Стратегія обслуговування клієнтів у створенні конкурентних переваг підприємства
Бар’єри входу в ринок, що створюються виробниками із високим рівнем обслуговування клієнтів. Взаємозв’язок між стратегією конкурентних переваг підприємства і стратегією обслуговування клієнтів. Характерні риси високої якості обслуговування клієнта.
Подобные документы
Загальна характеристика та місце на ринку, дослідження попиту на послуги підприємства та аналіз уподобань потенційних клієнтів. Розробка концепції та формування унікальної торгової пропозиції чи переваг. Креативна маркетингова ідея та її обґрунтування.
дипломная работа, добавлен 22.08.2015Визначення сутності і аналіз організаційного, фінансового, методичного, інформаційно-аналітичного забезпечення маркетингової комунікаційної діяльності банків. Оцінка її впливу на ставлення клієнтів до банківського обслуговування і формування іміджу банку.
автореферат, добавлен 02.08.2014Аналіз значення маркетингу в соціально-економічній діяльності підприємств, його ролі у взаємодії з оточуючим середовищем та досягненні конкурентних переваг. Розвиток рекреаційного комплексу України, підвищення його привабливості для інвесторів і клієнтів.
статья, добавлен 01.08.2024Вивчення інноваційних підходів у сфері туристично-екскурсійного обслуговування. Застосування мультимедійних технологій, використання маркетингових заходів та пропаганди. Аспекти реалізації інноваційних рішень. Прорив інформаційної блокади до споживачів.
статья, добавлен 27.11.2016Маркетинг як соціальне явище. Створення соціальної ситуації в регіоні. Соціально-значуща місія компанії. Соціальне обслуговування як напрямок реалізації соціально-державного маркетингу. Елементи соціального обслуговування як типу соціальної взаємодії.
контрольная работа, добавлен 29.11.2013Теоретичні аспекти організації харчування і обслуговування учасників офіційно-ділових заходів. Характеристика меню і напоїв у ресторані. Європейська культура ресторанного господарства. Заходи, спрямовані на повне і всебічне задоволення споживачів.
курсовая работа, добавлен 09.07.2017Ознайомлення із загальною характеристикою "Еко-маркет". Дослідження та аналіз специфічних особливостей організації торговельно-технологічного процесу та обслуговування покупців. Визначення головних переваг викладки товару згідно принципів марчендайзингу.
отчет по практике, добавлен 24.05.2017Правила професійної поведінки перукаря. Етапи обслуговування клієнтів, їх психологічна характеристика за статтю та віком. Організація робочого місця, вимоги до приміщень та їх обладнання. Основи маркетингу перукарської справи, механізм ціноутворення.
методичка, добавлен 10.01.2013Огляд основних вимог сучасних споживачів автосервісу, а саме співвідношення ціни та якості обслуговування. Розгляд видів автосервісів та визначення різниці між функціями та послугами, які вони надають. Дослідження переваг та недоліків українського ринку.
статья, добавлен 02.11.2018Особливості функціонування сучасних українських підприємств електронної комерції в умовах війни. Використання цифрових технологій для прискорення процесів купівлі та продажу. Захист, кібербезпека та переваги персоналізованого обслуговування клієнтів.
статья, добавлен 30.06.2024Місце маркетингових функцій у господарській діяльності вітчизняних виробників товарів повсякденного попиту. Маркетингові дослідження споживчої поведінки. Формування конкурентних переваг підприємств на ринку функціональної, видової та цінової конкуренції.
автореферат, добавлен 29.07.2014Зміст та сутність поняття конкурентоспроможності продукції. Формування механізму управління конкурентоспроможним потенціалом підприємства. Діагностика конкурентного середовища та аналіз конкурентних переваг підприємства на прикладі ЗАТ "Корона".
курсовая работа, добавлен 10.05.2015Огляд історії виникнення та засновників компанії "Nokia". Характеристика сервісного обслуговування клієнтів-споживачів. Аналіз операцій зі стимулювання збуту, цільової аудиторії, асортименту, особливостей ціноутворення. Розробка комплексу маркетингу.
контрольная работа, добавлен 08.05.2012Аналіз конкурентного середовища й оцінка конкурентноздатності підприємства ЗАТ "АСТ". Розробка рішень по позиціонуванню товару. Вибір стратегії маркетингу при виводі товару на ринок. Сегментація ринку та розробка комплексу заходів по стимулюванню збуту.
контрольная работа, добавлен 18.05.2010Характеристика, особливості, значення процесу управління емоціями та враженнями клієнтів підприємства. Основні переваги маркетингу вражень порівняно з традиційною маркетинговою концепцією та принципи масової персоналізації у відносинах зі споживачами.
статья, добавлен 26.07.2016Кроки для досягнення ефективних взаємовідносин з клієнтами та шляхи отримання вигоди. Модель формування лояльності клієнтів під впливом розповсюдження інформації рекламного характеру. Тенденція зміни прихильності клієнтів протягом періоду моделювання.
статья, добавлен 22.01.2017Оцінка стану медичного обслуговування в Донецькій області на основі проведеного опитування серед населення. Характеристики якості медичних послуг, їх ранжування за ступенем важливості для споживачів. Основні причини звернення до платних медичних послуг.
статья, добавлен 27.06.2016Аналіз ринку легкових автомобілів та послуг з ремонту і технічного обслуговування. Розробка моделі та алгоритму функціонування виробництва як системи масового обслуговування. Розробка методів контролю якості послуг і оцінка їх ефективності в автосервісі.
автореферат, добавлен 15.07.2014Визначення форм та видів обслуговування в закладах ресторанного господарства. Вивчення асортименту готової їжі магазину кулінарії. Розрахунок кількості робочих місць. Характеристика меблів та обладнання торгових підприємств та вимог до їх якості.
контрольная работа, добавлен 24.04.2014Визначення сутності та економічного значення ресторанного господарства. Характеристика особливостей організації обслуговування туристів. Ознайомлення з технологією приготування коктейлів та страви "Ескалоп з гарніром". Аналіз вимог до якості страви.
курсовая работа, добавлен 28.11.2014Особливості бенкетів за столом із повним та частковим обслуговуванням офіціантами. Порядок прийому і виконання замовлень на обслуговування, вимоги до меню. Вибір форми та розміщення бенкетних столів. Організація обслуговування та порядок подавання страв.
курсовая работа, добавлен 13.11.2015Дослідження структура публічного маркетингу з врахуванням специфіки сфери обслуговування. Аналіз її ролі в створенні позитивного іміджу організації як надійного, якісного і відповідального постачальника послуг, вплив на ефективність маркетингу послуг.
статья, добавлен 21.12.2023Аналіз складових ефективності елементів комплексу маркетингу банківської установи з точки зору посилення її конкурентних переваг на ринку. Пропозиції щодо впровадження інновацій у продуктову політику банку за рахунок пропозиції небанківських продуктів.
статья, добавлен 15.04.2024Сутність, проблеми та тенденції розвитку механізму транспортно-логістичного обслуговування міжнародних вантажних перевезень в Україні. Виявлення загальних умов надання транспортно-логістичних послуг; формування власних складських приміщень компаній.
статья, добавлен 28.03.2017- 100. Формування та реалізація маркетингової політики підприємств сільськогосподарського машинобудування
Обґрунтування доцільності упровадження механізму логістичної підтримки маркетингової політики обслуговування клієнтів на ринку продукції сільськогосподарського машинобудування. Огляд пристосування вітчизняних підприємств до умов сучасного євроринку.
автореферат, добавлен 03.09.2013