Анализ деятельности ТЦФТО в структуре ОАО "РЖД"
Обнаружение существенного потенциала повышения активности на транспортном рынке. Меры, направленные на повышение показателей качества обслуживания потребителей и клиентов. Особенность внедрения технологии персонализации взаимодействия с клиентом.
Подобные документы
Регистрация VIP-пассажиров, прием и оформление их багажа. Суть проведения административных формальностей. Условия использования VIP-карт и их возможностей. Особенность обслуживания клиентов бизнес–класса. Правила пользования VIP-залом при вылете.
контрольная работа, добавлен 22.11.2015Технические решения, направленные на повышение производительности и надежность транспортных агрегатов при эксплуатации. Уменьшение повреждений перевозимой продукции. Снижение темпов обновления парка транспортных и погрузочных средств за последние годы.
статья, добавлен 29.04.2017Технологический расчет малого предприятия автосервиса. Описание организационной и производственной структуры, функциональной схемы работы. Формы технической документации. Структура управления качеством. Обеспечение качества обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 16.01.2015Численные значения показателей, характеризующие уровень качества услуг Харьковского предприятия автобусных станций. Применение метода экспертной оценки для исследования удовлетворенности потребителей услугами. Внедрение системы управления качеством услуг.
дипломная работа, добавлен 10.06.2011Обобщение основных показателей качества транспортных услуг. Анализ установленных стандартов и нормативов, определяющих требования к транспортному обслуживанию. Оценка качества транспортного обслуживания путем расчета удельного веса заявок на обслуживание.
учебное пособие, добавлен 01.09.2013Анализ рынка автосервисных услуг. Анализ конкурентоспособности на рынке услуг. Организация работы с клиентом, предложения по их привлечению. Проект сервисного центра "Автоплюс" по обслуживанию автовладельцев. Механизация процессов ремонта и обслуживания.
дипломная работа, добавлен 20.06.2012Классификация видов сервисного обслуживания на вокзалах. Разработка структуры оценочных показателей сервиса на вокзалах. Разработка методики формирования оценки уровня сервиса. Пути повышения уровня сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах.
дипломная работа, добавлен 12.08.2018Характеристика предприятия сервиса МУП "Пермгорэлектротранс", анализ его финансово-хозяйственной деятельности. Функционирование автосервисных фирм и классификация шиномонтажных услуг. Выбор производственной программы и технологического оборудования.
дипломная работа, добавлен 26.06.2012Роль сферы транспортного обслуживания в национальной экономике. Анализ результатов деятельности организации сферы транспортного обслуживания. Анализ объема транспортных услуг и факторов, влияющих на него. Эффективность использования ресурсного потенциала.
курсовая работа, добавлен 09.06.2013Характеристика организации операционной деятельности аэропорта; системы обслуживания пассажирских и грузовых перевозок. Анализ экономических показателей и оценка экономической эффективности аэропорта, перевозок, инвестиционной деятельности в аэропорту.
дипломная работа, добавлен 27.05.2014Понятие, сущность и экономическая теория качества транспортного обслуживания пассажиров. Планирование показателей работы подвижного состава на полигоне железной дороги. Определение экономического эффекта от улучшения эксплуатационной работы полигона.
курсовая работа, добавлен 16.04.2016Особенности совершенствования системы технического обслуживания и ремонта водного транспорта. Повышение безотказности и долговечности эксплуатации судовых дизелей, анализ экономических показателей. Составление графика проведения планового ремонта.
статья, добавлен 29.01.2016Исходные данные для расчета показателей качества парка автомобилей. Определение количества постов и поточных линий. Расчет показателей для проектирования зон ТО-1 и ТО-2 с универсальными постами. Проектирование зоны постовых работ технического ремонта.
курсовая работа, добавлен 19.05.2016Эффективность использования трудового потенциала. Преимущественное развитие общественного автомобильного транспорта по сравнению с индивидуальным транспортом. Определение основных категорий современного городского транспорта по своему назначению.
статья, добавлен 01.03.2019Обзор и сравнение показателей производственно-финансовой деятельности депо. Анализ ремонтного производства. Выявление путей повышения эффективности ремонтов тепловозов. Правоотношения работников локомотивного депо в соответствии с законодательством.
дипломная работа, добавлен 15.05.2015Анализ методики выбора способа транспортного обслуживания предприятия на основе анализа хозяйственной деятельности, оценки показателей его транспортного обслуживания. Выбор критерия оптимизации путем анализа оптимальной стоимости услуг перевозок.
статья, добавлен 28.08.2018Рынок автотранспортных услуг и его особенности как экономической системы. Сфера прямого и косвенного воздействия на автотранспортное предприятие. Сферы обслуживания грузового транспорта. Методы повышения качества обслуживания и эффективности перевозок.
реферат, добавлен 24.05.2015Место ОАО "Экспресс доставка" на рынке грузовых перевозок. Виды деятельности станции технического обслуживания. Виды выполняемых работ, их характеристика. Капитальный ремонт двигателя машины "Камаз". Контроль качества работ, виды технического контроля.
отчет по практике, добавлен 21.09.2015Развитие системы фирменного транспортного обслуживания. Анализ различных подходов к созданию системы управления по целям. Принципиальная модель реализации поставленных целей применительно к Дорожному центру фирменного транспортного обслуживания.
статья, добавлен 22.06.2018Показатели и критерии оценки качества транспортного обслуживания: скорость, срок доставки, ритмичность. Порядок определения общего комплексного показателя качества транспортного обслуживания грузовладельцев, расчет соответствующих коэффициентов.
реферат, добавлен 02.06.2013Оценка транспортной доступности социальных услуг в сельской местности РФ. Субиндекс и принципы обеспечения высококачественного обслуживания. Анализ плотности путей сообщения. Повышение культуры общения с потребителями. Развитие каршеринга, велопроката.
статья, добавлен 17.05.2020Экономическая эффективность хозяйственной деятельности и анализ использования автомобильного парка. Планирование технического обслуживания автомобилей. Меры безопасности при проведении ремонтных работ, санитарные требования и охрана окружающей среды.
дипломная работа, добавлен 03.07.2015Оптимизация инвестиций на российском транспортном рынке. Повышение эффективности международных логистических цепей. Разработка стратегии организации железнодорожных контейнерных перевозок. Контейнеризация экспортных поставок. Внедрение системы лендбридж.
статья, добавлен 09.08.2021Организационно-технологические операции пассажирского автотранспортного предприятия. Особенности технологии моечных работ, конструктивные решения и методы повышения качества мойки. Расчет годовой программы по техническому обслуживанию и диагностике.
курсовая работа, добавлен 21.02.2022Изучение особенностей функционирования рынка сервисных услуг станций технического обслуживания на современном этапе, определение затрат на создание мобильного шиномонтажного пункта. Оценка целесообразности создания мобильного киномонтажа в Кременчуге.
статья, добавлен 15.10.2013