Организация электронного сервиса с учетом особенностей покупательского поведения

Модели поведения покупателей в интернет-среде. Маркетинговые тактики по захвату внимания покупателей. Онлайн-сервис: характеристики, задачи, атрибуты обслуживания, преимущества и недостатки. Разработка стратегии оптимизации качества электронного сервиса.

Подобные документы

  • Современные формы и методы обслуживания потребителей. Основные слагаемые культуры обслуживания населения. Характеристика видов услуг. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Социальная функция рекламы.

    реферат, добавлен 17.09.2013

  • Преимущества покупки товаров в розничном офлайн магазине. Выбор критериев и приоритетов логистического сервиса. Информирование и оценка качества обслуживания потребителей. Оптимизация движения материального потока. Роль маркетинга и рекламы торговле.

    статья, добавлен 04.12.2018

  • Оценка конкурентоспособности товара. Анализ роли обслуживания и сервиса в обеспечении конкурентоспособности товара. Основные аспекты и критерии качества обслуживания и системы его контроля качества. Исследование методов управления качеством обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 24.04.2014

  • Влияние физиологических, психологических факторов на производительность персонала. Анализ воздействия качественного сервиса на восприятие потребителя. Рассмотрение основных конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг и места сервиса среди них.

    статья, добавлен 31.03.2019

  • Понятие логистического сервиса и его классификация. Характеристика его основных задач и принципов. Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме. Анализ графика зависимости затрат на обслуживание от его уровня.

    курсовая работа, добавлен 24.05.2015

  • Место интересов клиента в системе приоритетов руководства и акционеров. Отражение таргетинг сервиса - клиент-ориентированность как базового концепта сервиса, градиент Бизнеса/Компании, для обеспечения конкурентного преимущества и имиджа компании.

    статья, добавлен 17.12.2021

  • Структура обслуживания граждан: понятие, сущность и методы услуги; особенности инфраструктуры; формы современного сервиса. Принципы сегментирования потребительского рынка. Характеристика патронажного сервиса. Маркетинговое исследование потребителей.

    дипломная работа, добавлен 26.01.2014

  • Понятие сервиса и услуг. Характеристика основных форм организации сервисного обслуживания. Рассмотрение особенностей форм организации сервисного обслуживания и рынка услуг на примере ООО "Ниссан-сервис", рекомендации, предложения по его совершенствованию.

    курсовая работа, добавлен 05.12.2011

  • Особенности качества работы с рекламациями на предприятиях сферы сервиса. Определение термина "рекламация", ее основные характеристики. Определение оценки качества сервисного обслуживания в заведении. Наиболее обобщенная типология конфликтных ситуаций.

    статья, добавлен 09.05.2016

  • Факторы психологического характера, влияющие на поведение покупателей. Процесс принятия решения покупателем покупки. Предмет и задачи исследования потребительских предпочтений, сбор данных. Формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара.

    курсовая работа, добавлен 18.02.2013

  • Понятие и сущность маркетинга, его задачи и виды. Исследование рынка услуг. Разработка стратегии и тактики поведения в ресторанном бизнесе. Контроль качества кулинарной продукции. Формы и методы обслуживания. Требования к организации информации в меню.

    реферат, добавлен 06.10.2014

  • Интернет как первый источник, к которому обращается преобладающая доля потенциальных покупателей. Широкий ассортимент товаров, круглосуточная работа и доступность для клиентов - одни из основных конкурентных преимуществ предприятий онлайн-ритейла.

    статья, добавлен 28.11.2016

  • Понятие, классификация и основные методы удовлетворения потребностей. Сфера сервиса, изучение мотивации поведения клиентов. Совокупность отраслей производственной и непроизводственной сферы, соблюдение культуры обслуживания. Ориентация на клиента.

    курсовая работа, добавлен 04.04.2015

  • Характеристика механизма организации розничной продажи товаров и показателей качества обслуживания покупателей торгового предприятия. Сущность розничной торговли и продажи товаров, их формы и методы. Организация самообслуживания и торгового обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 02.11.2014

  • Интернет-маркетинг и его возможности на рынке товаров промышленного назначения. Отличительные особенности рынка В2В и поведения покупателей на этом рынке. Разработка комплексных мероприятий для сайта ООО "Торговый Дом "Упаковка" в сети Интернет.

    дипломная работа, добавлен 22.06.2009

  • Стратегические преимущества и основные отличия интернет-маркетинга от традиционного маркетинга. Обзор инструментов для замера ключевых показателей деятельности компании в интернете. Характеристика критериев определения эффективности онлайн-продвижения.

    дипломная работа, добавлен 15.12.2015

  • Модель покупательского поведения. Общие характеристики покупателя, факторы его культурного уровня, социального, личного и психологического порядка. Процесс принятия решения о покупке: осознание проблемы, оценка вариантов, решение и реакция на покупку.

    контрольная работа, добавлен 06.09.2009

  • Сущность мерчендайзинга как направления маркетинга, способствующего стимулированию розничных продаж посредством привлечения внимания конечных покупателей к определенным маркам. Характеристика его принципов, позволяющих влиять на поведение покупателей.

    курсовая работа, добавлен 13.12.2013

  • Понятие потребителя, его виды и классификация. Факторы, влияющие на поведение. Процесс принятия решения о покупке, типы покупательского поведения: комплексное, привычное и др. Послепокупочная оценка альтернатив. Основные модели покупательского поведения.

    курсовая работа, добавлен 28.05.2016

  • Регулирование экономических отношений между субъектами производства, непроизводственной сферы и населением страны. Механизмы товарной и сбытовой политики. Функции реализации, организация сервиса и системы товародвижения. Повышение качества продукции.

    статья, добавлен 11.04.2020

  • Проблема повышения конкурентоспособности. Высокий потенциал экономической эффективности в логистике. Натуральные показатели эффективности логистики. Формирование системы логистического сервиса. Целесообразный уровень логистического обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 20.10.2013

  • Предмет и объекты логистического сервиса. Сущность предпродажного и послепродажного обслуживания. Проблематика его оптимального уровня. Отличительные особенности сервисных услуг. Показатели оценки их качества. Концепции обслуживания в сервисной логистике.

    реферат, добавлен 01.10.2015

  • Выявляются изменения в элементах комплекса маркетинга в среде электронной торговли в соответствии с тенденциями развития электронного бизнеса и интернет-технологий. Влияние электронного пространства на традиционные стратегии комплекса маркетинга.

    статья, добавлен 03.06.2022

  • Электронный бизнес как изменение управленческих процессов компании с помощью интернет-технологий, нацеленное на повышение эффективности экономической деятельности. Осуществление операций с финансовыми активами в онлайн режиме - задача Интернет биржи.

    контрольная работа, добавлен 07.04.2015

  • Характеристика форм выражения рекламной информации. Способы привлечения внимания покупателей. Критерии выбора каналов распространения рекламных посланий. Организация комплексной рекламной кампании. Использование технологии брэндинга и маркетинга.

    курсовая работа, добавлен 06.11.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.