Организация электронного сервиса с учетом особенностей покупательского поведения

Модели поведения покупателей в интернет-среде. Маркетинговые тактики по захвату внимания покупателей. Онлайн-сервис: характеристики, задачи, атрибуты обслуживания, преимущества и недостатки. Разработка стратегии оптимизации качества электронного сервиса.

Подобные документы

  • Цель и направления анализа покупателей. Исследование особенностей разработки маркетинговой стратегии и маркетинговых действий. Характеристика и моделирование покупательского поведения. Выявление мнений и предпочтений потребителей, мотивации покупок.

    контрольная работа, добавлен 13.02.2015

  • Проблема развития клиентоориентированного сервиса. Рассмотрение сервиса, как стратегии поведения компании на рынке, которая дает компании дополнительные конкурентные преимущества и повышает лояльность клиентов. Стратегии создания конкурентных преимуществ.

    статья, добавлен 24.07.2020

  • Маркетинговые факторы в модели покупательского поведения. Последовательность комплектов, задействованных в принятии решения о покупке. Характеристика покупателей, их культурного уровня и факторов порядка. Реакция на покупку и поведение покупателя.

    контрольная работа, добавлен 26.02.2010

  • Сущность и понятия логистического сервиса. Классификация логистического сервиса, его принципы и задачи. Система логистического обслуживания в организации. Повышение уровня транспортно-экспедиционных услуг и улучшение качества обслуживания потребителей.

    курсовая работа, добавлен 17.02.2019

  • Исследование различных типов потребительского поведения. Развитие электронного бизнеса и коммерции. Преимущества распространение товаров с помощью интернет-продавцов. Современные форматы онлайн-шоппинга и доставки. Учет предпочтений потребителя.

    статья, добавлен 10.03.2019

  • Особенности французского сервиса обслуживания в ресторане. Необходимый персонал, контакт с гостями. Действия официанта при английском виде сервиса. Сущность и принципы американского и русского видов обслуживания. Преимущества применения немецкого сервиса.

    эссе, добавлен 04.11.2013

  • Рассмотрение методов исследования покупательского поведения потребителей. Описание внешних и внутренних факторов, влияющих на него. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии предприятия и повышению количества покупателей.

    курсовая работа, добавлен 09.03.2016

  • Понятие логистического сервиса, формирование системы. Сфера обслуживания потребителей товаров. Основные составляющие книготоргового бизнеса: цена, ассортимент и сервис. Миссия фирмы, требования ее покупателей, возможности организации. Затраты на сервис.

    контрольная работа, добавлен 20.02.2015

  • Определение основных типов поведения покупателя. Рассмотрение типов потребительского поведения в Казахстане и за рубежом. Оценка взаимной обусловленности мотивации и поведения покупателей. Взаимосвязь мотивационной теории и маркетинговой стратегии.

    реферат, добавлен 23.04.2016

  • Сущность проблемы повышения конкурентоспособности бизнеса. Главный принцип современного сервиса на конкурентном рынке. Формирования системы логистического обслуживания. Его задачи, показатели качества и эффективность. Целесообразный уровень сервиса.

    курсовая работа, добавлен 05.10.2014

  • Структура системы логистического сервиса, предъявляемые требования, критерии качества. Задачи и принципы логистического сервиса в условиях формирования рыночных отношений. Разработка интегрированной системы логистического сервиса в торговой организации.

    курсовая работа, добавлен 17.03.2015

  • Результаты исследования поведения тольяттинских покупателей в интернете. Отношение и мотивация тольяттинских пользователей к электронному потреблению товаров через интернет–магазины. Преимущества и недостатки, трудности заказа товаров через интернет.

    статья, добавлен 18.12.2017

  • Стандарты и организация обслуживания в гостинице Гранд Отель "Kempinski". Основные функции, внешний вид и культура поведения персонала. Задачи маркетинговых программ и предоставляемые гостям услуги. Система сервиса и привлечения постоянных клиентов.

    курсовая работа, добавлен 18.07.2014

  • Покупательское поведение, как объект маркетингового исследования. Характеристика мотивации в поведении покупателей, факторы, влияющие на него. Модель покупательского поведения и процесс принятия решения о покупке. Воздействие маркетинговых коммуникаций.

    курсовая работа, добавлен 13.11.2014

  • Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование как предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках. Значение сервисного обслуживания покупателей. Основные функции сервиса как инструмента маркетинга.

    реферат, добавлен 19.10.2013

  • Понятие о конкурентоспособности и конкурентном преимуществе. Основные задачи системы сервиса. Способы налаживания сервисной службы. Показатели эффективности логистики. Сущность логистического сервиса и обслуживания, их уровень и пути формирования.

    курсовая работа, добавлен 25.02.2011

  • Роль покупательских предпочтений в принятии решения о покупке. Характеристика методов и разработка плана маркетинговых исследований поведения покупателей. Исследование поведения покупателей в процессе принятия решения о покупке шоколадных конфет.

    курсовая работа, добавлен 23.06.2014

  • Принципы выработки стратегии фирмы в области логистического обслуживания, критерии качества и метод количественной оценки его уровня. Понятие логистического сервиса, последовательность действий по формированию его системы и показатели эффективности.

    контрольная работа, добавлен 15.11.2010

  • Описание моделей покупателей на потребительском рынке. Определение факторов, оказывающих влияние на покупательское поведение. Описание процесса принятия решения о покупке. Раскрытие сущности специфических особенностей поведения предприятия-покупателя.

    курсовая работа, добавлен 29.03.2013

  • Сущность и значение моделирования покупательского поведения. Проведение исследования групп покупателей с учетами специфик потребителя. Особенность вовлечения потребителей в процессы приобретений при отсутствиях существенных отличий между марками.

    курсовая работа, добавлен 23.11.2019

  • Элементы, формирующие уровень обслуживания покупателей. Формирование ассортимента товаров. Управление обслуживания покупателей и их информированность. Анализ и оценка организации процесса продажи товаров и обслуживания покупателей в магазине "Тутлах".

    курсовая работа, добавлен 25.03.2011

  • Определение понятия логистического сервиса, его сущность, основные принципы и задачи. Характеристика логистических операций с потоками, а также системы обслуживания и последовательности его действий. Практический расчет уровня логистического сервиса.

    презентация, добавлен 28.02.2014

  • Определение понятия сервиса с точки зрения компании и клиента, критерии его качества. Роль логистики в формировании целей и задач обслуживания потребителей. Основы разработки программ в области потребительского сервиса и управление его качеством.

    лекция, добавлен 22.11.2009

  • Логистический сервис, его принципы и задачи. Варианты сервисного обслуживания. Классификация логистического сервиса по временному параметру, форме оплаты, содержанию работ, направленности, степени адаптивности к потребностям, форме организации, масштабу.

    реферат, добавлен 18.12.2014

  • Определение специфики онлайн-опросов целевой аудитории без возрастных, половых ограничений. Преимущества использования автоматизированных опросов для изучения отношения покупателей к бренду. Анализ результатов онлайн-опроса с помощью сервиса Google Форма.

    статья, добавлен 13.05.2022

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.