Теоретические основы сервисной деятельности при оказании услуг (на примере ООО "Магнит")

Понятие торговли, характеристика элементов, формирующих уровень обслуживания людей. Формирование ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей. Управление обслуживания покупателей и их информированность, рекламная политика.

Подобные документы

  • Разработка практических мероприятий, направленных на повышение эффективности процесса обслуживания покупателей. Изучение основных целей деятельности исследуемого магазина. Характеристика результатов коммерческой деятельности исследуемого предприятия.

    отчет по практике, добавлен 01.12.2014

  • Понятие ассортимента продукции и его формирование. Состояние рынка розничной торговли в Москве. Организационно-техническая характеристика супермаркета "Ашан". Изучение и прогнозирования спроса покупателей. Способы оптимизации ассортиментной политики.

    курсовая работа, добавлен 21.11.2014

  • Сущность и требования, предъявляемые к завозу товара в магазин. Исследование частоты и оптимальных размеров завоза продовольственных и непродовольственных товаров, для обеспечения ассортимента, бесперебойности торговли и качества обслуживания покупателей.

    курсовая работа, добавлен 07.10.2015

  • Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров; сущность, роль, задачи торгового обслуживания. Исследование уровня обслуживания покупателей на примере магазина № 7 "Птица". Оценка эффективности метода продаж и обслуживания.

    дипломная работа, добавлен 16.04.2010

  • Понятие и критерии процесса обслуживания, характеристика, специфика и анализ его уровня. Разработка и предназначение мероприятий, направленных на повышение эффективности процесса обслуживания, их оценка. Гистограммы одномерных и двумерных распределений.

    контрольная работа, добавлен 09.04.2015

  • Коммерческая деятельность торговой фирмы. Техническая оснащенность, организация рабочего места контролера-кассира. Краткое описание ассортимента товаров. Организация продажи товаров и обслуживания покупателей. Материальная ответственность в магазине.

    отчет по практике, добавлен 10.10.2014

  • Выкладка товаров как способ размещения товаров в торговых залах и на витринах торговых предприятий. Правильное формирование потоков покупателей и сокращение время их обслуживания. Оформление полок и психология покупателей. Этикетки и рисунки на упаковке.

    реферат, добавлен 24.04.2015

  • Потребительский спрос на товары. Ассортиментная политика как процесс формирования разнообразия товаров. Удовлетворение запросов потребителей, оптимизация финансовых результатов фирмы и завоевание покупателей путём расширения производственной программы.

    курсовая работа, добавлен 02.02.2012

  • Характеристика различных видов сервисной деятельности. Понятие и принципы современного сервиса. Формы и методы организации обслуживания потребителей. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.

    реферат, добавлен 01.10.2021

  • Сущность качества обслуживания, его организационно-правовые аспекты, методы, применяемые при анализе качества обслуживания потребителей. Требования, предъявляемые к продавцам. Особенности обслуживания потребителей на предприятиях розничной торговли.

    статья, добавлен 29.01.2019

  • Понятие мерчендайзинга как средства стимулирования продаж, привлечения новых покупателей, продвижения товаров и повышения лояльности потребителей. Анализ системы мерчандайзинга розничного торгового предприятие на примере магазина, торгующего обувью.

    статья, добавлен 22.03.2019

  • Реализация товаров на основе самообслуживания как один из самых удобных для покупателей методов покупки. Ведущие методы стимулирования продаж в предприятиях розничной торговли. Основные и вспомогательные операции торгово-технологического процесса.

    контрольная работа, добавлен 08.03.2014

  • Теоретические основы формирования торговой политики аптечных организаций. Оптимизация процессов ценообразования и обслуживания клиентов. Стратегии привлечения новых и удержания существующих покупателей. Расширение ассортимента лекарственных средств.

    курсовая работа, добавлен 06.05.2023

  • Влияние потребностей покупателей, роста неценовой конкуренции и предложения товаров и услуг на рынке на формирование товарного ассортимента предприятия. Создание оптимального ассортимента товаров в коммерческих структурах, занимающихся оптовой торговлей.

    курсовая работа, добавлен 07.04.2013

  • Рассмотрение достоинств и недостатков существующих подходов к оценке качества услуг предприятий розничной торговли. Определение сущности категорий "качество торгового обслуживания" и "культура обслуживания покупателей" в современной российской практике.

    статья, добавлен 01.11.2018

  • Понятие, свойства и показатели ассортимента товаров. Комплексный анализ трудовых ресурсов организации. Экономическая характеристика компании. Получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 25.06.2017

  • Стандарты обслуживания в розничной торговле. Характеристика форм продажи товаров: торговля через прилавок, самообслуживание, пересылка. Особенности технологии процесса продажи при разных формах. Проблемы и недостатки в организации торговой деятельности.

    реферат, добавлен 21.11.2010

  • Рассмотрение культуры торговли как подсистемы торгового обслуживания в Российской Федерации. Социально-экономическое значение методов продажи товаров. Самообслуживание в розничной торговле. Продажа товаров по предварительным заказам покупателей.

    контрольная работа, добавлен 23.06.2014

  • Факторы, определяющие поведение потребителей, их отношение к торговому предприятию. Роль качества обслуживания покупателей в условиях конкуренции в сфере розничной торговли. Маркетинговые действия по улучшению качества функционирования предприятия.

    курсовая работа, добавлен 15.04.2014

  • Формирование спроса и стимулирование сбыта как важнейшее направление маркетинговой деятельности организации. Анализ способов стимулирования покупателей магазина "Сладкоежка". Оценка показателей конкурентоспособности магазина, его рекламная деятельность.

    курсовая работа, добавлен 06.06.2015

  • Понятие системы стимулирования покупателей товара и ее функции. Теоретические основы маркетинговой деятельности. Этапы разработки системы стимулирования покупателей товара. Разработка управленческого решения по системе стимулирования покупателей товара.

    курсовая работа, добавлен 12.02.2020

  • Роль ассортимента и качество услуг в деятельности предприятия розничной торговли. Порядок формирования ассортимента товаров и принципы управления им. Экономические показатели и ассортиментная политика организации. Анализ стабильности спроса на продукцию.

    курсовая работа, добавлен 21.06.2014

  • Особенности продажи товаров с индивидуальным обслуживанием и культура торгового обслуживания. Понятие операции процесса продажи товаров, его этапы. Сущность и роль процесса обслуживания покупателей. Этика продавца, основные правила поведения.

    курсовая работа, добавлен 10.03.2014

  • Основные факторы, оказывающие воздействие на скорость обслуживания покупателей на кассовом узле магазина. Основные способы увеличения производительности и пропускной способности супермаркетов. Программное обеспечение ускоренного обслуживания очередей.

    статья, добавлен 10.01.2016

  • Многообразие форм современного сервиса, инфраструктура обслуживания. Взаимозависимость между удовлетворением сотрудника и удовлетворением клиента. Формирование культуры обслуживания. Культура сервисной деятельности, понятие низкой культуры обслуживания.

    контрольная работа, добавлен 30.08.2009

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.