Теоретические основы сервисной деятельности при оказании услуг (на примере ООО "Магнит")
Понятие торговли, характеристика элементов, формирующих уровень обслуживания людей. Формирование ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей. Управление обслуживания покупателей и их информированность, рекламная политика.
Подобные документы
Обеспечение доставки товаров к местам продажи в точно определенное время с максимально высоким уровнем обслуживания покупателей. Управление каналами товародвижения. Организация и эффективность системы товародвижения. Оптовая и розничная торговля.
курсовая работа, добавлен 29.04.2015Понятие торговли как вида предпринимательской деятельности, направленного на удовлетворение покупательского спроса путем реализации товаров потребительского назначения и предоставления услуг питания. Регулирование деятельности торгового предприятия.
реферат, добавлен 18.12.2015Порядок, сроки приемки товаров по количеству в магазине и его документальное оформление. Организация и технология складских операций. Требования инструкция о товаре импортного производства. Определение уровня культуры обслуживания покупателей в магазинах.
контрольная работа, добавлен 11.11.2009- 104. Сервис в логистике
Понятие логистического сервиса, формирование системы. Сфера обслуживания потребителей товаров. Основные составляющие книготоргового бизнеса: цена, ассортимент и сервис. Миссия фирмы, требования ее покупателей, возможности организации. Затраты на сервис.
контрольная работа, добавлен 20.02.2015 Анализ финансового состояния предприятия, культуры обслуживания покупателей, ценовой и сбытовой политики. Установление контактов с деловыми партнерами, заключение договоров. Управление ассортиментом, оценка качества и обеспечение сохраняемости товаров.
отчет по практике, добавлен 04.06.2015Сущность и характеристика сервиса. Виды товаров и услуг, предлагаемых в магазинах "Магнит". Анализ факторов внешней среды закрытого акционерного общества "Тандер". Оценка конкурентов сети. Доля распределения доходов покупателей на продукты питания.
курсовая работа, добавлен 12.02.2014Факторы психологического характера, влияющие на поведение покупателей. Процесс принятия решения покупателем покупки. Предмет и задачи исследования потребительских предпочтений, сбор данных. Формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара.
курсовая работа, добавлен 18.02.2013- 108. Выездная торговля
Понятие выездной торговли, ее формы и назначение. Документы, которые должны быть на объекте и сведения для покупателей. Основные этапы данного вида торговли, определение ассортимента товаров для реализации. Порядок организации рабочих мест и оборудования.
реферат, добавлен 03.07.2012 - 109. Электронная торговля
Характеристика форм организации предпринимательской деятельности через Интернет. Анализ современного состояния данного вида торговли. Оценка преимуществ и перспектив электронной коммерции. Рекомендации по совершенствованию обслуживания покупателей.
дипломная работа, добавлен 29.08.2013 Теоретические основы ассортимента и рынка парфюмерно-косметических товаров. Факторы, влияющие на сохранность качества. Современные методы продажи и характеристика супермаркета. Обслуживание покупателей и документальное оформление операций в магазине.
курсовая работа, добавлен 03.12.2014Роль и значение товарных ресурсов в удовлетворении покупательского спроса населения. Организационная характеристика Энгельсского райпо, изучение товарного ассортимента. Влияние рекламно-информационной деятельности на формирование ассортимента товаров.
курсовая работа, добавлен 06.11.2012Теоретические основы формирования товарного ассортимента организации розничной торговли. Анализ ассортимента универмага "Беларусь" и оценка эффективности деятельности организации. Пути совершенствования работы универмага по формированию ассортимента.
курсовая работа, добавлен 10.10.2017Анализ показателей эффективности коммерческой работы ООО "Сибириада". Методы продажи товаров. Основные направления рационализации технологического процесса магазина. Пути повышения этической и эстетической культуры обслуживания покупателей в магазине.
курсовая работа, добавлен 19.02.2016Исследование организационной структуры и системы охраны труда торгового предприятия "ДорОрс". Описание устройства, технологической планировки и организации работы торговой организации. Изучение общей технологии продажи товаров и обслуживания покупателей.
отчет по практике, добавлен 08.07.2012Анализ организации торгово-технологического процесса магазина "Ладья". Характеристика его основных поставщиков товаров, торговых помещений и технологического оборудования. Размещение принятых товаров на хранение. Культура обслуживания покупателей.
отчет по практике, добавлен 16.03.2012Характеристика продажи товаров через прилавок обслуживания, по заказам на дому. Современные формы продажи товаров, интернет-магазин. Посылочная торговля. Организация продажи товаров и обслуживание покупателей магазина "О’Кей", совершенствование продаж.
курсовая работа, добавлен 18.12.2009Товародвижение в маркетинге как система обеспечения доставки товаров к местам продажи в определенное время и с высоким уровнем обслуживания покупателей. Стимулирование спроса посредством товародвижения. Способы управления каналами, роль посредников.
реферат, добавлен 08.11.2011Сущность и прогноз резервов роста розничного товарооборота, его информационное обеспечение. Анализ его динамики по показателям общего объема, составу и структуре, равномерности и ритмичности развития. Принципы повышения качества обслуживания покупателей.
курсовая работа, добавлен 23.08.2014Сущность сервисной деятельности. Понятие ассортимента и особенности его формирования на предприятиях сферы услуг. Анализ основных проблем при формировании ассортимента на предприятиях сферы туристических услуг, разработка мер по их совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 29.06.2010- 120. Складская логистика
Склады, их определение, виды и функции. Основы технологии складских операций на предприятиях оптовой торговли. Назначение и использование технологических карт и суточных графиков работы на складе. Отбор ассортимента товаров по заказу покупателей.
лекция, добавлен 21.01.2015 Значение мерчендайзинга в торговом бизнесе и управление поведением посетителей. Рекомендации по совершенствованию и подходы к планировке торгового зала и выкладке товаров на примере магазина, учет психологии поведения покупателей и увеличение продаж.
курсовая работа, добавлен 23.04.2012Местонахождение и общая характеристика ООО "Бутик Яркая Планета", его внешнее и внутреннее оформление. Выявление потребностей покупателя, расширение ассортимента. Изучение конкурентной среды. Анализ процесса обслуживания покупателей в торговых сетях.
отчет по практике, добавлен 24.05.2016Понятие и сущность конкурентоспособности товара и пути ее повышения. Управление конкурентоспособностью предприятия. Формирование спроса и стимулирование сбыта. Модификация выпускаемых товаров в соответствии с новыми вкусами и потребностями покупателей.
курсовая работа, добавлен 18.12.2014Маркетинговое обоснование организации деятельности студии визажа. Характеристика ассортимента предоставляемых услуг. Основные рекламные мероприятия, которые направлены на формирование имиджа компании. Принципы составления услуг сервисной организации.
презентация, добавлен 11.03.2018Процессы обращения потребительских товаров, осуществляемые в рамках рынка. Анализ объема спроса покупателей и их чувствительности к цене на базовые товары. Основные задачи, касающиеся субъектов розничной торговли. Характеристика розничной торговли.
контрольная работа, добавлен 09.02.2011