Задачи развития Customer Relationship Management

Роль концепции управления взаимоотношениями с клиентами в определении бизнес-стратегии, особенности данного процесса в банковской сфере. Инструменты, которые включает в себя соответствующая технология. Классификация, представленная Бартоном Голденбергом.

Подобные документы

  • Рассмотрение принципов реализации CRM-технологий в деятельности банковских структур, их роли в построении взаимодействий и управления взаимоотношениями с клиентами. Удержание и привлечение клиентов посредством создания маркетинговых взаимодействий.

    статья, добавлен 20.09.2018

  • Понятие и классификация ценных бумаг, их типы на российском государственном рынке и отличительные особенности. Регулирование рынка ценных бумаг, инструменты и методы данного процесса. Современное состояние и перспективы развития фондового рынка в России.

    курсовая работа, добавлен 09.06.2011

  • Структура, особенности построения банковской системы в России. Задачи, стоящие перед Центральным банком России. Институциональные проблемы развития банковского сектора. Направления развития банковской системы России с учётом требований мирового опыта.

    курсовая работа, добавлен 20.04.2011

  • Функционирование центрального банка, оценка его роли и значения в проведении денежно-кредитной политики государства на современном этапе. Концепция развития банковской системы Республики Беларусь, направления и перспективы, особенности данного процесса.

    курсовая работа, добавлен 28.10.2012

  • История, функции и инструменты банковской системы. Прочие банковские институты. Сравнительная характеристика банковской системы Российской Федерации и Японии. Особенности деятельности Японских банков. Роль Центрального банка в кредитной системе.

    курсовая работа, добавлен 10.03.2010

  • Понятие и функции коммерческих банков, характеристика их значения в современной экономике, история возникновения и развития. Особенности протекания данного процесса в Беларуси, текущее состояние и оценка дальнейших перспектив развития банковской системы.

    курсовая работа, добавлен 30.09.2013

  • Понятие и классификация портфелей ценных бумаг, их разновидности, принципы и этапы процесса управления. Принципы формирования инвестиционного портфеля, стратегии управления: активные и пассивные, особенности данной практики и основные требования к ней.

    курсовая работа, добавлен 30.10.2013

  • Экономические основы, понятие, типы и функции коммерческого банка, перечень базовых банковских операций и услуг. Особенности взаимоотношений банка с клиентами, случаи, в которых допускается раскрытие банковской тайны. Права и обязанности клиента.

    курсовая работа, добавлен 06.02.2014

  • Цели и процесс осуществления маркетинга в банковской сфере. Принципы построения и виды рынка банковских услуг. Анализ политики продаж, рыночного сегмента, конкурентов. Выбор сервисной и рекламной политики, ценовой стратегии банка, системы маркетинга.

    курсовая работа, добавлен 29.09.2012

  • Особенности функционирования банковской системы Российской Федерации, её сущность и структура. Роль Центрального банка в организации денежного оборота. Денежно-кредитная политика банка России, её методы и инструменты. Роль банков в финансовой системе.

    курсовая работа, добавлен 20.03.2011

  • Рассмотрена банковская тайна, как один из основополагающих аспектов особых отношений, которые складываются между кредитными организациями и их клиентами, а также организациями и лицами, которые желают получить конфиденциальную банковскую информацию.

    контрольная работа, добавлен 23.04.2014

  • Теоретические основы деятельности Центрального Банка Российской Федерации: история возникновения, место в банковской системе, цели и задачи. Инструменты денежно-кредитного регулирования. Взаимоотношения Центрального Банка с коммерческими банками.

    курсовая работа, добавлен 03.01.2012

  • Основные этапы развития инфляционного процесса. Элементное построение системы управления инфляцией банковской деятельности. Характеристика динамики привлеченных и размещенных средств банком. Главные формы осуществления кредитной эмиссии учреждениями.

    статья, добавлен 25.03.2018

  • Теоретические и практические аспекты развития банковской системы Республики Казахстан. Роль банков в сфере рынка услуг. Анализ инновационных банковских услуг, предлагаемых казахстанскими банками. Проблемы стабильности банковской системы Казахстана.

    реферат, добавлен 09.08.2011

  • Цели управления ликвидностью банка. Обеспечение способности кредитной организации своевременно и полно выполнять свои денежные и иные обязательства перед клиентами, контрагентами. Управление и контроль рисков банковской ликвидности в структуре банка.

    статья, добавлен 24.06.2020

  • Основы системы кредитно-финансовых институтов. Задачи банковской системы в экономике государства и тенденции ее развития в Российской Федерации. Роль реформирования банковского сектора в реализации программы социально-экономического развития государства.

    реферат, добавлен 30.09.2013

  • Состояние банковского сектора в России. Основные направления использования информационных технологий в банковской деятельности. Информационное обеспечение банковской деятельности. Система управления информационными потоками в деятельности банков.

    реферат, добавлен 23.01.2015

  • Банковская система - одна из важнейших и неотъемлемых структур рыночной экономики. Параллельное развитие банков, товарного производства и обращения. История развития банковской системы США. Роль и задачи деятельности федеральной резервной системы.

    реферат, добавлен 06.12.2010

  • Банки как важные участники экономического оборота, закономерности формирования, функционирования соответствующего рынка. Характеристика, особенности реализации торговых отношений в банковской сфере, принципы и подходы к их государственному регулированию.

    реферат, добавлен 24.02.2016

  • Происхождение, сущность, функции и роль банков как элемента банковской системы. Состояние и деятельность коммерческих банков в условиях мирового финансового кризиса. Прогнозы развития кризисной ситуации и стратегии выхода из нее банковской системы РФ.

    курсовая работа, добавлен 17.11.2016

  • Реформирование банковской системы России в процессе рыночных преобразований. Состояние российской банковской системы на современном этапе и ее основные проблемы. Описание макроэкономических условий, в которых проходило становление банковской системы РФ.

    реферат, добавлен 08.12.2011

  • Характеристика правовой природы банковской гарантии и правоотношений, которые возникают в результате использования данного финансового инструмента. Определение понятия банковской гарантии, ее формы и функций участников отношений, связанных с ее выдачей.

    курсовая работа, добавлен 22.09.2010

  • Изучение банковской системы как важной составляющей экономики страны. Определение сущности банковской системы, ее место и роль в экономике государства, характеристика уровня ее развития в Украине. Основные показатели развития банковской системы Украины.

    статья, добавлен 05.12.2018

  • Понятие и сущность финансового менеджмента коммерческого банка, его задачи и механизм. Анализ ликвидности и процесса управления финансовыми средствами СЗАО Банк "Ламинат". Пути совершенствования управления банком и развития российской банковской системы.

    курсовая работа, добавлен 17.03.2010

  • Роль современной банковской системы в функционировании рыночной экономики и стабильности кредитно-денежной системы страны. Особенности и функции банка как коммерческого предприятия. Основные этапы развития банковской системы в Российской Федерации.

    курсовая работа, добавлен 13.05.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.