Модель Мак-Кинзи в исследовании ценности клиентов
Анализ стратегических позиций направлений хозяйственной деятельности организации. Изучение понятия, функций и инструментов реализации модели Мак-Кинзи. Программа лояльности современной компании. Модель Мак-Кинзи в исследовании ценности клиентов.
Подобные документы
Сущность, классификация и функции слогана, механизм его работы и роль в системе продвижения. Модель оценки маркетинговой ценности слогана. Рекомендации по составлению рекламных девизов и приемы, позволяющие "оживить" фразу и заставить ее работать.
реферат, добавлен 23.11.2013Существенные недостатки методики оценки удовлетворенности потребителей Servqual. Усовершенствованная методика оценки удовлетворенности клиентов услугами компании. Выявление пробелов в ценовой политике. Изменение подхода к качеству предоставляемых услуг.
статья, добавлен 31.05.2013Анализ маркетинговых стратегий. Модели М. Портера, И. Ансоффа, матрица БКГ. Формирование стратегии как одна из функций управления, представляющая процесс выбора целей организации и путей их достижения. Стратегия, ориентированная на рыночные ценности.
контрольная работа, добавлен 15.06.2010Качественный и положительный имидж компании способствует ее росту и развитию, привлечению клиентов, формированию доверия к бренду. Анализ формирования имиджа, анализ системы имиджа, анализ процесса формирования имиджа в деятельности организации.
статья, добавлен 25.10.2024Анализ внутренней среды предприятия ИП Мельник. SWOT-анализ и разработка перечня стратегических действий, направленных на усиление конкурентных позиций предприятия и его развитие. АВС анализ и определение реальных и потенциальных клиентов ИП Мельник.
контрольная работа, добавлен 28.01.2015Изучение инструментов и специфики технологии маркетинга гостиничного хозяйства. Анализ и обоснование внедрения новых методов привлечения клиентов в период спада спроса, с помощь программ отдела маркетинга, на примере ОАО Гостиничный комплекс "Астория".
дипломная работа, добавлен 28.07.2011Анализ процесса принятия решения потребителями, как содержательной основы поведения клиентов. Основные категории модели покупательского действия. Особенность процедуры приобретения того или иного товара. Характеристика рыночного спроса на продукцию.
контрольная работа, добавлен 12.12.2015Создание и сравнительный анализ эффективных моделей управления впечатлениями клиентов как ключевых факторов, которые способствуют развитию бизнеса в сфере услуг. Эволюция маркетинговых подходов, рассматриваемых с точки зрения ориентации на клиента.
статья, добавлен 07.12.2016Определение этапов бережливого производства в книге Д. Вумека и Д. Джонса "Бережливое производство". Повышение лояльности клиентов, сокращение времени обслуживания и как следствие увеличения выручки в баре. Риски при внедрении бережливого производства.
статья, добавлен 05.10.2017Новые клиенты как важнейший источник роста доходов. Роль получения необходимой информации о потенциальных клиентах. Рекомендации "старых" клиентов, вызывающие у их знакомых наибольшее доверие как один из самых эффективных способов привлечения клиентов.
статья, добавлен 23.09.2018Основные понятия маркетингового исследования. Понятие и виды, процесс и значение маркетинговых исследований, их основные методы. Выборочный метод в маркетинговом исследовании: основные понятия в выборочном методе, план и основные типы выработки.
контрольная работа, добавлен 08.12.2016Сущность и подходы к определению понятия конкуренция. Теоретические положения формирования модели пяти сил конкуренции М.Е. Портера. Анализ внутренней и внешней среды ОАО "МТЗ". Применение модели конкуренции М. Портера в отношении его деятельности.
курсовая работа, добавлен 07.03.2019Распределение времени типичного агента. Подготовка к продажам: изучение рынка, выявление наиболее продаваемых позиций, подбор клиентов и их изучение. Классификация рекламодателей в зависимости от масштабов продаж и оборота, вида их деятельности.
реферат, добавлен 13.01.2014Основные каналы поиска и привлечения новых клиентов в регату. Целевое назначение прямых продаж и преимущества применения дилерства. Рассмотрение эффективности рекомендаций клиентов. Реклама в средствах массовой информации, создание собственного сайта.
презентация, добавлен 27.03.2020Классификация подходов к инновационному процессу и стратегии компаний, дающих импульс рынку. Источники конкурентного преимущества организации. Понятие "бизнес-модель организации". Процесс создания ценности для потребителя. Базовая цепочка ценностей.
курсовая работа, добавлен 26.11.2013Анализ современного состояния страхового рынка Республики Беларусь. Маркетинговые исследования потребителей страховых услуг предприятия. Предложения по совершенствованию маркетинговых исследований клиентов страховых услуг компании "Белгосстрах".
курсовая работа, добавлен 06.05.2014Теоретические основы определения проблемы в маркетинговых исследованиях. Анализ факторов среды, учитываемых при определении проблемы. Преобразование управленческой проблемы. Изучение проблемы в маркетинговом исследовании на примере КУП "Минскхлебпром".
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Обслуживание клиентов как последовательность действий направленных на увеличение уровня удовлетворённости покупателя. Типы клиентов: как должен вести себя продавец с каждым из них. Действия менеджера по реализации товаров и услуг, увеличению спроса.
презентация, добавлен 13.10.2013Ознакомление с процессом планирования численности специалистов и фонда заработной платы. Расчет прибыли, рентабельности и затрат. Характеристика маркетинговой деятельности предприятия. Анализ обслуживания клиентов на предприятии в условиях рынка.
курсовая работа, добавлен 22.11.2015Критический анализ различных точек зрения на стратегии разного уровня, их связь и соотношение друг с другом в рамках компании. Общие направления деятельности логистического подразделения компании для разработки политики обслуживания потребителей.
статья, добавлен 04.12.2018Характеристика обслуживающего персонала в ресторане. Подготовка к обслуживанию клиентов. Краткая характеристика банкета. Встреча гостей, поздравление именинника и музыкальная программа. Особенности труда официанта. Организация обслуживания официантами.
дипломная работа, добавлен 30.10.2011Классификации ресторанов. Специфика салонных, национальных, интерьерных, ландшафтных, музыкальных ресторанов, кейтеринга и фаст-фуда, особенности обслуживания клиентов в данных заведениях. Оценка обслуживания клиентов в баре методом хронометража.
контрольная работа, добавлен 08.06.2014Методы измерения удовлетворенности клиентов и обоснование необходимости управления потребительским опытом. Факторный анализ потребительского опыта клиентов гастрономических бутиков. Исследование потребительского опыта клиентов на примере винных бутиков.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Теоретические основы формирования потребительского спроса. Разработка мероприятий по созданию стратегии привлечения клиентов. Оценка маркетинговой деятельности торгового предприятия. Анализ экономической эффективности промо-акции реализуемых товаров.
дипломная работа, добавлен 12.01.2014Выявление важнейших особенностей функционирования системы управления стивидорной компании на оперативном, тактическом и стратегическом уровнях. Исследование необходимости применения концепции цепочки создания ценности и маркетингового управления.
статья, добавлен 25.09.2020