Анализ деятельности управляющих организаций города Владивостока по обеспечению качества предоставляемых услуг
Общая характеристика деятельности управляющих организаций. Нормативно-правовая база деятельности управляющих компаний. Критерии оценки их услуг. Исследование деятельности управляющих компаний г. Владивостока и системы контроля за качеством их услуг.
Подобные документы
Институциональное и правовое обеспечение системы управления качеством в финансовой сфере. Показатели качества банковского обслуживания. Мероприятия по совершенствованию бизнес-процесса операционной деятельности. Формы предоставления услуг клиентам банка.
дипломная работа, добавлен 02.12.2019Управление качеством услуг в учреждениях социального обслуживания. Инновационные технологии в социальном обслуживании на дому, повышающие качество оказываемых услуг. Мониторинг качества услуг, предоставляемых МУ "КЦСОН Заводского района" г. Новокузнецка.
дипломная работа, добавлен 12.11.2012Описание порядка проведения сертификации услуг. Разработка программы контроля качества. Рекомендации по совершенствованию качества услуг на предприятии. Внедрение новых технологий по обслуживанию клиентов. Формирование корпоративной культуры пансионата.
контрольная работа, добавлен 13.02.2013Проектирование деятельности, история создания, организационно-правовая форма, структура мини-отеля. Анализ номерного фонда. Оценка хозяйственной деятельности предприятия. Рекомендации по совершенствованию качества предоставляемых услуг мини-отеля "Шале2".
отчет по практике, добавлен 09.05.2014Составляющие системы тотального менеджмента качества, ее принципы. Подходы к толкованию качества услуг (обслуживания). Цели стандартизации в сфере гостиничных услуг. Рассмотрение методик разработки, внедрения и управления качеством гостиничных услуг.
курсовая работа, добавлен 13.02.2017Функции управляющих компаний, их виды, структура деятельности, требования, обязанности и конкурентоспособность. Потребность в управленцах, штатных работниках и финансовых работниках. Структура управляющей компании на основе численности сотрудников.
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Общая характеристика системы менеджмента качества (СМК). Направления деятельности ISO. Улучшение качества услуг на основе применения методик SERVQUAL и SERVPERF. Проектирование СМК на примере магазина. Сетевой график проекта, анализ критического пути.
курсовая работа, добавлен 15.09.2011Анализ критериев качества, комфортности и доступности государственных услуг. Оценка качества работы многофункциональных центров предоставления муниципальных услуг Ростовской области. Мониторинг удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг.
статья, добавлен 18.03.2019Выявление основных особенностей взаимоотношений кадровых агентств с заинтересованными в рекрутинге субъектами. Формирование научного подхода к организации рекрутинговой деятельности и определение путей активизации деятельности кадровых компаний.
автореферат, добавлен 26.08.2012Разработка научно-методических положений и формирования практических рекомендаций по совершенствованию системы оказания услуг по газоснабжению населения и управления деятельностью обслуживающих организаций. Экономическая оценка управления качеством услуг.
дипломная работа, добавлен 02.11.2015Классификация организаций, объединенных общим началом, природой, происхождением, средой существования, сущностными свойствами, их типы. Организационно-правовая характеристика компаний по оказанию строительно-монтажных услуг ООО "Вершина" и ООО "Радуга".
курсовая работа, добавлен 26.04.2022Понятие и сущность качества, уровни развития, классификация его типов. Качество услуги как объект управления. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг. Анализ методов оценки качества услуг. Управление качеством в гостиничном деле.
курс лекций, добавлен 06.04.2018Правовой статус и понятие арбитражного управляющего. Юридический аспект арбитражного управления и современный подход к статусу и деятельности арбитражных управляющих. Профессионализм и психологические аспекты в деятельности арбитражного управляющего.
курсовая работа, добавлен 05.01.2017Особенности управления операционной и инвестиционной недвижимостью: понятие и содержание данного процесса, используемые методы и приемы, нормативно-правовое обоснование. Анализ места и роли управляющих компаний в системе управления недвижимостью.
контрольная работа, добавлен 06.12.2013Внутрифирменные стандарты деятельности. Документационное обеспечение управления. Фиксация постоянных правил работы и разовых управляющих воздействий в различных управленческих документах. Критерии внедрения и разработка внутрифирменных стандартов.
реферат, добавлен 02.08.2013Оптимизация и улучшение деятельности туристских компаний. Изучение и классификация аутсорсинговых услуг. Характеристика некоммерческого аутсорсинга. Анализ состояния бухгалтерского учета фирмы "Profauditor". Преимущества использования клининговых услуг.
статья, добавлен 21.11.2020Понятие, сущность услуг и их основные характеристики. Осуществление интеграции операционной и маркетинговой стратегии. Анализ классификации услуг Ф. Ловелока. Приемы контроля и оценки качества товара. Специфика организации производства и технологии услуг.
реферат, добавлен 08.12.2015Применение модели управления, использующей нечеткую логику для выработки альтернативных управляющих решений и выбора из них оптимального. Разработка комплекса взаимодействующих моделей для решения проблемы предпочтения лиц, принимающих решения.
статья, добавлен 29.06.2017Общая характеристика предприятия ОАО "Ремонтник", основные виды его деятельности. Особенности отрасли машиностроения. Миссия и цели организации. Специфика выпускаемой продукции и услуг, показатели их качества. Исследование, прогноз и анализ рынка сбыта.
курсовая работа, добавлен 23.01.2011Характеристика процесса оценки качества предоставления услуг, как важнейшего элемента системы управления качеством. Анализ качественных показателей, который предполагает как создание системы их оценки, так и проведение внутреннего и внешнего бенчмаркинга.
статья, добавлен 16.04.2011Понятие, функции и виды гостиниц, взаимосвязь между качеством услуг и эффективностью данного бизнеса. Основные способы оценки качества услуг и уровня сервиса гостиницы. Содержание и роль мероприятий по улучшению деятельности исследуемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 08.06.2015Развитие методологии управленческого учета в рамках отрасли управления жилыми домами. Декомпозиция и основные функции центров ответственности. Группировка мест возникновения затрат по видам различных бизнес-процессов в управляющих организациях ЖКХ.
статья, добавлен 15.05.2017Изучение организационной структуры и описание основных видов деятельности автомойки. Раскрытие сущности качества сервисных услуг предприятия, методика и способы его обеспечения. Роль мотивации и стимулирования персонала в обеспечении качества услуг.
курсовая работа, добавлен 28.01.2013Взаимосвязь управляющих элементов системы управления организации и масштаба контроля. Пространственная конфигурация организационной структуры по основным пропорциям. Взаимосвязь цели, стратегии и оргструктуры организации. Сильные стороны организации.
реферат, добавлен 06.11.2014Изучение подходов к управлению качеством услуг в системе деятельности розничных торговых предприятий. Исследование взаимосвязи между уровнем мотивации персонала и качеством обслуживания. Предложения по совершенствованию управленческих технологий.
автореферат, добавлен 28.03.2018