Качество туристического предприятия
Рассмотрение отличительных особенностей туристического продукта. Выявление показателей технического, функционального и этического качества тура. Анализ критериев качества обслуживания клиента и их оценка с помощью маркетинговых исследований - Smart.
Подобные документы
- 51. Тур в Египет
Понятие и особенности туристического продукта, этапы его разработки. Разработка познавательного тура в Египет. Туристический потенциал Египта и его составляющие. Анализ статистики, динамики выездного туризма и особенностей российского туроперейтинга.
курсовая работа, добавлен 13.01.2014 Сущность и значение стратегии предприятия. Конкурентная среда туристического рынка. Пути развития туристического предприятия в условиях рыночной экономики. Мероприятия по увеличению прибыли. Расчет эффективности маркетинговой стратегии ЧТУП "ВиваТоур".
дипломная работа, добавлен 04.03.2016Теоретические аспекты качества обслуживания в гостинице. Анализ оценки качества услуг гостями отеля. Проведение внешнего и внутреннего аудита. Тактические приемы реагирования на жалобы гостей. Основные рекомендации по улучшению качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.05.2020Признаки и критерии сегментирования потребителей туристского продукта. Принципы и направления инновационной деятельности в туризме. Выявление потребностей молодежи. Разработка программы спортивно-оздоровительного тура по мотивам игры "Остаться в живых".
курсовая работа, добавлен 30.05.2012Рассмотрение тура как основного продукта деятельности современного туристического предприятия. Анализ деятельности туроператора по формированию и внедрению своего товара на рынок. Маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка и конкурентов на нем.
курсовая работа, добавлен 16.04.2015Понятие, сущность туристско-экскурсионных маршрутов, их классификация. Изучение особенностей формирования тура. Анализ деятельности туристического агентства ООО "Добродей". Разработка нового маршрута "Святые места Рязанского края", расчет его стоимости.
дипломная работа, добавлен 12.09.2014Понятие, сущность и процесс создания тура. Проведение комплексных маркетинговых исследований в сфере туризма. Характеристика группового и индивидуального туристского продукта. Создание пакета услуг для отдыха в Сочи на Новый год и поездки на Домбай.
курсовая работа, добавлен 23.10.2019Выявление потребностей клиентов как очень важный этап продажи туристического продукта. Величина комиссионного вознаграждения - одно из важнейших составляющих взаимоотношений между турфирмами. Должностные обязанности менеджера по продаже турпродукта.
отчет по практике, добавлен 14.04.2016Оценка рынка туристических услуг в г. Санкт-Петербурге. Прогноз финансовых результатов работы туристического агентства, определение размера стартового капитала. Оценка экономической эффективности его создания. Формирование стандарта обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 17.11.2012География горнолыжных курортов. Особенности программы туристических услуг для лыжных туров на примере туристического продукта "6 дней на склонах "Роза Хутор" (Красная Поляна, Сочи). Разработка комплекса мер по повышению качества обслуживания туристов.
курсовая работа, добавлен 20.12.2018Технологии разработки маршрутов и формирование туров. Использование программы Q GIS в туристической деятельности предприятия. Анализ формирования спроса в турфирме. Создание маршрута с помощью программы Q GIS. Пути увеличения туристического спроса.
курсовая работа, добавлен 17.05.2016Характеристика проблемы обеспечения качества услуг в туристическом бизнесе. Изучение факторов, влияющих на качество обслуживания. Изучение методики оценки качества предоставляемых услуг в туризме. Характеристика качества гостиничного обслуживания.
курсовая работа, добавлен 10.02.2020Подходы к оценке качества услуг. Особенности оценки качества услуг в сфере гостиничного бизнеса. Перспективы управления качеством услуг в гостиничном бизнесе. Оценка рыночного окружения отеля и его конкурентной позиции на основе критериев качества.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Поддержка продаж и продвижение туристического продукта на рынке. Организация и технология обслуживания клиентов фирмы в процессе оформление тура. Основные факторы, определяющие уровень сервиса в агентстве. Классификация туристов по В.А. Квартальновому.
отчет по практике, добавлен 02.02.2016Качество обслуживания: понятие, составляющие качества услуги, особенности качественного обслуживания. Внутренний маркетинг в гостинице "Версаль". Оценка качества обслуживания потребителей. Основные достоинства и недостатки в организации работы персонала.
курсовая работа, добавлен 23.06.2016Сравнительная характеристика основных понятий сферы туризма в различных источниках. Понятие, основные определения и структура туристского продукта. Формирование, продвижение и реализация тура. Исследование обязательных требований к содержанию ваучера.
курсовая работа, добавлен 19.12.2018Маркетинговая деятельность туристического агентства "Эклектика". Анализ рекламно–информационной деятельности предприятия. Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия. Разработка туристического маршрута. Повышение прибыли и имиджа предприятия.
отчет по практике, добавлен 25.10.2011Содержание понятия "качество" в гостиничной индустрии. Теоретические основы, условия повышения, формы и методы оценки качества обслуживания в сфере гостеприимства. Рекомендации и направления повышения качества обслуживания в гостиничном предприятии.
курсовая работа, добавлен 07.12.2009Методы оценки качества услуг. Оценка информационных показателей. Восприятие и оценка гостем качества гостиничных услуг. Характеристика и оценка качества услуг предприятия. Системы управления качеством услуг, используемые в индустрии гостеприимства.
курсовая работа, добавлен 16.01.2015Характеристика внешней и внутренней среды организации. Анализ маркетинговой деятельности предприятия. Бизнес-план туристического агентства. План рекламной компании по продвижению отдыха в Болгарии. Карта туристического путешествия. Памятка по Испании.
отчет по практике, добавлен 17.05.2016Сущность туристского рынка как системы отношений, связывающих производителей туристского продукта и потребителей. Определение потребительских свойств туристского продукта и характеристика этапов разработки. Технология проектирования и формирование тура.
реферат, добавлен 14.12.2013Исследование памятных, культурных и исторических мест административного центра Касимовского района Рязанской области города Касимов. Общая характеристика поселка Гусь-Железный. Разработка туристического маршрута в рамках тура "Касимов - Гусь-Железный".
реферат, добавлен 07.04.2012Общая характеристика туризма как отрасли мирового хозяйства и его тенденции в Российской Федерации. Обоснование Байкала как перспективного туристского центра. Разработка туристического продукта: маркетинговые исследования, экономическое обоснование тура.
дипломная работа, добавлен 15.11.2009Изучение туристического потенциала Смоленской области. Маркетинговое исследование сегментации рынка для создания культурно-познавательного тура с целью привлечения туристов. Разработка маршрута и программы обслуживания тура и расчет его стоимости.
курсовая работа, добавлен 16.02.2016Изложение основ маркетинговой политики турфирмы. Рассмотрение вопросов эффективного использования персонала предприятия и роли мотивации в обеспечении качества услуг. Разработка предложений по совершенствованию деятельности туристического предприятия.
дипломная работа, добавлен 03.09.2014