Основные понятия теории массового обслуживания
Классификация систем массового обслуживания. Особенности простейшего потока и его свойства, элементы системы массового обслуживания. Входящие и выходящие потоки объектов обслуживания. Использование эквивалентных способов определения потоков заявок.
Подобные документы
Экономическая сущность рыночной власти потребителя. Определение факторов, определяющих удовлетворенность покупателя качеством обслуживания, их роль в повышении конкурентоспособности торговой организации. Пути повышения качества обслуживания покупателей.
статья, добавлен 16.02.2020Общая характеристика предприятия. Производственная структура и мощность общественного питания, повседневная форма обслуживания постоянного потока клиентов, специальные формы обслуживания банкетов: встреча посетителей, приём и подача заказных блюд.
отчет по практике, добавлен 15.04.2012Классификация и типы предприятий общественного питания. Организация питания и обслуживания рабочих и служащих промышленных предприятий. Организационно-правовая и экономическая характеристика столовой НАЗ "Сокол". Анализ качества и культуры обслуживания.
курсовая работа, добавлен 17.04.2014Современный уровень развития организации производства на предприятиях сферы сервиса. Главный анализ единичного серийного и массового потребления. Расчет количества рабочих мест и определение их загрузки. Характеристика контроля качества продукции.
курсовая работа, добавлен 15.12.2014Организация технического обслуживания и ремонтных работ. Расчет численности работников по категориям. Составление сметы затрат на техническое обслуживание и текущий ремонт автомобилей. Калькуляционная себестоимость технического обслуживания автомобилей.
курсовая работа, добавлен 13.04.2014Понятие и проблемы бытового обслуживания населения. Динамика развития отрасли бытового обслуживания в Республике Беларусь. Бытовое обслуживание населения в Республике Беларусь и странах Запада. Анализ состояния сферы бытового обслуживания в Минске.
курсовая работа, добавлен 21.08.2008Планирование технического обслуживания и ремонта. Нормирование затрат рабочего времени по видам ремонтных операций и характеру работ. Определение программы ремонта и технического обслуживания локомотивов. Перечень основных работ, выполняемых цехом.
курсовая работа, добавлен 22.04.2016Создание кафе быстрого обслуживания в Центральной части города Перми для обслуживания жителей и гостей города. Оказание услуг в сфере общественного питания для людей со средним уровнем дохода. Финансово-экономический анализ эффективности проекта.
бизнес-план, добавлен 12.03.2014Содержание, предмет и принципы экономического анализа. Задачи анализа и его роль в управлении хозяйственной деятельностью. Систематизация и обработка экономической информации. Математические методы в экономическом анализе. Теория массового обслуживания.
контрольная работа, добавлен 19.04.2013Социальные услуги в системе социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов. Государственное регулирование социального обслуживания граждан. Экономическое содержание и методы управления деятельностью учреждений социального обслуживания.
диссертация, добавлен 01.02.2019Изучение деятельности инвестиционных институтов при обслуживании заявок на финансирование инноваций малых и средних предприятий. Обоснование возможности сокращения каналов обслуживания без увеличения потерь инвестиционного института от ухода клиентов.
статья, добавлен 21.06.2018Кластерный анализ как метод группировки грузовладельцев по критерию требований к качеству их обслуживания. Обоснование совершенствования качества транспортного обслуживания для выделенных сегментов грузовладельцев и оценки экономической эффективности.
автореферат, добавлен 02.05.2018Сущность и основное содержание, а также назначение процесса планирования. Роль обслуживания потребителей услуг в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Характеристика, основы организации и формы обслуживания потребителей услуг.
реферат, добавлен 10.06.2022Этапы проведения корреляционного анализа, методика его проведения. Показатели оценки уравнения связи и экономическая интерпретация результатов. Линейное программирование и его применение. Теория массового обслуживания в анализе хозяйственной деятельности.
реферат, добавлен 04.07.2012Характеристика места франчайзинга в российской экономике. Основные выгоды реализации франчайзинговых схем в организациях сферы обслуживания. Учет рисков при использовании коммерческой концессии. Особенности и перспективы развития франчайзинга в России.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Обоснование целесообразности и разработка методов ресурсно-целевого подхода к оценке эффективности территориальных систем бытового обслуживания населения, создающих социальные условия высокопроизводительного труда и отдыха. Выбор критериев рентабельности.
статья, добавлен 12.02.2021- 42. СТО "Юго-Восток"
Характеристика предприятия станции технического обслуживания "Юго-Восток". Виды производственной деятельности. Основные работы, выполняемые при текущем ремонте. Перечень регламентных работ технического обслуживания автомобиля. Требования безопасности.
отчет по практике, добавлен 17.11.2021 Оценка предприятиями фактической и потенциальной эффективности при внедрении логистики и формировании соответствующей ее целям логистической системы. Расчет вариантов обслуживания заказов потребителей. Изучение прибыли и затрат туристской компании.
статья, добавлен 21.07.2018Общая характеристика и особенности организационной структуры исследуемого предприятия, а также анализ его производственной деятельности. Расчет периодичности технического обслуживания, определение трудоемкости. Вычисление необходимого количества рабочих.
отчет по практике, добавлен 25.05.2017Повышение эффективности функционирования региональной экономики на основе совершенствования транспортного обслуживания региона. Действующие рыночные тенденции развития. Внедрения транспортно-технологических систем и современных информационных технологий.
автореферат, добавлен 02.05.2018Разработка опросов клиентов компании по ремонту компьютеров, направленных на оценку удовлетворенности качеством сервисного обслуживания. Оценка лояльности клиентов по вопросу о повторном обращении за помощью в сервисный центр. Внутренний аудит компании.
статья, добавлен 29.06.2018- 47. Повышение качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий
Способы повышения качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий. Анализ методов, используемых для управления потоками заявок. Рассмотрение информационных технологий мониторинга загруженности операторов.
статья, добавлен 04.08.2021 Рассмотрена проблематика взаимодействия субъектов в сфере обслуживания и управления объектами недвижимости, концептуальная модель взаимодействия участников процесса. Рассмотрена организационная кооперация как одна из форм сотрудничества между субъектами.
статья, добавлен 18.08.2018Задачи логистики и ее основные понятия. Создание системы регулирования материальных и информационных потоков. Прогнозирование возможных объемов производства, перевозок, складирования. Выявление спроса на продукт, организация послепродажного обслуживания.
реферат, добавлен 25.02.2011Потоки в логистике: параметры, значение и принципы классификации. Краткая характеристика предприятия, его входящих, исходящих и внутренних материальных потоков. Разработка мероприятий по усовершенствованию организации логистического обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.01.2012