Повышение клиентоориентированности розничных сетей на основе диверсификации лояльности покупателей
Формирование потребительской лояльности покупателей розничных торговых сетей. Клиентоориентированные маркетинговые рекомендации по повышению лояльности для развития розничных торговых сетей в кризисных условиях. Предотвращение клиентской антилояльности.
Подобные документы
Сущность и основное содержание коммерческой работы розничных торговых предприятий. Предпосылки и проблемы развития коммерческой деятельности предприятий. Организация договорных отношений розничных предприятий с поставщиками и оценка их эффективности.
дипломная работа, добавлен 02.12.2011Классификация методов формирования лояльности потребителей к бренду, согласно исследованиям различных авторов. Необходимость разработки эффективной программы лояльности для обеспечения компании долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.
статья, добавлен 19.12.2017Используя данные о возрастной, гендерной и прочих принадлежностях целевой аудитории, маркетологи успешно решают задачи повышения узнаваемости бренда и лояльности к нему. Привлечение новых покупателей, влияние на поисковое продвижение внешних ресурсов.
статья, добавлен 25.10.2021- 104. Разработка конкурентной стратегии на рынке розничных торговых сетей на примере магазина "СуперСтрой"
Завоевание и сохранение конкурентных преимуществ как ключевая функция стратегического управления предприятием. Расчет динамики прибыли и рентабельности магазина "СуперСтрой". Расчет сводного индекса конкурентоспособности по экономическим параметрам.
курсовая работа, добавлен 15.10.2014 Уровень цен, месторасположение, широта ассортимента, качество продукции, график работы, уровень обслуживания - параметры, влияющие на потребительский выбор торговой точки. Классификация розничных сетей по торговле продуктами питания в городе Сочи.
статья, добавлен 19.01.2021Подxоды к определению клиентоориентированности и трактовке ее сущности. Ее элементы и методы иx оценки. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации. Комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса, уровня лояльности потребителей.
курсовая работа, добавлен 04.06.2017Характеристика основного комплекса субъектов розничной и оптовой торговли: анализ мирового опыта функционирования оптовой торговли; виды розничных и оптовых торговых предприятий; распределение товаров и политика распределения; задачи товародвижения.
курсовая работа, добавлен 09.03.2014Виды лояльности и ее составляющие. Характеристика ПАО "Завод Красная Этна". Анализ удовлетворенности потребителей. Изучение конкурентной среды предприятия. Разработка программы лояльности для организации. Особенности внедрения "Подарочного маркетинга".
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Посредники как необходимый элемент маркетинга, их классификация, роль и функции. Посредники в сфере услуг и кооперативы розничных торговцев. Классификация оптовых и розничных торговых посредников. Торговые и финансовые, оптовые и розничные посредники.
курсовая работа, добавлен 02.12.2010Прогрессивные методы обслуживания покупателей в розничных торговых предприятиях. Тенденции по их внедрению на потребительском рынке. Экономические показатели и методы продажи товаров. Расчет эффективности и пути совершенствования торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 18.01.2011Принципы формирования уставного капитала, распределение прибыли. Оценка и предложения по изменению организационной структуры режима работы. Покупатели продукции фирмы. Группировка покупателей по сегментам рынка. Порядок формирования цен на товары.
отчет по практике, добавлен 01.09.2015- 112. Маркетинг лояльности
Определение понятия маркетинга лояльности. Примеры "программ постоянного гостя", применяемых в гостиницах. Анализ характерных черт участника программы лояльности. Характеристика программ привлечения постоянных гостей в российских и зарубежных отелях.
реферат, добавлен 28.10.2017 Исследование потребительского поведения в магазине автозапчасти ООО "Ладья". Описание магазина, основные направления деятельности, изучение покупательских предпочтений. Разработка рекомендаций по повышению лояльности потребителей к заданному магазину.
курсовая работа, добавлен 26.09.2013Определение и трактовка понятия лояльности к бренду в маркетинге. Основные виды и уровни лояльности. Инструменты интегрированных бренд-коммуникаций как основа продвижения сильного бренда на рынок. Стратегии внедрения интегрированных бренд-коммуникаций.
курсовая работа, добавлен 03.01.2016Концептуальные основы организации коммерческой деятельности розничных торговых предприятий в Российской Федерации. Организация договорных отношений розничных предприятий с поставщиками. Принцип формирования ассортимента товара в розничной торговле.
курсовая работа, добавлен 17.05.2011Анализ связи услуги торговли с формирование товарного ассортимента, приемкой товаров, предпродажной подготовкой и предложением их покупателям. Дополнительные услуги оптовых и розничных торговых предприятий. Влияние услуг на формирование товарооборота.
реферат, добавлен 26.03.2014- 117. Маркетинг отношений
Методы оценки и индикаторы (осведомленность, удовлетворенность) потребительской лояльности. Основные параметры качества услуг (надежность, отзывчивость, убедительность, сочувствие, осязаемость). Классификация лояльности: абсолютная, скрытая, ложная.
реферат, добавлен 30.05.2013 Привлечение и удержание потребителей: маркетинговый подход. Формирование потребительской лояльности, ее формы и способы повышения. Деятельность с целью снижения оттока покупателей компании. Содержание знаний потребителей о товаре, производителе, рынке.
реферат, добавлен 29.08.2015Изучение критериев лояльности потребителя. Разрыв между лояльностью и удовлетворенностью потребителя. Классификация методов измерения лояльности. Поведенческая лояльность. Лояльность, связанная с отношением или с намерениями. Комплексные методы оценки.
статья, добавлен 25.12.2018Рассмотрение понятия геймификации в контексте SMM и оценка принципов её внедрения. Понятие лояльности в аспекте термина вовлеченности digital-маркетинга. Анализ геймификации социальной сети "В Контаке" как инструмента развития лояльности аудитории сети.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Обзор метода измерения лояльности NPS, предложенного Ф. Райхельдом. Выявление уровня приверженности потребителей и на основании полученных данных определение тактики построения взаимоотношений компании с клиентами для достижения максимального эффекта.
статья, добавлен 19.12.2017История и практика внедрения маркетинга в России, создание служб изучения спроса в розничных и оптово-розничных торговых объединениях. Организация курсов повышения квалификации. Факторы, из-за которых осложняется внедрение маркетинга на российские рынки.
реферат, добавлен 27.04.2015Рациональная организация торгово-технологического процесса в розничных торговых предприятиях. Организация приемки и хранения товаров по количеству и качеству. Размещение товаров в зале магазина. Организация продажи товаров и обслуживание покупателей.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Принципы размещения розничных торговых предприятий в городах. Понятие торговых зданий как видов особенности, требования, предъявляемые к ним. Общетехническая оснащенность торгового предприятия. Характеристика магазинов и методов торгового обслуживания.
реферат, добавлен 04.06.2014Регулирование деятельности торговых организаций на уровне государственных органов и органов местного самоуправления. Виды оптовых торговых организаций и особенности управления ими. Разнообразие розничных торговых организаций и принципы их типизации.
контрольная работа, добавлен 04.11.2015