Клиентоориентированность и лояльность организации
Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
Подобные документы
Понятие управления лояльностью персонала. Основные этапы формирования лояльности. Определение актуальных показателей лояльности персонала. Оценка внутренних и внешних факторов мотивации трудовой деятельности. Создание эффективной системы управления.
статья, добавлен 08.06.2018Подход, которым внутренний провайдер ИТ-услуг может воспользоваться, чтобы завоевать доверие своих бизнес-клиентов. Модель внутриорганизационного доверия, которая совершенствуется по мере, как ИТ-организация развивает способности к построению доверия.
статья, добавлен 25.08.2020Роль кадастрового учета недвижимости для идентификации объекта недвижимости и обеспечения чистоты сделок на рынке недвижимости. Ведение регистра жилых домов, строящихся на территории республики Татарстан. Модель удовлетворенности потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 27.03.2017- 79. Информационная система ранжирования клиентов (на примере частной медицинской клиники "Доктор-W")
Автоматическое распределение людей по степени их важности для организации как основная задача системы ранжирования клиентов частной клиники. Оптимизированная математическая модель для решения выявленных проблем. Модели оптимизированных бизнес-процессов.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017 Согласованность маркетинговых технологий и систем правления персоналом. Исследование взаимосвязи лояльности кадров и бренда работодателя. Особенности управления штатом в сфере розничной торговли. Анализ уровня удовлетворенности сотрудников фирмы.
дипломная работа, добавлен 28.08.2016Понятие гостиничного бизнеса и продукта. Основные услуги гостиничных предприятий и их анализ. Функции службы приема и размещения. Порядок осуществления технологического процесса бронирования, регистрации и размещения корпоративных клиентов в гостинице.
курсовая работа, добавлен 28.04.2014Раскрывается взаимосвязь показателя лояльности с удовлетворенностью работой персонала, а также методы ее оценки. Рассматривается оценка деятельности организации по реализации форм социальной защиты персонала с применением индекса чистой лояльности.
статья, добавлен 03.07.2022Внутренняя среда организации как та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Особенности формирования внутренней среды. Факторы, определяющие стратегию поведения организации. Роль организационной культуры в условиях конкурентной борьбы.
контрольная работа, добавлен 04.01.2018Система ранжирования сотрудников компании General Electric. Теория приписывания и оценка результативности торговых сотрудников. Использование рабочего времени. Коэффициенты привлечения и обслуживания клиентов. Показатели активности коммерческих визитов.
курсовая работа, добавлен 12.12.2010- 85. Теории мотивации
Понятие мотивации, ее основные задачи, разновидности. История развития теории мотивации. Роль мотивации в управлении предприятием. Характеристика видов лояльности сотрудников. Факторы создания корпоративной культуры, ориентированной на высокие результаты.
реферат, добавлен 07.10.2015 Общая характеристика организации Компания ООО "Терволина". Миссия, стратегия и цели компании: современные методы управления; повышение качества обуви; высокий уровень обслуживания клиентов, взаимовыгодные условия для работы компании и бизнес партнеров.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Теоретические и методические основы обслуживания клиентов и посетителей в ресторане. Анализ организационных аспектов обслуживания клиентов на примере ресторана "Панкратов". Предложения по совершенствованию работы обслуживающего персонала ресторана.
курсовая работа, добавлен 10.03.2014Определение миссии и целей организации. Анализ внешней и внутренней среды. Индекс удовлетворенности клиентов. Ключевые конкуренты компании. Практикуемые условия оплаты. Технологии продаж и продвижения. Оценка влияния внешних факторов на организацию.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Основные факторы конкурентоспособности организации в строительной отрасли, структура предприятия на микро- и макроуровнях. Техническая и инфраструктурная оснащенность строительного производства. Своевременное финансирование предприятий в нужных объемах.
статья, добавлен 09.06.2018Факторы и условия, влияющие на производительность труда. Понятие, цели и принципы мотивации персонала. Роль и значение материального и нематериального стимулирования труда работников. Организация оплаты труда на предприятии в современных условиях.
курсовая работа, добавлен 12.05.2015Особенности обеспечения качества обслуживания клиентов. Характеристика мероприятий на фирме для повышения качества обслуживания клиентов. Сущность уровней обслуживания покупателей в магазине. Реализация товаров покупателям в магазине. Розничная торговля.
контрольная работа, добавлен 10.02.2012Определение инноваций и инновационной деятельности в современных условиях. Организационная структура и основные виды инновационной деятельности организации. Факторы, влияющие на инновации хозяйствующих субъектов. Пути повышения конкурентоспособности.
курсовая работа, добавлен 11.02.2016Главные цели предпринимательской организации. Критерии эффективности менеджмента, которая проявляется через результативность основной деятельности. Признаки эффективного менеджмента (по Т. Питерсу и по Р. Уотермену). Айсберг возможных потерь клиентов.
контрольная работа, добавлен 29.03.2018Сущность, виды и характерные черты инноваций, их значение для развития предприятия. Роль НИОКР в менеджменте фирмы как субъекта рынка. Особенности инновационного процесса в компании, анализ факторов конкурентоспособности и рекомендации по ее повышению.
курсовая работа, добавлен 11.03.2012Обоснование различий между функциями управлений и структурных подразделений организации. Сущность организационной структуры предприятия и факторы влияния на ее функционирование. Обзор классификации подразделений и менеджмент обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 10.11.2013Анализ проблематики выживания организации в изменяющейся бизнес-среде. Раскрытие сущности теории жизненных циклов компании американского исследователя И. Адизеса. Условия роста компании и факторы её стабильности. Конкурентоспособность компании в России.
статья, добавлен 10.01.2014Роль и значение бизнес-планирования в предпринимательской деятельности. Особенности разработки бизнес-плана нового вида продукции. Анализ конкурентов и рынка. Факторы конкурентоспособности. Политика ценообразования. Стратегия рекламной компании.
бизнес-план, добавлен 10.05.2013Технология обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. Психологические методы, используемые в работе с клиентом, психологический контакт и создание благоприятного климата. Группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
курсовая работа, добавлен 28.04.2012Особенность основных типов коллизий. Проведение исследования главных характеристик представления. Изучение соображений о конфликте у парикмахера и клиентов. Описание поведения в конфликтных ситуациях К. Томаса. Сущность самооценки конфликтности.
курсовая работа, добавлен 21.01.2016Рассмотрение структуры внутренних ресурсов компании. Изучение организационной структуры управления. Стратегический анализ внешней среды и непосредственного окружения компании. Анализ основных конкурентов и клиентов. Формирование дерева целей компании.
реферат, добавлен 27.12.2016