Клиентоориентированность и лояльность организации
Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
Подобные документы
Роль и значение бизнес-планирования в предпринимательской деятельности. Особенности разработки бизнес-плана нового вида продукции. Анализ конкурентов и рынка. Факторы конкурентоспособности. Политика ценообразования. Стратегия рекламной компании.
бизнес-план, добавлен 10.05.2013Технология обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. Психологические методы, используемые в работе с клиентом, психологический контакт и создание благоприятного климата. Группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
курсовая работа, добавлен 28.04.2012Особенность основных типов коллизий. Проведение исследования главных характеристик представления. Изучение соображений о конфликте у парикмахера и клиентов. Описание поведения в конфликтных ситуациях К. Томаса. Сущность самооценки конфликтности.
курсовая работа, добавлен 21.01.2016Рассмотрение структуры внутренних ресурсов компании. Изучение организационной структуры управления. Стратегический анализ внешней среды и непосредственного окружения компании. Анализ основных конкурентов и клиентов. Формирование дерева целей компании.
реферат, добавлен 27.12.2016Задачи и особенности кадровой политики организации. Взаимосвязь кадровой политики и стратегии развития организации. Факторы эффективности и конкурентоспособности предприятия. Этапы построения кадровой политики. Условия, влияющие на кадровую политику.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Понятие конкурентоспособности предприятия в сфере недвижимости. Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Анализ конкурентных позиций компании. Сила позиции поставщиков. Методика сравнительного анализа конкурентов. Оценка маркетинговой составляющей.
курсовая работа, добавлен 11.12.2012Повышение эффективности производства, конкурентоспособности продукции на основе внедрения достижений научно-технического прогресса и современных методов найма и отбора персонала. Источники привлечения кадров, принципы и критерии отбора персонала.
курсовая работа, добавлен 22.02.2011Роль и задачи кадровой службы в управлении персоналом предприятия. Методы проектирования организационной структуры, факторы, влияющие на численность и функции сотрудников. Осуществление контроля над финансово-хозяйственной деятельностью, ее анализ.
контрольная работа, добавлен 21.12.2010Анализ влияния внедрения современных информационных систем на конкурентоспособность предприятия. Основные направления повышения конкурентоспособности. Особенности внедрения новых информационных систем на отечественных и зарубежных предприятиях.
реферат, добавлен 26.05.2015Конкуренция как важнейшее условие функционирования рыночной экономики, основные факторы, влияющие на нее и показатели оценки уровня. Вклад различных ученых в разработку теории конкурентоспособности. Формирование и анализ эффективности стратегии компании.
статья, добавлен 23.01.2018Понятие имиджа и репутации, их характерные отличия и задачи. Последовательность действий в процессе создания имиджа корпорации. Факторы, которые влияют на имидж и репутацию фирмы. Роль и значение обслуживающего персонала в создании атмосферы компании.
реферат, добавлен 12.11.2014Содержание и классификация управленческих решений. Функции менеджера в эффективном руководстве деятельностью предприятия. Рассмотрение процесса принятия решения. Методы прогнозирования и моделирования ситуаций. Изучение потребностей клиентов организации.
реферат, добавлен 23.12.2013Необходимость комплексного учета лояльности, интеграции, вовлеченности и приверженности в управлении персонала гостиничного предприятия. Изучение основных условий повышения эффективности деятельности предприятия и качества предоставляемых ими услуг.
статья, добавлен 19.12.2017Структура внешних ресурсов компании Toyota Motors Corporation. Стратегический анализ внешней и внутренней среды компании. Анализ клиентов, конкурентов, поставщиков, SWOT-анализ. Способы формирования целей компании. Методика портфельного анализа компании.
курсовая работа, добавлен 23.02.2018- 115. Гостиничные услуги
Организационная структура гостиничного предприятия. Различны услуги и службы гостиницы, механизм взаимодействия персонала и клиента. Культура поведения персонала. Технология обслуживания клиентов гостиницы, пути удовлетворения потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.10.2010 Стабилизация кадров на предприятии, как первичная цель на пути формирования общей устойчивости социально-экономической системы. Исследование факторов воспитания лояльности персонала. Влияние материального и нематериального стимулирования на работников.
статья, добавлен 23.03.2018Изучение адаптации как одной из современных технологий управления персоналом. Рассмотрение правил организации кадрового менеджмента. Управление процессом привлечения новых кадров. Рассмотрение современных методов осуществления адаптации персонала.
контрольная работа, добавлен 20.05.2015Основные цели менеджмента в управлении закупками, оценка его роли и значения в повышении конкурентоспособности предприятия. Принципы организации соответствующего процесса и его регулирование. Факторы, влияющие на закупку на производственном предприятии.
курсовая работа, добавлен 16.09.2017Основные факторы, влияющие на управление развитием персонала. Толкование и определения вовлеченности персонала. Развитие персонала и его вовлеченность в жизнедеятельность организации. Жизненный цикл компании по Л. Грейнеру. Принципы системного подхода.
диссертация, добавлен 26.08.2020Понятие лояльности в маркетинге и маркетинге услуг. Удовлетворенность и воспринимаемое качество услуг: механизмы формирования и взаимосвязь. Описание российского рынка общественного питания. Комплекс факторов лояльности в сегменте рынка casual dining.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Бизнес-направления деятельности транспортно-экспедиционной компании. Сегментирование клиентов компании и основные характеристики рыночного предложения. Последовательность осуществления основных бизнес-процессов транспортно-экспедиционной компании.
реферат, добавлен 10.05.2014Количественная и качественная оценка потребности в персонале. Факторы, учитываемые при планировании человеческих ресурсов организации. Источники привлечения персонала. Факторы, влияющие на процесс набора кандидатов. Направления рекрутингового бизнеса.
презентация, добавлен 06.02.2017Финансовый менеджмент - система взаимоотношений между различными субъектами по поводу привлечения и использования финансовых ресурсов. Его задачи в современных условиях хозяйствования предприятий. Системный подход организации денежных потоков, фондов.
реферат, добавлен 19.01.2014Анализ этапов развития и обзор рынка клининговых услуг, характеристика процессов уборки помещения. Элементы обслуживания клиентов и методы совершенствования управленческой системы бизнеса, значение мотивированности персонала клининговой компании.
отчет по практике, добавлен 16.05.2016Основные понятия и сущность конкурентной стратегии фирмы, ее инструменты. Факторы, влияющие на конкурентоспособность компании. Бизнес-планирование как эффективный путь реализации конкурентной стратегии. Ассортиментная политика компании и ее реализация.
курсовая работа, добавлен 11.07.2015