Обслуживание пассажиров и туристов на железной дороге
Изучение состояния сервисных услуг на железнодорожном транспорте и выработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания пассажиров. Экономические показатели хозяйственной деятельности вагонного участка и направления маркетинговой деятельности.
Подобные документы
Сущность и содержание логистических аспектов функционирования транспорта. Сущность транспортного обслуживания потребителей и его качество. Основные направления улучшения качества транспортного обслуживания на примере анализа организации ООО "Кардена".
курсовая работа, добавлен 09.05.2014Понятия и особенности международных воздушных сообщений. Организация обслуживания вылетающих и прилетающих, трансферных и транзитных пассажиров, воздушных судов. Регистрация пассажиров и багажа в аэропорту вылета. Прохождение формальностей при вылете.
курсовая работа, добавлен 25.04.2023Обобщение основных показателей качества транспортных услуг. Анализ установленных стандартов и нормативов, определяющих требования к транспортному обслуживанию. Оценка качества транспортного обслуживания путем расчета удельного веса заявок на обслуживание.
учебное пособие, добавлен 01.09.2013Условия перевозок пассажиров и багажа. Особенности организации, обеспечения и выполнения воинских перевозок. Устав воинских железнодорожных перевозок, утвержденный Правительством Российской Федерации. Исчисление ставок платы за пользование вагонами.
контрольная работа, добавлен 16.06.2015Основные этапы развития информационных технологий в России. Значение и классификация информационных технологий в обслуживании авиапассажиров. Стандарты в гражданской авиации. Классификация IT технологий используемых при обслуживании пассажиров.
курсовая работа, добавлен 18.03.2017Ознакомление с учебными направлениями по организационной, технологической и перевозочной деятельности на транспорте. Цели и задачи обеспечения безопасности перевозки грузов и пассажиров. Значение транспортоведения в общей образовательной программе.
презентация, добавлен 27.02.2014Особенности грузоперевозок авиатранспортом в России. Проблемы российского авиатранспорта, тенденции и перспективы его развития. Пути повышения качества обслуживания пассажиров на борту воздушного судна. Показатели рынка пассажирских авиаперевозок.
реферат, добавлен 14.07.2015Партнеры в обеспечении жизнедеятельности, инфраструктуры и материальных ресурсах вагонного участка. Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг. Усовершенствование работы организации по повышению удовлетворенности.
курсовая работа, добавлен 15.12.2013Иерархическая структура, задачи и функции федеральной транспортной системы перевозок России. Основные критерии качества обслуживания потребителей. Изучение особенностей организации работы аэропортов. Анализ обслуживания пассажиров в аэропорту назначения.
методичка, добавлен 01.06.2016Произведение расчёта количества снегоуборочных автомобилей. Основные показатели оценки качества перевозок пассажиров. Измерение заработной платы персонала за автотранспортные перевозки. Классификация погрузочно-разгрузочных пунктов для различных грузов.
контрольная работа, добавлен 05.02.2014Расчет и исследование зависимости числа убывающих пассажиров от интервала движения транспорта. Разработка и анализ практических рекомендаций по качеству работы городского транспорта. Характеристика необходимого количества подвижных единиц на маршруте.
контрольная работа, добавлен 15.04.2016Понятие и предмет договора перевозки пассажиров и багажа. Права и обязанности пассажиров и перевозчика. Ответственность перевозчика: за несоблюдение сроков доставки пассажира и причинение вреда его жизни и здоровью, за утрату, порчу и повреждение багажа.
курсовая работа, добавлен 14.11.2011Сервисы для часто летающих пассажиров. Программы лояльности авиакомпаний Российской Федерации. Выбор оптимального варианта для пассажира. Авиакомпании: "Трансаэро", "Аэрофлот", "Ютэир" и "Уральские авиалинии". Доставка и возможный самовывоз билета.
дипломная работа, добавлен 02.10.2014Организация работы городского пассажирского транспорта. Структура, расчёт тарифа на перевозку пассажиров. Показатели деятельности предприятия городского транспорта. Характеристика ОАО "Автотранспортное предприятие" г. Лесной, оптимизация деятельности.
дипломная работа, добавлен 09.09.2016Описание участка железной дороги следования поезда. Определение контрольного разряда номера вагона. Разработка документов на поезд на станции его формирования. Рассмотрение используемых на железнодорожном транспорте устройств автоматизации и связи.
курсовая работа, добавлен 05.12.2016Характеристика вагонного парка. Показатели работы использования инвентарного парка. Пункты технического обслуживания грузовых вагонов. Организация периодического ремонта вагонов в депо. Контрольный пункт автосцепки, определение производственной структуры.
курсовая работа, добавлен 02.10.2012Анализ показателей производственно-хозяйственной деятельности опорной станции. Изучение мер пожарной безопасности на железнодорожном транспорте. Характеристика технического оснащения и оборудования опорной станции. Обзор структуры управления станцией.
дипломная работа, добавлен 14.11.2010Вагоны и вокзалы как средства размещения пассажиров на железных дорогах восточной части России в исследуемый период. Их использование о время движения поездов и во время стоянок. Отличия в условиях размещения пассажиров различного класса обслуживания.
статья, добавлен 25.09.2018- 94. Система технического обслуживания устройств автоматики и телемеханики на железнодорожном транспорте
Состав регламентных и восстановительных работ по техническому обслуживанию устройств железнодорожного транспорта. Технология обслуживания переезда с автоматической переездной сигнализацией, документальное оформление выполненных технических работ.
реферат, добавлен 21.11.2011 Теоретические основы и анализ качества транспортного обслуживания страны. Зарубежный опыт качества железнодорожных пассажирских перевозок. Оценка состояния основных фондов. Основные направления совершенствования деятельности пассажирского хозяйства.
курсовая работа, добавлен 27.10.2016Определение и сущность сервиса на транспорте. Описание и сравнительная характеристика транспортных компаний: Дилижанс, ТрансЛогистик, Е-ТЭК, Аврора, УралСибТранс. Оценка качества услуг и сервиса предоставляемого данными транспортными компаниями.
реферат, добавлен 04.05.2015Основные цели и задачи бригад по обслуживанию устройств сигнализации, централизации и блокировки. План и профиль сортировочной горки. Особенности рельсовой цепи. Принцип работы вагонного замедлителя. Электропитающие устройства горочной централизации.
отчет по практике, добавлен 02.05.2023Общие черты разработки меню, предназначенного для подачи в авиационном транспорте. Классический подход к бортпитанию и набор специальных меню для гурманов, вегетарианцев и пассажиров, соблюдающих диету. Специальные кухни для самолетов, перегородки, шкафы.
реферат, добавлен 06.03.2013Производственная структура вагонного депо. Основные задачи и состав основного участка вагонного депо. Назначение вагоносборочного участка. Назначение ремонтно-механического участка. Основные функции участка ремонта электросилового оборудования депо.
реферат, добавлен 17.06.2009Требования к системе организации комплексного обслуживания пассажиров, включающей в себя обеспечение всех аспектов круизной программы или международной линии с комплексным тарифом. Показатели, определяющие комфортабельность пассажирских помещений.
статья, добавлен 24.07.2018