Формирование системы логистического сервиса
Описание целей сервисной логистики в управлении потоками услуг, которые предоставляют клиентам возможность получать необходимое обслуживание. Объединение всех процессов в одно целое и обеспечение взаимосвязанного управление подразделений организации.
Подобные документы
Разработка и обоснование теоретико-методических положений по формированию и развитию системы розничного торгового сервиса на основе современных методов и моделей управления отношениями с потребителями услуг. Прогнозная модель расширенного сервиса.
автореферат, добавлен 14.07.2018Теоретические основы сервисной деятельности. Принципы качества клиентского сервиса. Сервисная деятельность как форма удовлетворения человеческих потребностей. Изучение типов и видов услуг сервиса. Проблемы структурирования сервисных видов деятельности.
курсовая работа, добавлен 04.10.2016Организация материально-технического снабжения промышленности. Применение логистического подхода к управлению материальными потоками в практике хозяйственной деятельности. Экономическая роль каналов сбыта. Сущность основных стратегий охвата рынка.
курсовая работа, добавлен 11.10.2011Сравнительные характеристики различных видов транспорта. Анализ видов транспортировки. Сущность и основные элементы транспортной логистики. Использование в логистике новых концепций. Современные проблемы и дальнейшие перспективы транспортной логистики.
курсовая работа, добавлен 13.04.2012История возникновения и развития практической логистики. Логистика как наука о сквозном управлении материальными потоками. Функции и объекты управления маркетинговой логистики как функционального менеджмента. Изучение стратегии маркетинговой логистики.
реферат, добавлен 15.02.2012Понятие, сущность и задачи производственной логистики. Понятие материального потока, анализ системы управления материальными потоками внутри производства. Создание отдела логистики на предприятии и оптимизация процесса управления материальными потоками.
курсовая работа, добавлен 22.04.2012Понятие и направления развития логистики, сферы ее применения и предпосылки развития на современном этапе. Специфика логистического подхода к управлению материальными потоками в экономике. Определение экономического эффекта от использования логистики.
курсовая работа, добавлен 07.07.2010Изучение сущности логистики как науки, ее задач, целей и предмета. Рассмотрение координации спроса и предложения на товар как одной из функций логистики. Характеристика и формирование материального и информационного потока логистической системы.
реферат, добавлен 14.05.2014Роль и сущность закупочной, транспортной и распределительной логистики в организации обслуживания производства. Эффективное обеспечение предприятия предметами труда. Традиционные и оперативные системы организации материального снабжения организации.
курсовая работа, добавлен 09.12.2009Логистический сервис, его принципы и задачи. Варианты сервисного обслуживания. Классификация логистического сервиса по временному параметру, форме оплаты, содержанию работ, направленности, степени адаптивности к потребностям, форме организации, масштабу.
реферат, добавлен 18.12.2014Вертикально интегрированная нефтяная компания. Формирование микрологистических систем нефтедобывающего предприятия. Планирование, организация и контроль логистических процессов. Показатели стратегического и оперативного логистического контроллинга.
статья, добавлен 30.05.2018- 112. Логистика как наука
Понятие, виды, функции и задачи логистики. Применение методов логистического управления. Создание интегрированной эффективной системы регулирования и контроля материальных и информационных потоков. Исследование взаимосвязи функций логистики и маркетинга.
реферат, добавлен 10.12.2013 Теория логистики и вопросы ее применения. Основные положения и роль логистических процессов в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Каналы распределения продукции. Совершенствование организации ее распределения на Оршанском хлебозаводе.
курсовая работа, добавлен 23.08.2013Понятие логистической деятельности. Выделение главного принципа, приемлемого для процессов производства услуг - координации всех процессов ресурсодвижения. Концепция общих издержек. Мероприятия по оптимизации материально-технического обеспечения.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Логистика снабжения - управление материальными потоками в процессе обеспечения предприятия материальными ресурсами. Сущность и особенности системы снабжения. Задачи логистики снабжения. Организации материально-технического снабжения на предприятии.
отчет по практике, добавлен 16.02.2019Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование как предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках. Значение сервисного обслуживания покупателей. Основные функции сервиса как инструмента маркетинга.
реферат, добавлен 19.10.2013Сущность логистического сервиса. Методики оценки качества обслуживания на рынке сервисных услуг. Характеристика показателей коммерческой деятельности ООО "Диманд" в области сервиса. Оценка конкурентных позиций исследуемой фирмы на рынке сервисных услуг.
курсовая работа, добавлен 07.09.2010Изучение и характеристика особенностей сервисной деятельности в торговой организации. Исследование тенденций и динамики потребительского спроса. Рассмотрение основных функций сервиса, как инструмента маркетинга. Анализ видов сервиса в маркетинге.
контрольная работа, добавлен 28.11.2016Понятие торговли, характеристика элементов, формирующих уровень обслуживания людей. Формирование ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей. Управление обслуживания покупателей и их информированность, рекламная политика.
курсовая работа, добавлен 01.06.2015Перемены в послепродажном обслуживании автомобилей, которые носят неизбежный характер. Состояние рынка автосервисных услуг Воронежской области. Оперативное управление производством как способ обеспечения ритмичной работы автосервисных предприятий.
статья, добавлен 27.03.2021История возникновения науки о рациональном управлении движением материальными потоками. Определение, понятие, задачи и функции логистики. Факторы и уровни развития логистики. Составление оптимального рационального кольцевого маршрута для перевозки груза.
контрольная работа, добавлен 20.08.2009Анализ услуг организации по классификационным признакам. Этапы совершения покупки услуг. Проявление специфических особенностей услуг предприятия. Системы вознаграждения персонала организации. Процесс обслуживания для конкретной услуги организации.
практическая работа, добавлен 08.12.2020Сущность услуги, её специфика и содержание. История развития сервиса, формы обслуживания. Эстетическая культура предприятия сервиса, дизайн помещения, внешний вид работников, эстетические ценности услуги. Особенности формирования клиентурных отношений.
курсовая работа, добавлен 14.12.2016Применение логистики в экономике. Логистический подход к управлению материальными и информационными потоками. Эффективность функционирования предприятия как производственно-сбытовой системы. Внедрение логистических подходов в управление товародвижением.
реферат, добавлен 06.12.2013Сервисная логистика как часть хозяйственной деятельности фирмы. Основные понятия и оценивание качества обслуживания потребителей. Система качества сервисной логистики. Анализ и пути улучшения системы организации сервисного обслуживания на предприятии.
дипломная работа, добавлен 04.10.2010