Управление качеством банковских услуг
Качество как комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Факторы, влияющие на процесс управления им. Специфика системы управления качеством банковских услуг.
Подобные документы
- 76. Исследование потребительских предпочтений на рынке банковских продуктов и услуг (на материалах КБР)
Выявление потребительских предпочтений на рынке банковских продуктов путем социологического опроса. Рейтинг банков КБР по привлекательности, по уровню обслуживания клиентов. Сегментация рынка по составу потребителей. Разработка стратегии маркетинга банка.
статья, добавлен 30.04.2019 Эволюция и развитие современной системы банковских операций, способы их защиты. Кредитные операции банка и их организация. Содержание операций с ценными бумагами. Осуществление банковских валютных операций. Новые технологии и тенденции их развития.
дипломная работа, добавлен 09.02.2015История возникновения банковских услуг, их классификация. Состояние рынка банковских услуг в 2005–2007 годах. Риски по предоставлению услуг коммерческих банков. Проблемы развития услуг коммерческих банков и пути их решения, направления развития услуг.
контрольная работа, добавлен 18.11.2011Понятие банковской услуги и их классификация. Анализ деятельности банка и предоставления услуг физическим лицам. Анализ деятельности Акционерного коммерческого СБРФ Волго-Вятский банк Муромское отделение. Эффективность внедрения должности консультанта.
дипломная работа, добавлен 01.11.2013История создания банка ВТБ 24. Его миссия, структура управления, процесс планирования стратегии. Рынок банковских услуг в Мурманской области. Маркетинговая деятельность банка, управление персоналом и финансами. Система взаимоотношений предприятий и банка.
отчет по практике, добавлен 29.11.2012Виды и классификация банковских услуг. Обоснование необходимости постоянного мониторинга за стабильно растущим рынком электронных платежей. Основные цели и задачи Центробанков ЕС. Процесс формирования единого банковского рынка в рамках Евросоюза.
контрольная работа, добавлен 03.06.2013Понятие и признаки банковских правоотношений. Организационная структура и компетенция Банка России. Органы управления кредитной организацией, основные ее признаки. Классификация банковских кредитных организаций по различным критериям, выполняемые функции.
реферат, добавлен 30.08.2009Понятие и принципы построения банковской системы России, перспективы развития. Классификационные признаки небанковских кредитных организаций. Основные виды банковских услуг в России, стратегические цели дальнейшего их развития и реформирования.
курсовая работа, добавлен 21.09.2011История возникновения и развития АО "ОТП Банк". Ассортимент банковских продуктов и услуг. Организационное устройство АО "ОТП Банк". Организация управления рисками. Конкурентные преимущества и недостатки банка, пути повышения эффективности деятельности.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Показатели деятельности организаций на Европейском рынке банковских услуг. Вероятные направления деятельности предприятий банковского сектора Европы. Негативные последствия мирового финансового кризиса. Виды банков, наиболее распространенных в Европе.
статья, добавлен 21.06.2018Структура и количественные характеристики банковской системы Белгородского региона. Изучение влияния инноваций на эффективность деятельности коммерческих банков, виды услуг для корпоративных клиентов. Внедрение пластиковых карточек и мобильного банкинга.
научная работа, добавлен 12.02.2020Виды банковских карточек. Преимущества для банка введения расчетной системы на основе банковских карт. Российская практика развития электронных банковских услуг на основе применения пластиковых карт. Сотрудничество с международными расчетными системами.
курсовая работа, добавлен 27.03.2015Особенность кредитных отношений и роль кредита в развитии национальной экономики. Сущность кредитной деятельности банка. Специфика банковского маркетинга, принципы и стратегии реализации банковских товаров и услуг. Сущность безналичных расчетов в РФ.
контрольная работа, добавлен 19.08.2010Цели и процесс осуществления маркетинга в банковской сфере. Принципы построения и виды рынка банковских услуг. Анализ политики продаж, рыночного сегмента, конкурентов. Выбор сервисной и рекламной политики, ценовой стратегии банка, системы маркетинга.
курсовая работа, добавлен 29.09.2012Современный рынок банковских услуг. Зависимость между степенью риска и уровнем ожидаемого дохода. Эффективность организации управления банковскими рисками. Разновидности классификации, взаимосвязанность и взаимообусловленность всех типов риска.
доклад, добавлен 24.11.2010Классификация банковских рисков, их разновидности и направления действия. Факторы, влияющие на данный показатель деятельности, и пути управления риском. Виды операционных убытков, их мониторинг и методы минимизации последствий. Применение аутсорсинга.
контрольная работа, добавлен 10.05.2012Описание работы системы удаленного получения банковских услуг. Изучение возможностей интернет-банкинга, его преимуществ, недостатков и отличий от классической системы "Клиент-Банк". Обеспечение защиты банковской информации от несанкционированного доступа.
реферат, добавлен 21.04.2015Оценка влияния мирового кризиса на рынок банковских услуг. Исследования Всемирного банка о развитии международного рынка банковских услуг. Усиливающаяся интеграция в мировой финансовый рынок. Развитие международных расчетных и кредитных операций.
статья, добавлен 30.03.2017Основы управления ресурсами коммерческих банков Республики Казахстан. Депозитный рынок на современном этапе развития страны. Сущность банковских услуг и продуктов, особенности управления в банке. Анализ депозитных операций банковского учреждения.
дипломная работа, добавлен 06.11.2015Определение цели банковского маркетинга. Оценка прибыли от розничных банковских операций. Изучение особенностей стандартизации банковских услуг. Рассмотрение пакетов продуктов, ориентированных на потребности клиентов. Анализ клиентов внутри банка.
статья, добавлен 23.09.2018Себестоимость банковского продукта как часть формирования ценообразования. Основные факторы, этапы установления цены на рынке банковских услуг. Анализ формирования цены стандартного банковского продукта на примере процентной ставки по кредитному договору.
контрольная работа, добавлен 22.10.2015Содержание и теоретическая специфика банковского маркетинга. Разработка и методы распространения банковских услуг. Разработка мероприятий по снижению риска. Анализ рынка и влияние существующих конкурентов. Влияние маркетинга на финансовые результаты.
курсовая работа, добавлен 15.02.2011Рассмотрение понятия и содержания банковских инноваций, а также причин появления новых услуг в банковском деле. Изучение методов диверсификации финансовых рисков. Описание сущности трастовых, инвестиционных, дисконтных брокерских банковских услуг.
реферат, добавлен 24.11.2014Современный уровень банковских услуг. Развитие технической и информационной базы банков и клиентов. Технологии работы электронных банковских продуктов. Безопасности проведения расчетов. Целесообразности внедрения электронных услуг в коммерческих банках.
реферат, добавлен 23.04.2011Понятие, сущность и классификация банковских активов, их качество и процесс управления. Анализ состава и структуры активов организации, стратегия банка на рынке кредитования. Направления совершенствования системы управления активами коммерческого банка.
дипломная работа, добавлен 29.10.2015