Управление качеством банковских услуг
Качество как комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Факторы, влияющие на процесс управления им. Специфика системы управления качеством банковских услуг.
Подобные документы
Разграничение понятий "банковская операция", "банковская услуга", "банковский продукт". Классификация банковских услуг. Конкуренция между банками за привлечение клиентов. Развитие и расширение операций и услуг, разработка новых банковских продуктов.
статья, добавлен 22.05.2013Изучение роли и места банковских услуг в общей совокупности операций коммерческих банков, причин появления и развития новых услуг, а также их влияния на показатели доходности и ликвидности банков. Особенности разработки маркетинговой политики банка.
реферат, добавлен 15.12.2016Понятие и сущность банковских операций и банковской деятельности, функции банков. Классификация банковских операций. Виды кредитных, депозитных и валютных операций. Денежные переводы, сейфовое хранение и валютно-обменные операции. Платежные карточки.
курсовая работа, добавлен 10.02.2014Коммерческие банки как основное звено банковской системы. Характеристика основных видов банковских услуг на примере АО "ЦеснаБанк". Анализ услуг, предоставляемые банком для физических и юридических лиц. Политика инноваций в банках второго уровня.
контрольная работа, добавлен 23.07.2014Управление маркетингом на инструментальном уровне. Анализ управления комплексом маркетинга в Абаканском ОСБ № 8602 Сбербанка России: методы распределения и стимулирования банковских продуктов и услуг. Анализ рыночных возможностей, ценообразование.
курсовая работа, добавлен 08.10.2010На основе данных Банка России и Росстата проводится анализ кредитного и депозитного рынка России. Сравниваются номинальные процентные ставки по кредитам и вкладам. Рассмотрены факторы, которые повлияли на динамику и структуру рынка банковских услуг.
статья, добавлен 01.03.2019Характеристика зарубежного опыта почтово-банковской деятельности. Анализ особенностей инфраструктуры и платежных систем почтовых банков. Изучение базовых моделей почтово-банковской деятельности. Перспективы развития почтово-банковских услуг в России.
статья, добавлен 18.05.2016Понятие и структура банковской системы Республики Татарстан, ее законодательная основа, ресурсная база и ее увеличение. Особенности оказания кредитных услуг населению, динамика их развития и эффективность деятельности. Специфика рынка банковских карт.
реферат, добавлен 27.03.2010Понятие управления банковскими рисками как системы мер, которые направлены на их выявление, оценку и минимизацию. Обеспечение оптимального соотношения доходности и риска по совершаемым банком операциям. Основные методы управления банковскими рисками.
курсовая работа, добавлен 21.03.2014Нормативно-правовая база, регулирующая осуществление банковских операций. Основные виды современных банковских операций. Условия и перспективы развития современных банковских услуг. Отражение банковских операций в учете и их документальное оформление.
курсовая работа, добавлен 05.04.2011Значимость внешних факторов по сравнению с внутренними при определении цены на услуги банка, что определяется спецификой деятельности кредитного учреждения и особенностью банковских продуктов и услуг. Анализ изменения нормы обязательных резервов.
статья, добавлен 31.01.2020Анализ понятия банковского маркетинга и его составляющих: стратегий, применяющихся в коммерческих банках; системы планирования, способов развития банковских продуктов и организации маркетинга банковских услуг; работы службы маркетинга и контроллинга.
дипломная работа, добавлен 31.01.2014Анализ современного состояния банковского сектора украинской экономики. Характерные для него проблемы: политическая и финансовая нестабильность в стране, низкое качество банковских активов, снижение ликвидности банковских активов, низкое доверие.
статья, добавлен 29.08.2018- 114. Банковский маркетинг
Инструменты банковского маркетинга как средство достижения цели политики руководства банка и работы всех его служб, основные концепции и стратегия. Сбыт и понятие банковского продукта, целевые рынки и сегментация, методы распространения банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 23.04.2010 Исследование сущности, содержания и отличительных особенностей банковских услуг на этапе рыночных преобразований. Разработка и обоснование концепции формирования и развития межбанковской конкуренции на субфедеральных рынках банковских услуг в России.
автореферат, добавлен 26.02.2018Процесс осуществления маркетинга. Рынок банковских услуг и политика продаж. Анализ конкретного рыночного сегмента. Выявление и анализ деятельности конкурентов. Сервисная и рекламная политика. Ценовые стратегии банков. Система маркетинговой информации.
курсовая работа, добавлен 14.01.2009Понятие банковских рисков, основы их классификации. Специфика подходов, принципов, методов оценки и процесса управления банковскими рисками. Общая характеристика единой системы управления ними и особенности современных подходов к их регулированию.
курсовая работа, добавлен 04.07.2010Рассмотрение теоретических основ безналичных денежных расчетов. Обзор применения электронных расчетов в сфере банковских услуг. Основы организации электронного документооборота в банке. Перспективы развития розничных электронных банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 18.04.2016Сущность и классификация банковских услуг и продуктов. Становление и определение приоритетных направлений развития банковской системы Республики Казахстан. Анализ новых и совершенствование действующих банковских продуктов и услуг АО "Казкоммерцбанк".
курсовая работа, добавлен 01.06.2014Влияние восприятия цены потребителями на маркетинг и динамику доходов банка. Совершенствование банковских продуктов и ценовой структуры. Аспекты ценовой психологии и соответствующей политики. Создание позитивного имиджа цены розничных банковских услуг.
статья, добавлен 23.09.2018Сущность и функции коммерческого банка. Анализ развития банковских услуг. Спрос на потребительские кредиты. Оценка финансового состояния, доходов и расходов банка и его прибыли. Детальный анализ комиссионных услуг, предоставляемых физическим лицам.
дипломная работа, добавлен 04.03.2018Теоретические аспекты, сущность и классификация, методы управления и методы снижения банковских рисков. Процесс управления банковскими рисками на примере ЗАО "Агропромбанк", применяемые методы оценки, управления и снижения вероятности банковских рисков.
курсовая работа, добавлен 18.03.2010Понятие риска как важнейшего компонента стратегического управления деятельностью банковских учреждений. Особенности его классификации на внутренние и внешние. Особенности банковских рисков по характеру учёта, возможностям и методам регулирования.
реферат, добавлен 08.12.2013Этапы и особенности развития, структура розничных банковских услуг в России на современном этапе. Основные проблемы коммерческих банков в сфере предоставления услуг населению. Анализ влияния научно-технического прогресса на их совершенствование.
статья, добавлен 21.02.2018Анализ современного этапа развития российской банковской системы. Определение понятия "банковские услуги" во взаимосвязи с другими важными категориями. Проблемы, сдерживающие развитие рынка банковских услуг в России. Путь применения иностранной практики.
курсовая работа, добавлен 23.04.2012