Сущность и специфика менеджмента изменений в сфере услуг
Изучение процесса осуществления изменений в организации сферы услуг. Особенность перевода индивидов, команд и организаций из текущего состояния в желаемое будущее состояние. Повышение качества работы сотрудников и совершенствование деятельности фирмы.
Подобные документы
Характеристика основ организации деятельности предприятия. Изучение особенностей организации обслуживания потребителей, контроля качества продукции и услуг, управления инфраструктурой. Анализ основ организации заработной платы, маркетингового плана.
методичка, добавлен 24.01.2016Выбор стратегической альтернативы и повышение долгосрочной эффективности организации. Аналитические и интуитивные способности менеджеров и плановиков. Повышение качества оказываемых услуг. Характеристика формирования благоприятного имиджа компании.
курсовая работа, добавлен 28.11.2016Значение корпоративной культуры и её роль в современных бизнес-процесса. Особенности корпоративной культуры организаций сферы фитнес-услуг. Анализ результатов социологического исследования корпоративной культуры в сети фитнес-клубов г. Барнаула.
статья, добавлен 29.06.2018Изучение сущности коммерческой деятельности в сфере торговли и общественного питания. Анализ особенности организации хозяйственных связей и формирования ассортимента предприятия. Оценка эффективности организации коммерческой деятельности ресторана.
дипломная работа, добавлен 22.01.2016Сравнительные характеристики работы команд и групп. Особенность организационных, управленческих и индивидуальных факторов командообразования. Проведение исследования командных задач и целей. Совершенствование процесса организации работы коллектива.
презентация, добавлен 13.12.2016Понятие, сущность и факторы конкурентоспособности услуг. Насыщенность рынка, спрос и предложение. Уровни конкурентоспособности предприятий сферы услуг. Анализ спортивного комплекса «Старт». Пути повышения конкурентоспособности комплекса «Старт».
курсовая работа, добавлен 01.12.2008Анализ критериев качества, комфортности и доступности государственных услуг. Оценка качества работы многофункциональных центров предоставления муниципальных услуг Ростовской области. Мониторинг удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг.
статья, добавлен 18.03.2019- 108. Использование совокупности методов контроля для объективной оценки качества услуг мобильной связи
Сравнительные характеристики методов контроля качества оказываемых услуг у операторов подвижной связи. Общее состояние сети и ее характеристик. Качество услуг на абонентских терминалах в сети. Восприятие качества оказываемых услуг со стороны клиентов.
статья, добавлен 13.09.2018 Сущность современной политики либерализации рынка медицинских услуг. Сущность и преимущества стратегии концентрации и диверсификации рынка медицинских услуг. Стратегия разработки или обновления продукта - инновационные услуги в сфере здравоохранения.
статья, добавлен 28.01.2013Основные тенденции и особенности организационных преобразований в сфере услуг. Предпосылки и проблемы, оказывающие влияние на процессы ее инновационного развития. Характеристика систематизации и координации инновационного развития сферы услуг в регионе.
статья, добавлен 29.08.2020Изучение модели компонентов процесса управления производством организации. Суть технологии и инновационного потенциала типового подпроцесса управления производством организации. Повышение качества и эффективности производственной деятельности фирмы.
статья, добавлен 25.07.2020Общая характеристика предприятия ОАО "Ремонтник", основные виды его деятельности. Особенности отрасли машиностроения. Миссия и цели организации. Специфика выпускаемой продукции и услуг, показатели их качества. Исследование, прогноз и анализ рынка сбыта.
курсовая работа, добавлен 23.01.2011Сопоставление методик оценки финансового состояния, анализ их эффективности на предприятиях строительной отрасли. Управление процессом реализации стратегических изменений, основные области таких изменений. Обучение менеджменту персонала организации.
курсовая работа, добавлен 22.12.2014Услуга как определенный результат процесса, обусловленного экономической полезностью, проявляющийся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Государственное регулирование деятельности отечественной сферы услуг и сервисных отраслей.
статья, добавлен 25.02.2019Постановка задачи оптимизации деятельности дотационного пассажирского автотранспортного предприятия с позиции качества оказываемых услуг. Пример получения комплексной оценки качества услуг по методике оценивания, основанной на применении шкал отношений.
статья, добавлен 27.05.2018Цели, понятия и признаки организации, её функции в системе менеджмента. Краткая характеристика салона красоты. Перечень оказываемых услуг. Изучение финансовых показателей. Анализ причин прироста прибыли. Методы мотивирования сотрудников на предприятии.
курсовая работа, добавлен 14.05.2015Исследование основ процесса управления поведением индивидов в организации. Характеристика моделей поддержки и опеки. Подходы к управлению поведением сотрудников предприятия. Концепции систем ожидания Мак Грегора. Основы психологического планирования.
курсовая работа, добавлен 30.01.2015Особенность формирования принципов менеджмента качества. Анализ появления реальной ответственности сотрудников за свои собственные предложения и нововведения. Суть взаимовыгодных отношений с поставщиками. Характеристика изучения процесса оценивания.
реферат, добавлен 17.03.2017Характеристика движущих сил преобразований в организации. Состояние экономики и рынка рабочей силы. Профессионализация и социализация сотрудников. Управление фирмой на основе изменений. Типология и сравнение традиционных и научающихся организаций.
контрольная работа, добавлен 29.06.2015Суть состояния принадлежностей строительной продукции на современном этапе. Требования международных стандартов ISO серии 9000. Концептуальная модель системы менеджмента качества. Технологическая карта на устройство кровли из цементно-песчаной черепицы.
монография, добавлен 30.05.2015Современная терминология в области управления качеством услуг. Понятие менеджмента качества. Характеристика единых подходов к концепции качества, признанных специалистами всех стран. Основные принципы концепции TQM (Всеобщее управление качеством).
доклад, добавлен 15.08.2013Изучение качества гостиничных услуг и разработка способов его повышения на предприятиях гостиничного хозяйства. Роль профессионализма и компетентности сотрудников гостиницы в обеспечении эффективного ее функционирования. Разработка кадровой политики.
статья, добавлен 04.07.2015Модель Д. Конера: ключевая модель стойкости и семь поддерживающих моделей. Природа изменений происходящих событий. Процесс изменений в модели К. Левина. Ключевые роли участников изменений в организации. Формы проявления сопротивления изменениям.
лекция, добавлен 05.09.2013Особенности процесса планирования изменений в организационных структурах управления фирмами, создания структур стратегического менеджмента, поиска оптимального пути децентрализации властных функций. Методы преодоления сопротивления персонала изменениям.
контрольная работа, добавлен 24.11.2013Сущность и значение процесса формирования команды для улучшения управленческого труда, характеристика и использование услуг консультантов. Отличительные черты основных подходов к созданию команды. Способы реализации этапов процесса формирования команд.
реферат, добавлен 19.06.2015