Оценка качества логистических услуг
Основные стадии и уровни развития логистики. Методы формирования систем логистического сервиса, определение ключевых параметров его качества, сегментирование потребительского рынка и ранжирование услуг, снабжение и распределение товаров предприятия.
Подобные документы
Основные этапы становления и развития маркетинга, основные методы анализа маркетинговой среды предприятия. Поведение потребителей и сегментирование рынка, сегментирование рынка товаров производственного назначения, элементы комплекса товародвижения.
книга, добавлен 10.06.2012Оценка потребностей потребителей для товарной категории. Расчет ценности товара. Факторы макросреды, влияющие на деятельность поставщика. Признаки сегментирования. Критерии классификации товаров. Политика продвижения и распределения услуг в SPA-салонах.
контрольная работа, добавлен 04.06.2015- 78. Маркетинг услуг
Определение понятия, исследование природы и изучение общих типов услуг. Характеристика маркетинговых стратегий для организаций сервиса. Описание процессов контроля производительности и качества товарных услуг. Дифференциация международных сервисов.
курсовая работа, добавлен 04.12.2012 Структура обслуживания граждан: понятие, сущность и методы услуги; особенности инфраструктуры; формы современного сервиса. Принципы сегментирования потребительского рынка. Характеристика патронажного сервиса. Маркетинговое исследование потребителей.
дипломная работа, добавлен 26.01.2014Формы и методы конкурентной борьбы. Анализ качества продукта и факторы, влияющие на качество гостиничных услуг. Маркетинг и реклама в гостиничном бизнесе. Обзор гостиниц Санкт–Петербурга. Анализ проблем и недостатков предприятий гостиничного сервиса.
курсовая работа, добавлен 22.02.2011Понятие услуг, их отличие от товаров. Комплекс маркетинга услуг и особенности его реализации. Жизненный цикл услуги. Ценовые системы рынка услуг. Коммуникативная политика в маркетинге услуг. Конкуренция и конкурентоспособность услуг и методы их оценки.
лекция, добавлен 14.08.2010Общая характеристика услуг. Критерии и методы конкурентоспособности товаров и услуг. Особенности оценки качества услуг и его стабильности. Проблемы достижения высокой конкурентоспособности предприятий. Методы оценки конкурентоспособности.
реферат, добавлен 06.01.2014Изучение системы косвенных способов презентации высокого качества товаров и услуг, используемых в текстах современной коммерческой рекламы. Модели обозначения высокого качества через обращение к эксперту и обращение к узкому сегменту целевой аудитории.
статья, добавлен 22.07.2022Предмет и объекты логистического сервиса. Сущность предпродажного и послепродажного обслуживания. Проблематика его оптимального уровня. Отличительные особенности сервисных услуг. Показатели оценки их качества. Концепции обслуживания в сервисной логистике.
реферат, добавлен 01.10.2015Особенности развития рынка услуг туризма и гостеприимства, методы их исследования. Анализ внутренней и внешней среды гостиницы "Novotel Krasnoyarsk Center". Оценка конкурентов, взаимосвязь показателей качества обслуживания и бизнес-процессов гостиницы.
курсовая работа, добавлен 04.01.2020Формы организации логистических процессов интернет-магазинов и типы логистических посредников. Виды интернет-магазинов в сфере онлайн-продаж. Влияние электронной коммерции на логистические процессы. Сравнение применяемых практик в области логистики.
дипломная работа, добавлен 23.12.2019Принципы выработки стратегии фирмы в области логистического обслуживания, критерии качества и метод количественной оценки его уровня. Понятие логистического сервиса, последовательность действий по формированию его системы и показатели эффективности.
контрольная работа, добавлен 15.11.2010Процесс сегментирования рынка как одна из самых важных частей маркетинговой работы. Цель сегментирования в современном маркетинге - выбор целевого рынка предприятия, обеспечение адресности конкретного продукта с ориентацией на определенного клиента.
статья, добавлен 11.09.2018Сегментирование рынка как важный элемент маркетинга. Варианты охвата рынка. Выявление привлекательности сегментов. Позиционирование товара на рынке. Сегментирование рынка физкультурно-спортивных услуг на примере спортивного комплекса "Благовещенск".
курсовая работа, добавлен 07.01.2013Сервис как система обеспечения, позволяющая покупателю или потребителю выбрать оптимальный вариант приобретения и потребления товара. Понятие логистического сервиса и его классификация. Качество сервиса и мероприятия по повышению качества сервисных услуг.
реферат, добавлен 24.05.2015Основные элементы логистических систем. Отличительные признаки логистической системы. Стадии развития логистики. Цель и интегративные качества логистической системы. Деятельность менеджера по логистике. Виды и классификация информационных потоков.
контрольная работа, добавлен 31.05.2010Теоретические основы сегментирования рынка товаров в коммерческой деятельности. Практические рекомендации по совершенствованию рынка потребительских товаров и услуг производственного назначения. Процесс стратегического планирования. Внешняя среда.
курсовая работа, добавлен 15.06.2016Определение отрасли информационных технологий (ИТ). Структура рынка информационных услуг. Разделение рынка дистанционных информационных услуг на сектора. Тенденции развития рынка ИТ-услуг. Расходы по базовым рынкам ИТ-услуг в России в 2013 году.
реферат, добавлен 25.02.2019Понятие закупочной логистики, её цели и задачи. Товары производственного и потребительского назначения. Классификация логистических издержек и методы анализа логистических затрат. Рекомендации по снижению издержек в процессе закупки на предприятии.
курсовая работа, добавлен 22.06.2018Проблемы развития франчайзинговых систем распределения товаров и услуг в контексте глобализации мировой экономики, развитие данного рынка в России. Целесообразность формирования франчайзинговой системы распределения деловых услуг на рынке недвижимости.
статья, добавлен 14.07.2018Экономический эффект от применения логистического подхода к управлению материальными потоками в сферах производства и обращения. Понятие логистического сервиса и его роль в конкурентоспособности предприятия. Цели функционирования службы снабжения.
контрольная работа, добавлен 24.05.2012Вертикальная интеграция как важный способ минимизации издержек измерения. Уровни информированности о товарах, оценка их качества. Понятие сертификации качества и ее виды: добровольная, экологическая и др. Понятие социальной безопасности и развития.
контрольная работа, добавлен 13.04.2015Определение понятия и характеристика качества. Требования к совокупности свойств и характеристик продукции и услуг. Этапы работ по оценке качества, требуемого для пищевых продуктов. Анализ качества на примере производства и потребления шоколада.
краткое изложение, добавлен 15.12.2012Описание классификации, ассортимента, потребительских свойств, показателей качества парфюмерных изделий. Изучение особенностей потребительского рынка парфюмерно-косметических товаров. Анализ состояния и перспектив развития рынка продовольственных товаров.
отчет по практике, добавлен 04.02.2015История развития потребительского движения и обеспечения качества товаров производителем. Правовое регулирование в обеспечении качества продукции и защиты прав потребителей. Критерии, определяющие качество товаров и соответствия нормативным документам.
курсовая работа, добавлен 24.10.2017