Оценка качества логистических услуг
Основные стадии и уровни развития логистики. Методы формирования систем логистического сервиса, определение ключевых параметров его качества, сегментирование потребительского рынка и ранжирование услуг, снабжение и распределение товаров предприятия.
Подобные документы
История развития потребительского движения и обеспечения качества товаров производителем. Правовое регулирование в обеспечении качества продукции и защиты прав потребителей. Критерии, определяющие качество товаров и соответствия нормативным документам.
курсовая работа, добавлен 24.10.2017Разработка и научное обоснование теоретико-методических подходов и практических рекомендаций, обеспечивающих эффективное формирование и функционирование системы менеджмента качества услуг. Использование системно-логистического маркетингового подхода.
автореферат, добавлен 27.03.2018Сущность сегментации рынка товаров, его основные критерии и признаки. Характеристика методов рыночной сегментации, выбор целевых сегментов и позиционирование товара. Исследование рынка предприятия общественного питания на примере ресторана "Варвар".
курсовая работа, добавлен 15.09.2017Особенности функционирования Северо-Западной региональной дирекции железнодорожных вокзалов. Разработка мероприятий по увеличению спектра услуг по прочей деятельности. Эмпирическая оценка элементов инфраструктуры вокзала и качества предоставляемых услуг.
отчет по практике, добавлен 12.12.2014Признаки и критерии сегментирования рынка товаров. Характеристика методов рыночной сегментации. Поведение потребителя; выбор целевых сегментов, выявление их привлекательности. Исследование целевого сегмента предприятия кондитерских изделий "Ударница".
курсовая работа, добавлен 13.10.2017Изучение теоретической сущности понятия сервиса. История развития культуры обслуживания и его необходимость в условиях существующего экономического кризиса. Характеристика свойств и качества услуг. Оценка проблем в сервисной деятельности турфирмы.
курсовая работа, добавлен 24.06.2013Изучение логистики торговых предприятий и логистического сервиса в торговле. Особенность регулирования информационных потоков. Логистика в оптовой и розничной торговле. Применение решений логистического характера на стадии проектирования магазинов.
реферат, добавлен 14.12.2021- 108. Маркетинг услуг
Понятие и разновидности услуг, их классификация, основные характеристики. Обзор рынка ритуальных услуг, принципы управления дифференциацией, контроль качества обслуживания. Экономический эффект от внедрения мероприятий по совершенствованию маркетинга.
курсовая работа, добавлен 08.05.2012 Понятие, схема, признаки и методы сегментирования рынка. Критерии сегментации рынка по группам продуктов, потребителей и конкурентам. Различные подходы к выбору целевого сегмента рынка: на основе ключевых особенностей рынка, самоотбора потребителей.
курсовая работа, добавлен 12.04.2012- 110. Диверсифицированное развитие логистических услуг грузовых операторов на железнодорожном транспорте
Диверсификация комплекса логистических операций по формированию грузовых потоков и их провайдерскому обеспечению. Направления развития аутсорсинга логистических услуг для применения в деятельности грузовых операторов. Конкурентные сегменты рынка.
автореферат, добавлен 02.05.2018 Состояние рынка, темпы его развития и основные пропорции. Классификация товарных рынков. Жизненный цикл товара. Понятие, сущность и основные виды маркетинговых услуг. Территориальная сегментация рынка. Конкуренция на рынке услуг и на товарном рынке.
реферат, добавлен 28.10.2012- 112. Особенности продвижения компании на рынке полиграфических услуг в условиях ограниченного бюджета
Сущность стратегии предприятия. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Методы разработки стратегий предприятия. Современное состояние и основные тенденции развития рынка полиграфических услуг. Оценка конкурентоспособности компании ООО "Арес".
дипломная работа, добавлен 31.03.2016 Изучение теоретических основ значения и повышения качества услуг в организации. Организационно-экономическая характеристика и анализ системы качества на предприятии. Экономический результат от продвижения на рынок более качественных услуг и продукции.
дипломная работа, добавлен 17.05.2015Проведение маркетингового исследования для изучения спроса на услуги интернет-провайдеров на примере оператора связи. Сегментирование рынка услуг интернет-провайдеров. Мероприятия по улучшению качества услуг, изучению потребителей и конкурентов.
статья, добавлен 14.03.2019Характеристика управления качеством услуг в гостиничном бизнесе; понятие качества услуг и сертификация услуг гостиниц. Методика разработки, создания и внедрения систем качества в гостиничном бизнесе, управление предприятием на основе маркетинга.
курсовая работа, добавлен 25.04.2014Сущность логистического провайдинга. Зарубежный опыт успешного развития операторской деятельности в логистике. Классификация логистических провайдеров по типам и уровням. Переход рынка логистических компаний России к модели логистического провайдинга.
статья, добавлен 11.07.2018Анализ качества торгового обслуживания как совокупности признаков и показателей, позволяющих установить степень соответствия торгово-технологических процессов в торговом предприятии требованиям потребителей. Методика оценки качества услуг в торговле.
реферат, добавлен 15.01.2017Понятие, виды сегментирования потребительского рынка в маркетинге, критерии и принципы данного процесса. Оценка целевых рынков и позиционирование товара фирмы. Анализ практического примера сегментирования и оценка его эффективности, существующие уровни.
курсовая работа, добавлен 24.05.2015Сегментирование рынка и позиционирование товара на рынке как основные мероприятия целевого маркетинга. Виды и критерии сегментации рынка в зависимости от характера ее проведения и от типа потребителя товаров и услуг. Этапы планирования сегментации.
контрольная работа, добавлен 15.03.2016Роль снабжения в экономике предприятия. Оценка и анализ поставщиков предприятия. Расчет темпа роста поставки товаров ненадлежащего качества. Расчет темпа роста среднего опоздания. Необходимость уменьшения или ликвидации конкретных видов запасов продукции.
курсовая работа, добавлен 22.02.2019История развития, особенности формирования и сегодняшнее состояние рынка складских услуг (хранение, упаковка, перемещение), основные виды складов и предоставляемых услуг, требования к ним. Ценовая политика логистических операторов Московской области.
курсовая работа, добавлен 01.07.2014Особенности, составляющие логистических систем. Разработка логистической системы полиграфического предприятия. Организация процесса распределения продукции. Функциональные области логистики предприятия и складская деятельность. Правила укладки товаров.
курсовая работа, добавлен 03.05.2014Виды качества в производственном процессе. Ключевые показатели качества на разных стадиях производства. Методы анализа и мониторинга качества. Примеры успешного внедрения мониторинга качества на предприятиях. Оценка качества на стадии упаковки и доставки.
контрольная работа, добавлен 14.11.2024Понятие и содержание процесса исследования рынка, его роль и значение в маркетинговой системе современного предприятия, направления реализации. Отечественный и зарубежный опыт проведения исследования рынка товаров и услуг, пути анализа и прогнозирования.
лекция, добавлен 22.09.2013- 125. Исследование критериев потребительского выбора предприятия сферы услуг на примере студий загара
Характеристика основных методов исследования потребительского поведения: интервью, опросы, проективные методы, наблюдение, аудит, фокус-группы и эксперимент. Анализ рынка услуг загара. Разработка маркетинговой стратегии сети студий загара SunPoint.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016