Система логистического сервиса
Принципы выработки стратегии фирмы в области логистического обслуживания, критерии качества и метод количественной оценки его уровня. Понятие логистического сервиса, последовательность действий по формированию его системы и показатели эффективности.
Подобные документы
Стандарт качества обслуживания как документ, отражающий критерии, необходимые для обеспечения результативности системы менеджмента качества в гостинице. Знакомство с направлениями развития современных технологий обслуживания в ресторанах, барах и кафе.
курсовая работа, добавлен 30.06.2020- 102. Логистическое управление трудовыми ресурсами в системе производственного менеджмента предприятия
Концепции логистики и управления персоналом предприятия. Стратегия и содержание деятельности кадровых подразделений. Разработка схемы логистического кадрового сервиса, стратегии обеспечения трудовыми ресурсами "точно вовремя", плана кадрового обеспечения.
статья, добавлен 24.07.2018 Развитие рынка транспортных и логистических услуг в РФ в аспектах мировых тенденций. Недостатки транспортно-логистического сервиса России и определение направлений его совершенствования. Развитие логистической инфраструктуры и логистических технологий.
статья, добавлен 04.12.2018Анализ логистического подхода в организации функционирования сферы бытового обслуживания. Трудности в предоставлении высокого уровня обслуживания клиентов. Предложения по совершенствованию логистики в сфере бытового обслуживания населения города Омска.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Понятие, функции, классификация, определение вида и размера склада. Структура системы складирования. Управление логистическим процессом на складе. Грузооборот как часть логистического процесса. Критерии эффективности работы склада и методика их расчета.
реферат, добавлен 13.02.2015- 106. Бенчмаркинг как инструмент поддержания и повышения уровня конкурентоспособности предприятий сервиса
Сущность и задачи применения бенчмаркинга. Исследование конкурентоспособности предприятия сервиса, оценка качества услуг. Применение сервисных методов для получения информации о деятельности организации с целью улучшения уровня обслуживания клиентов.
статья, добавлен 18.12.2017 Теоретические аспекты организации процесса складирования. Направления оптимизации складских процессов, анализ складской деятельности на примере одного из предприятий. Необходимость применения логистического подхода для повышения рентабельности склада.
статья, добавлен 25.07.2018Организационно–экономическая характеристика СП ОАО "Спартак" и его складского хозяйства. Сравнение динамики его активов и финансовых результатов. Оценка логистического процесса на складе готовой продукции, его совершенствование с помощью штабелёра "Саt".
курсовая работа, добавлен 28.05.2017- 109. Интернет-логистика
Характеристика деятельности компании "Продуктис". Расчет транспортной составляющей. Исследование перспектив развития сервиса. Внедрение логистического краудсорсинга. Анализ рынка e-commerce. Особенности развития интернет-логистики на данном рынке.
дипломная работа, добавлен 30.09.2016 Необходимость усиления интеграции и согласованности функций управления систем различных уровней и рангов. Причины востребованности логистического управления - выявление значительных резервов снижения себестоимости. Теория систем и теория компромиссов.
статья, добавлен 21.10.2010Основные понятия и показатели качества обслуживания. Параметры качества обслуживания потребителей. Определение уровня обслуживания. Система сбора и обработки информации по отзывам и претензиям клиентов. Регулирование качества обслуживания за рубежом.
контрольная работа, добавлен 31.03.2009Рассмотрение особенностей развития корпоративного движения в СССР. Знакомство с преимуществами частичной или полной передачи логистических функций на аутсорсинг. Общая характеристика современного состояния рынка логистического аутсорсинга в России.
статья, добавлен 23.07.2020Функции отдела логистики, отдела продаж и склада на предприятии. Определение потребности в товаре. Организация бесперебойного снабжения. Учет обеспечения логистического сервиса. Планирование продвижения продукции на рынок. Контроль сроков поставок.
курсовая работа, добавлен 20.12.2015Оценка конкурентоспособности товара. Анализ роли обслуживания и сервиса в обеспечении конкурентоспособности товара. Основные аспекты и критерии качества обслуживания и системы его контроля качества. Исследование методов управления качеством обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.04.2014Понятие информационной системы, цели ее создания и функции. Виды информационных систем в логистике и принципы их построения. Преимущества интегрированных ИС. Использование аппаратных и программных модулей. Поэтапное создание ИС: разработка и внедрение.
контрольная работа, добавлен 20.03.2013Организация материально-технического снабжения промышленности. Применение логистического подхода к управлению материальными потоками в практике хозяйственной деятельности. Экономическая роль каналов сбыта. Сущность основных стратегий охвата рынка.
курсовая работа, добавлен 11.10.2011Современные исследования в сфере управления складскими запасами и организации снабжения крупногабаритного оборудования. Перспективы по развитию атомного энергетического комплекса. Создание транспортно-логистического центра в северо-западном регионе.
дипломная работа, добавлен 29.05.2014Особенности качества работы с рекламациями на предприятиях сферы сервиса. Определение термина "рекламация", ее основные характеристики. Определение оценки качества сервисного обслуживания в заведении. Наиболее обобщенная типология конфликтных ситуаций.
статья, добавлен 09.05.2016- 119. Понятие сервиса
Место и роль сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия. Изучение сущности, принципов и задач сервиса. Анализ хозяйственно-экономического состояния предприятия. Определение положения фирмы на рынке при помощи матрицы SWOT-анализа.
курсовая работа, добавлен 10.12.2013 Факторы развития транспортно-логистического кластера Санкт-Петербурга, связанные с процессом развития экономики мегаполиса и определяющие спрос на его услуги. Условия, влияющие на снижение темпов роста экспортных грузов; решение данной проблемы.
статья, добавлен 30.08.2018Повышение уровня сервиса с целью обеспечения конкурентных преимуществ предприятия. Маркетинговое исследование культуры бытового обслуживания населения. Характеристика факторов, влияющих на возможность удовлетворения потребностей клиента в бытовых услугах.
статья, добавлен 18.11.2020Понятие сервиса и основные тенденции развития гостиничной индустрии. Теоретические основы сервисной деятельности, понятие и принципы современного сервиса, а также формы сервиса как потребности для человека. Понятие услуги и их основные характеристики.
контрольная работа, добавлен 11.11.2009Представлен обзор логистических центров в основном в европейских странах. Показаны тенденции становления и развития ЛЦ в мире, как объектов оказания комплексного логистического сервиса и координации видов транспорта. Даны принятые определения ЛЦ.
статья, добавлен 04.12.2018- 124. Повышение эффективности работы предприятия "Road Spark" на основе стандартизации и сертификации
Анализ организации логистического обслуживания материальных потоков. Организация перевозок грузов на железнодорожном транспорте. Мероприятия по совершенствованию организации стандартизации на предприятии. Основные принципы транспортной логистики.
дипломная работа, добавлен 26.04.2022 Структура обслуживания граждан: понятие, сущность и методы услуги; особенности инфраструктуры; формы современного сервиса. Принципы сегментирования потребительского рынка. Характеристика патронажного сервиса. Маркетинговое исследование потребителей.
дипломная работа, добавлен 26.01.2014