Дикторское чтение. Преодоление робости. Навыки телефонного разговора
Список умений, составляющих исходный уровень владения аудированием, схема работы по их формированию. Педагогические цели управления конфликтными ситуациями, развитие и совершенствование конфликтогенности учащегося. Правила ведения телефонного разговора.
Подобные документы
Рассмотрение методов психолого-педагогических исследований. Беседа – способ устного получения сведений от интересующего исследователя человека путем ведения с ним тематически направленного разговора. Анализ содержания вербального и невербального общения.
контрольная работа, добавлен 24.06.2014Фатика как вступление в общение. Начало общения в неофициальном и деловом варианте. Сочетание вербальной и невербальной составляющих общения. Поддержание длительного разговора при знакомстве. Ритуал прощания в английской коммуникативной культуре.
статья, добавлен 28.12.2017Исследование личности, как объекта и субъекта управления. Психологические основы деловых отношений. Требования к руководителю, к его навыкам и знаниям. Межличностное общение в управлении и психологические основы управления конфликтными ситуациями.
курсовая работа, добавлен 18.12.2010Способы правильного построения разговора с собеседником. Характерная особенность манипуляции. Анализ взаимодействий при скрытом управлении. Комплимент как универсальный прием расположить к себе собеседника. Основные правила и освоение приемов убеждения.
курсовая работа, добавлен 17.09.2013Основные принципы работы и этика телефонного консультирования. Степень профессиональности психологической помощи по телефону. Анонимность и конфиденциальность работы операторов. Этика организационной деятельности. Технология консультирования абонента.
курсовая работа, добавлен 15.10.2014Основные конструктивные функции конфликта на личностном уровне. Психологические методы эффективного управления конфликтными ситуациями. Положительное влияние конфликта на социальное окружение человека, характеристика его эмоциональных проявлений.
реферат, добавлен 26.11.2015Деловая беседа по телефону – самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. Правила "телефонного этикета". Рассмотрение психических процессов как функций. Виды психической деятельности. Способы быстрого запоминания текста большого объема.
контрольная работа, добавлен 21.04.2011Наличие и особенности у детей с интеллектуальной недостаточностью действий, вредящих здоровью. Навыки управления стрессом, развитие критического мышления и защита интересов детей. Формирование самостоятельности, общих жизненных навыков в области здоровья.
статья, добавлен 13.06.2018История возникновения службы телефонной помощи населению, классификация проблем абонентов телефона доверия. Методика техники телефонного консультирования. Правила и принципы стратегии телефонной беседы. Профессионально важные качества консультанта.
реферат, добавлен 24.01.2013Характеристика проблем телефонного консультирования, типов агрессий абонентов. Приемы работы с агрессивными абонентами, методика разрыва шаблонов. Особенности работы с манипулятивными собеседниками, характеристика основных черт характера манипуляторов.
доклад, добавлен 14.04.2014Изучение сущности социально-трудового конфликта. Взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Структурные методы разрешения конфликтов: уточнение производственных ожиданий, сглаживание и нахождение компромисса.
реферат, добавлен 11.04.2019Исследование типов конфликтов и предпосылки их возникновения. Изучение причин возникновения кризисных ситуаций и моделирование процесса их преодоления. Некоторые способы управления конфликтными ситуациями, роль и методы руководителя в их разрешении.
курсовая работа, добавлен 27.01.2010Особенности возникновение и развитие конфликта, его виды, структура и последствия. Классификация конфликтных ситуаций Л. Коузера. Стиль руководства и климат в коллективе. Способы проявления групповой атрибуции. Поиск путей разрешения спорных вопросов.
реферат, добавлен 28.05.2015Перцептивная фаза делового общения как процесс социального восприятия и познания партнерами друг друга. Правила и нормы поведения в регламентированных ситуациях, нахождение компромиссного решения, пользование речевыми стратегиями при ведении разговора.
контрольная работа, добавлен 03.12.2010- 40. Учет темпераментных свойств клиента при консультировании в режиме работы службы "Телефон Доверия"
Принципы работы центров экстренной психологической помощи "Телефон Доверия". Психологические особенности телефонного общения в зависимости от темперамента консультируемого. Определение типа темперамента по речевому поведению и типологии личности К. Юнга.
дипломная работа, добавлен 29.05.2013 Основные вопросы цели и задачи делового стиля общения, техника ведения переговоров. Тактические приемы ведения переговоров и инструменты коммуникационных эффектов. Характеристика фаз деловой беседы. Правила ведения беседы, способствующие достижению цели.
реферат, добавлен 23.12.2014Феномен внутригрупповой пристрастности. Психологическая предпосылка формирования стереотипов. Барьер социального восприятия. Особенности восприятия конфликта его участниками в социуме. Методы управления конфликтными ситуациями на основе восприятия.
курсовая работа, добавлен 18.09.2013Значение психологической культуры делового общения. Особенности делового разговора, техника убеждения. Принципы ведения делового спора, подлинное значение такого рода делового общения. Необходимость применения психологических приемов в деловом общении.
реферат, добавлен 13.04.2009Основные определяющие факторы отношения детей к взрослым. Развитие общения ребенка со старшими на протяжении детства. Особенности ситуативно-делового разговора. Роль и влияние беседы в семье на психическое развитие. Анализ негативного влияния конфликтов.
реферат, добавлен 01.03.2015Понятие социальной группы, общества и межгрупповых отношений. Психология развитого коллектива. Изучение способов управления конфликтными ситуациями и решения их. Отношения между группами "по горизонтали" и "по вертикали". Феномен генерализации агрессии.
курсовая работа, добавлен 09.09.2014Конфликт как одно из важнейших явлений современной социальной жизни. Типы конфликтов и их характеристика. Причины и источники возникновения конфликтов. Методы управления конфликтными ситуациями. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта.
реферат, добавлен 28.09.2010Конструктивное или деструктивное развитие конфликтов: факторы их управляемости. Становление переговорной практики. Общая стратегия модели переговоров. Выявление факторов, способствующих достижению соглашений. Поиск стратегий и тактик в конфликте.
курсовая работа, добавлен 05.04.2012Суть возникновения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе, изучение обстоятельств возникновения споров и стрессов. Исследование природы возникновения стресса, выработка способов управления стрессовыми и конфликтными ситуациями в организации.
курсовая работа, добавлен 28.04.2010Изучение основ поведения собеседников и культуры речи. Цели и задачи речевого общения, требования к содержанию и построению разговора. Анализ возможностей установления эффективного взаимодействия посредством умения слушать и доносить информацию.
реферат, добавлен 23.01.2010- 50. Анализ понятия конфликта, стресса и управления конфликтными и стрессовыми ситуациями в организации
Рассмотрение и характеристика особенностей поведения руководителя в конфликтной ситуации. Исследование процесса адаптации нового сотрудника в коллективе, как стрессовой ситуации. Ознакомление с разновидностями и динамикой профессионального стресса.
дипломная работа, добавлен 24.12.2018