Рецепт идеального сервиса
Исследование основных составляющих идеального сервиса, роль в нем доступного для потребителя сайта, по которому понятно: сколько стоит услуга, в какой срок она может быть произведена, где и как можно произвести оплату, а также четкие контактные данные.
Подобные документы
Анализ составляющих кадровой антикризисной политики для осуществления всех функций управления персоналом: направленности на предотвращение кризисных ситуаций и трудовых конфликтов, оптимизации расходов на оплату труда, единства методов работы с кадрами.
статья, добавлен 09.06.2018В статье рассматривается управление персоналом. Внедрение программ наставничества, адаптации персонала, а также нематериальных мотивационных программ. Актуальность указанных тенденций может быть связана со сменой поколений и переходом уровня потребностей.
статья, добавлен 09.08.2022Роль и место контроллинга в экономической науке. Контроллинг как направление управленческой деятельности, его базовые компоненты и влияние на эффективность деятельности предприятия. Образцы идеального государственного и общественного устройства.
статья, добавлен 31.08.2018Актуальность использования сервиса поисковых запросов wordstat.yandex.ru для оценки рынка услуг. На примере рынка ритуальных услуг предложены варианты оценки рынка по ключевым фразам, определяющим виды услуг, и функционирующим на рынке компаниям.
статья, добавлен 30.08.2021Функции, виды и объекты менеджмента в туристской организации. Механические и органические организационные структуры управления. Место и роль социально-культурного сервиса и туризма в национальной экономике. Имидж фирмы и ее роль во внеценовой конкуренции.
шпаргалка, добавлен 28.05.2015Роль руководителя сервисной фирмы в обеспечении качества предоставляемых услуг. Квалифицированный персонал - основа маркетинговой деятельности туристических предприятий. Значимость клиента - важный принцип корпоративной культуры туристской компании.
контрольная работа, добавлен 18.08.2014Исследование особенностей стратегического управления закупкой, снабжением, перевозками и хранением материалов, информационными и финансовыми потоками. Обзор оптимизации издержек и рационализации процесса производства, сбыта и сопутствующего сервиса.
реферат, добавлен 26.05.2012Проблема выбора стиля и метода руководства для современной организации. Определение и характеристика основных стилей управления. Постановка и решение первостепенных задач при руководстве подчиненными. Разработка "идеального" стиля и метода управления.
статья, добавлен 10.12.2024Теоретические аспекты исследования сайта как канала коммуникации: виды каналов продвижения информации и их эффективность, роль сайта в формировании имиджа региона. Анализ эффективности сайта Улан-Удэнского агентства по туризму: основные параметры.
курсовая работа, добавлен 08.06.2014Исследование основных методов внедрения и сертификации систем качества. Характеристика международных стандартов на системы качества. Определение особенностей политики качества на предприятии, которая должна быть направлена на завоевание потребителя.
лекция, добавлен 10.12.2014Оптимизация деятельности транспортной компании, её ресурсов, основных и сопутствующих потоков. Минимизация общих логистических издержек. Разработка стратегии улучшения качества сервиса. Поддержание необходимого уровня запасов и жизненного цикла продукта.
статья, добавлен 25.03.2019Организация научного исследования, его роль в совершенствовании сервисного обслуживания населения. Методы активизации творческой деятельности, психологические и организационные особенности творчества. Использование компьютера в социокультурном творчестве.
учебное пособие, добавлен 27.12.2015Рассмотрение основных видов централизации управления. Особенности математического аппарата системного анализа. Знакомство с классификацией управленческих решений. Характеристика стратегии системного проектирования социально-ориентированных решений.
книга, добавлен 04.02.2013Рассмотрение основных проблем, препятствующих дальнейшему распространению консалтинговой деятельности в России. Управленческое консультирование как быстро растущая сфера консалтингового сервиса, требующая подготовки профессионалов высокого уровня.
статья, добавлен 23.11.2020Проблемы межличностных отношений в организациях. Социально-психологические методы управления персоналом. Организационная структура отдела сервиса. Исследование ценностно-мировоззренческой сферы персонала организации. Анализ межличностных отношений.
курсовая работа, добавлен 20.07.2010Этапы подготовки и разработки бизнес-плана. Особенность планирования себестоимости продукции на предприятии. Исследование оборота персонала в организации. Расчет планового годового фонда рабочего времени. Определение потребности в трудовых ресурсах.
лекция, добавлен 22.09.2016Изучение основных задач обеспечения качества туристической услуги. Рассмотрение основных источников формирования у потребителя ожидания уровня качества. Формирование модели качества туристических услуг на основе критерии несоответствия уровня качества.
статья, добавлен 16.12.2013Стратегическая роль логистического обслуживания. Влияние на клиентскую базу предприятия, существующих и потенциальных клиентов. Декомпозиция обслуживания потребителей. Составляющие процесса оказания услуги. Драйверы доходности деятельности организации.
статья, добавлен 04.12.2018Исследование недостатков в сложившейся практике макроэкономического планирования. Необходимость усиления роли государственного планового руководства национальной экономикой. Усилия на стыках звеньев единой цепи работ по достижению поставленных целей.
статья, добавлен 30.08.2018Качество как показатель удовлетворения ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, при возникновении у него потребности. Анализ основных международных стандартов, которым должна соответствовать качественная продукция любого вида.
статья, добавлен 17.12.2016Сервисная деятельность как сложный процесс, обеспечивающийся грамотным управлением персоналом и ресурсами предприятия и соблюдением требований стандартов обслуживания. Исследование специфических особенностей организационной структуры ООО "Юг-Сервис".
контрольная работа, добавлен 21.05.2016Исследование услуг, предоставляемых рестораном. Рассмотрение показателей деятельности. Выявление проблем и недостатков. Изучение специфики сервиса различных типов гостей. Организация работы старшего официанта. Анализ нормативно-правовой базы предприятия.
отчет по практике, добавлен 08.11.2017Контактные зоны в системе функционирования гостиничного предприятия, их характеристика. Особенности организации деятельности службы контактной зоны. Описание конфликтов, возникающих в гостинице на основе опрошенного персонала, отзыва с сайта бронирования.
курсовая работа, добавлен 16.05.2018Понятие, функции и виды гостиниц, взаимосвязь между качеством услуг и эффективностью данного бизнеса. Основные способы оценки качества услуг и уровня сервиса гостиницы. Содержание и роль мероприятий по улучшению деятельности исследуемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 08.06.2015Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.
лекция, добавлен 06.01.2014