Повышение лояльности клиентов телекоммуникационных компаний в эпоху цифровых технологий
Анализ финансовой отчетности компании. Расчет необходимых расходов, предполагаемых доходов, коэффициентов рентабельности и срока окупаемости. Изучение бизнес-инициатив, позволяющих решить проблемы компании "Мегафон" по привлечению и удержанию клиентов.
Подобные документы
Теоретические особенности повышения культуры обслуживания клиентов. Организационная культура, направленная на обслуживание клиентов на основе выработки определенных правил, практических навыков и умений. Создание положительного образа организации.
курсовая работа, добавлен 30.10.2016Показатели оценки потребительской удовлетворенности. Лояльность к компании/бренду/продукту как вероятность, с которой потребитель готов принять некоторые неудовлетворяющие его условия взаимодействия с компанией. Факторы, влияющие на удовлетворенность.
статья, добавлен 11.09.2018Теоретические подходы к управлению маркетингом на предприятии. Понятие рыночной стратегии, ее элементы и этапы разработки. Проведение маркетингового исследования в компании ОАО "Мегафон", разработка ее рыночной стратегии. Результаты анкетного опроса.
курсовая работа, добавлен 04.06.2017Ознакомление с экономическо-хозяйственной деятельностью компании "Флора Ру". Исследование баланса, анализ рентабельности, ликвидности, финансовой устойчивости и конкурентов предприятия, а также финансовые расчеты по развитию ценовой стратегии компании.
курсовая работа, добавлен 15.03.2014Техника составления бизнес-плана. Стратегия достижения целей компании. Структура бизнес-плана, учет рисков компании. Реквизиты титульной страницы. Цели и стратегия бизнеса, уникальность продукта или услуги в резюме. Описание компании, анализ отрасли.
реферат, добавлен 09.10.2009Процесс стратегического планирования в банковском маркетинге. Методы привлечения и удержания клиентов банка. Анализ инструментов маркетинговых коммуникаций, используемых в деятельности кредитного учреждения. Выявление главных проблем финансовой компании.
дипломная работа, добавлен 15.03.2016Сущность понятия и методы оценки потребительской лояльности. Краткая характеристика организации ГАУ "Санаторий "Лозым". Изучение связи между уровнем удовлетворенности предоставляемыми услугами санатория и лояльностью клиентов в программе STATISTICA 10.
курсовая работа, добавлен 16.09.2017Понятие лояльности потребителей: оценка, классификация и подходы к измерению. Анализ современного состояния рынка стоматологических услуг в Москве. Конкурентный профиль стоматологической клиники. Оценка взаимосвязи удовлетворенности и лояльности клиники.
дипломная работа, добавлен 28.08.2018Роль логистики для устранения сбоев в работе компании при обслуживании клиентов. Реверсивная логистика как неотъемлемая часть логистической системы компании. Анализ и оценка применимости мировой практики управления возвратными потоками готовой продукции.
курсовая работа, добавлен 08.06.2023Теоретические знания и умение внедрять стратегии, позволяющие повышать эффективность работы компании. Определение специализации компании и работа над брендом фирмы. Исследование актуальных стратегий увеличения количества клиентов без больших вложений.
статья, добавлен 30.03.2019Анализ изучения рынка услуг грузоперевозок. Повышение качества службы и обслуживания клиентов отделом внутреннего маркетинга компании. Осуществление контроля финансовых потоков фирмы. Организация эффективных коммуникаций персонала с покупателями.
отчет по практике, добавлен 01.09.2014Исследование стратегии для продвижения бизнеса в социальных сетях на примере бизнеса по продаже элементов декора. Способы увеличения осведомленности клиентов о деятельности компании. Повышение количества клиентуры за счет продвижения в социальных сетях.
статья, добавлен 24.03.2019Разработка теоретического подхода и методических основ создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами. Организационно-методическое обеспечение процесса разработки программ лояльности.
автореферат, добавлен 30.04.2018Бренд как термин в маркетинге, символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге. Два подхода к его определению: миссия и также индивидуальные атрибуты, образ компании в глазах клиентов, партнеров, общественности. Этапы создания.
практическая работа, добавлен 03.04.2023Обзор изменений рекламной сферы РФ, способных стимулировать предпринимателей к новым способам привлечения клиентов. Факторы роста доли интернет-рекламы. Инструменты привлечения клиентов для малого бизнеса через интернет. Эффективность контекстной рекламы.
статья, добавлен 04.08.2021Характеристика проблемы формирования позитивного имиджа компании на основе совокупности PR-технологий, имеющихся в распоряжении менеджмента. Изучение методов формирование положительного мнения о деятельности компании и расширения круга потребителей.
статья, добавлен 19.03.2018Содержание разделов бизнес-плана. Описание услуги, оказываемой создаваемым предприятием. Анализ рынка, производственный и организационный план. Первоначальные затраты, расчет себестоимости услуги и оптимальной ее цены. Период окупаемости и прибыль.
бизнес-план, добавлен 18.10.2011Особенность структуры товарной продукции компании. Эффективность производства молока на сельскохозяйственных предприятиях Орловской области. Анализ создания производственного, маркетингового и финансового планов. Расчет срока окупаемости проекта.
бизнес-план, добавлен 17.03.2016Управление взаимодействием как новая функция маркетинга, значение коммуникации как взаимоотношений компании с ее партнерами, способствующие получению дохода. Создание базы лояльных клиентов, которая является долгосрочным конкурентным преимуществом.
статья, добавлен 10.03.2019Ознакомление с основными методами оценки важности атрибутов имиджа для клиентов и сотрудников торговой компании. Исследование и характеристика их заинтересованности рекламой и стимулированием продаж. Анализ атрибутов имиджа ООО "БИТ Основа бизнеса".
статья, добавлен 13.05.2016Теоретические аспекты клиентской лояльности и современные подходы к ее измерению в интернет-сервисе. Основные методы моделирования и прогнозирования оттока клиентов. Планирование и разработка рекомендаций по повышению retention продукта partner network.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Специфика рынка широкополосного доступа в интернет (беспроводного). Основные представители рынка. Применение технологий брендинга в продвижении компании и их характеристика. Описание компании ООО "Скартел". Принципы разработки политики продвижения Yota.
курсовая работа, добавлен 21.11.2017Подxоды к определению клиентоориентированности и трактовке ее сущности. Ее элементы и методы иx оценки. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации. Комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса, уровня лояльности потребителей.
курсовая работа, добавлен 04.06.2017Понятие сервиса и специфика образовательных услуг. Функциональные и эмоциональные компоненты бренда университета. Опыт, знания и ресурсы как факторы лояльности клиентов. Оценки лояльности компонентов бренда, полученные от различных категорий студентов.
дипломная работа, добавлен 26.12.2019Описание радио компании "Radio speech". Персонал и размещение компании. Постановка задач ценообразования. Определение спроса и оценка затрат. Определение окончательной цены и правил ее будущих изменений. Прогноз объемов реализации, доходов и расходов.
бизнес-план, добавлен 25.10.2017