Оценка удовлетворенности клиента
Создание системы оценок степени удовлетворенности потребителя товаров и услуг. Разработка методов распространения информации о клиенте в рамках организации. Определение связи удовлетворенности клиента с контролируемыми предприятием показателями.
Подобные документы
Создание маркетинговой системы по удовлетворению потребностей клиента. Формирование клиентоориентированности на предприятии. Повышение качества и ценности услуг и продукта для потребителя. Разработка современных стандартов обслуживания в компании.
реферат, добавлен 21.02.2015Определение проблем маркетинговых исследований и формирование предположений. Изучение потребителей: факторы, определяющие оценки и поведение потребителей. Составление анкеты изучения удовлетворенности покупателя ассортиментом и качеством товаров.
контрольная работа, добавлен 10.01.2014Возможные составляющие потребительской лояльности, их использование компаниями. Необходимые условия для доведения потребителя до полной удовлетворенности от товаров и услуг компании. Причины повышения конкуренции на множестве мировых рынков XXI века.
статья, добавлен 18.03.2018История создания предприятия. Общая характеристика товаров и услуг принтер он-лайн. Анализ сильных сторон организации. Исследование удовлетворенности студентов качеством услуг экспресс печати на рынке Южно-Уральского государственного университета.
курсовая работа, добавлен 20.12.2012Изучение требований к внешнему виду персонала сферы гостеприимства. Характеристика показателей удовлетворенности клиента качеством обслуживания. Правила и стандарты общения с клиентом. Прием жалоб и решение проблем. Навыки профессионального общения.
курсовая работа, добавлен 29.04.2019Определение удовлетворенности респондентов качеством продукции компании «Nestle» и отношение покупателей к торговой марке. Средняя оценка качества выпускаемых товаров. Привлекательность дизайна упаковки. Проведение анализа результатов опроса потребителей.
лабораторная работа, добавлен 22.05.2013Общая характеристика опроса (потребительской экспертизы) и обоснование его форм. Разработка анкеты и определение составляющих услуги. Расчёт удовлетворенности услугой в целом. Оценка свойств услуги, которые необходимо модернизировать, и прибыльности.
контрольная работа, добавлен 04.11.2009Определение значения и основных целей маркетинговых исследований, анализ основных тенденций на рынке сбыта и методы удовлетворения потребительских потребностей. Оценочная таблица Кано и ее сущность, основные способы сбора данных для исследования.
контрольная работа, добавлен 01.12.2016Инструменты реализации методов наблюдения и опроса. Традиционная схема создания анкеты и определение целей опроса. Анализ применения анкетирования в сфере стоматологических услуг. Способы оценки потребительской удовлетворенности услугами организации.
курсовая работа, добавлен 19.12.2010Разработка маркетинговой стратегии фирмы c целью выбора целевого рынка и комплекса услуг, способных обеспечить максимальный эффект продаж продукта и степени удовлетворенности потребностей. Использование аудита маркетинга и метода конкурентных преимуществ.
контрольная работа, добавлен 05.04.2014Интернет как дополнительный источник знаний об удовлетворенности клиентов. Анализ данных с применением инструмента Watson Content Analytics. Выявление причин недовольства услугами банка и обслуживанием в банке с помощью Watson Content Analytics.
дипломная работа, добавлен 28.11.2019Общая характеристика компании Explay. Оценка целесообразности выпуска нового продукта. Сравнение качества товаров с товарами шести конкурентов. Проведение анкетирования с целью выявления степени удовлетворенности респондентов смартфонами Explay.
курсовая работа, добавлен 31.05.2013Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к товарной марке. Общая характеристика маркетинговой и рекламной деятельности предприятия. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы продвижения продукции предприятия.
курсовая работа, добавлен 30.11.2017Частная медицина в России. Важнейшие критерии эффективности деятельности медицинского учреждения. Анализ результатов опроса пациентов муниципальной поликлиники и частной клиники относительно удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи.
статья, добавлен 31.03.2017Исследование спроса на фитнес-услуги в городе Новосибирске. Обзор границ, структуры и сегментации рынка фитнес-услуг по ценовой политике. Анализ степени удовлетворенности потребителей ценой и качеством услуг. Определение основных монополистов на рынке.
контрольная работа, добавлен 05.03.2016Определение доли рынка предприятия и его конкурентов, оценка лидера отрасли. Расчет степени удовлетворенности товаром: размер, цена, марка. Сущность метода ценообразования как удельная цена, его преимущества. Распределение покупателей по категориям.
контрольная работа, добавлен 10.04.2013Факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность строительной фирмы. Выявление сильных и слабых сторон конкурентов. Анализ степени интенсивности конкурентной борьбы. Зависимость требований потребителей от степени их удовлетворенности в продукции.
статья, добавлен 18.12.2017Теоретические концепции качества услуг: взаимосвязь уровня качества услуг и удовлетворенности клиентов. Конкретизация терминов: специфика и факторы качества услуг в частных медицинских центрах. Пути улучшения качества услуг ООО "Кунгфу Центр Здоровья".
дипломная работа, добавлен 18.08.2018Понятия "конкурентоспособность" в системе маркетинга. Обеспечение патентной чистоты и защиты товара. Дифференциальный метод оценки качества. Критерии уровня конкурентоспособности. Оценка степени удовлетворенности. Определение ассортиментного ряда.
реферат, добавлен 25.05.2015Анализ целей и этапов маркетингового исследования банковской деятельности на рынке услуг. Разработка комплекса маркетинга для образовательной услуги. Рассмотрение анкеты для проведения исследований удовлетворенности потребителей медицинской услугой.
контрольная работа, добавлен 16.02.2014Мониторинг системы образования; пути ее модернизации в стране и регионах. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в сфере инфокоммуникаций. Оценка удовлетворенности выпускников дистанционного обучения качеством образовательных услуг.
дипломная работа, добавлен 23.05.2018Исследование значения сферы информационных услуг как объекта продвижения в современных условиях. Использование услуг по передаче информации посредством SMS и колл-центров в продвижении различных товаров. Механизмы взаимодействия клиента и сотрудника.
статья, добавлен 18.12.2017Специфика российского рынка образовательных услуг. Факторы образовательной организации, их значимость и влияние на удовлетворенность обучающихся. Определение взаимосвязи студенческой удовлетворенности и конкурентоспособности образовательной организации.
дипломная работа, добавлен 12.06.2016Изучение сущности и методов реализации маркетинговых исследований. Характеристика особенностей рынка рекреационных услуг в России. Обзор сегментации рынка, уровня удовлетворенности потребителей, оценка работы телефонных центров и корпоративного имиджа.
курсовая работа, добавлен 07.04.2012Качество обслуживания на предприятиях туристической индустрии. Расчет индекса удовлетворенности потребителя отеля "Академия". Формы эффективного управления составляющими потребительской привлекательности гостиниц в условиях ограниченных ресурсов.
дипломная работа, добавлен 25.10.2014