Оценка удовлетворенности клиента
Создание системы оценок степени удовлетворенности потребителя товаров и услуг. Разработка методов распространения информации о клиенте в рамках организации. Определение связи удовлетворенности клиента с контролируемыми предприятием показателями.
Подобные документы
Характеристика структуры розничной торговой сети и специализированных торговых точек, их анализ по форме собственности. Оценка удовлетворенности жителей количеством и разнообразием торговых объектов, разработка предложений по их усовершенствованию.
доклад, добавлен 21.10.2012Оценка уровня удовлетворенности рынка запчастей для автомобилей, организации сбыта. Составляющие элементы маркетинга, ценообразование на автомобильные запасные части. Прогноз сбыта автомобильных запасных частей, алгоритм расчета суммарных годовых затрат.
контрольная работа, добавлен 26.07.2010Основные аспекты построения презентации, ориентированность на клиента в процессе презентации. Существенные ошибки при проведении презентации. Рассмотрение факторов, влияющих на проведение презентации. Спор с клиентом на этапе работы с возражениями.
контрольная работа, добавлен 28.11.2016Рассмотрение теоретических основ организации рекламной деятельности. Характеристика основных направлений и каналов её распространения. Определение фирменного стиля торговой организации. Зависимость эффективности брендинга от информированности клиента.
дипломная работа, добавлен 15.03.2015Основные аспекты состояния рынка труда в рамках концепции маркетинга персонала как эффективной системы регулирования занятости с учетом прогнозирования изменения конъюнктуры рынка труда. Пути достижения удовлетворенности и лояльности персонала фирмы.
статья, добавлен 24.03.2018Удовлетворенность потребителей как наиболее важная причина, влияющая на конечные результаты эффективной работы организации. Ключевые факторы успеха - управляемые мероприятия, при реализации которых компания может улучшить свои конкурентные позиции.
дипломная работа, добавлен 30.12.2015Рекламное агентство как коллектив творческих людей, которые с помощью коммуникационных каналов осуществляют продвижение услуг или товаров клиента способом привлечения к нему дополнительного интереса. Исследование основных обязанностей контакторов.
курсовая работа, добавлен 20.06.2014Общая характеристика маркетингового метода оценки эмоциональной реакции потребителей на отдельные свойства продукции, на примере преобразование пульта дистанционного управления телевизора. Графическое отражение степени удовлетворенности покупателей.
реферат, добавлен 07.12.2013Анализ трудовых ресурсов в ОАО "Иркутсккабель" и системы стимулирования персонала. Надбавки, доплаты, нематериальное стимулирование. Анализ удовлетворенности персонала работой на предприятии. Разработка системы материального стимулирования персонала.
курсовая работа, добавлен 07.03.2009Эмоции потребления и насыщения как параметры, оказывающие влияние на удовлетворенность. Обзор рынка общественного питания в России и анализ деятельности сети кофеен. Оценка удовлетворенности клиентов сети кофеен с использованием вторичной информации.
дипломная работа, добавлен 07.12.2019Теоретико-методологические особенности маркетингового планирования в сфере обслуживания. Услуга как объект плана маркетинга. Анализ удовлетворенности потребителей с помощью метода SERVQUAL. Разработка мероприятий по привлечению и удержанию клиентов.
дипломная работа, добавлен 14.03.2016Анализ рынка услуг общественного питания с описанием мировых и российских тенденций. Выявление наиболее значимых факторов удовлетворенности посетителей традиционных ресторанов. Подходы к оценке данного показателя. Рекомендации по повышению его уровня.
магистерская работа, добавлен 03.07.2017Удовлетворение как существенный фактор, связанный с будущей прибылью компании за счет повышения лояльности клиентов. Индекс потребительской лояльности - показатель, который используется для определения степени приверженности потребителей к товару.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Теоретические основы формирования маркетинговой деятельности в сфере гостиничного бизнеса. Анализ рекламной деятельности гостиницы "Новокузнецкая". Исследование потребителей, степени их удовлетворенности и лояльности к компании и гостиничному продукту.
курсовая работа, добавлен 03.12.2014Сущность, функции и виды рекламы, источники ее распространения, ее значение как инструмента массового рынка сбыта товаров и услуг. Перспективы и недостатки рекламных носителей, выбор маркетинговой информации для эффективного воздействия на потребителя.
контрольная работа, добавлен 22.08.2014Преимущества контроля за конкурентами, источники необходимой информации, их всесторонняя оценка для разработки стратегической альтернативы фирмы. Анализ конкурентных предприятий на рынке ремонтных услуг, пути повышения привлекательности фирмы для клиента.
реферат, добавлен 21.11.2010Рассмотрение проблем привлечения наибольшего количества клиентов и удержания своих позиций на рынках, эффективных методов продвижения товара. Оценка экономической целесообразности и степени воздействия на потребителя инновационных методов продвижения.
статья, добавлен 09.04.2019Исследование, проведенное в форме анкетирования на акции "Библионочь–2016" в Томской областной научной библиотеке им. А.С. Пушкина. Эффективность мероприятия, степень удовлетворенности участников, выявление достоинств и недостатков его организации.
статья, добавлен 13.10.2016Определение термина "образовательная услуга". Методики оценки удовлетворенности образовательной услугой: мультиатрибутивная модель Фишбейна, метод Ф. Райхельда и методика SERVQUAL. Оценка восприятия качества полученной в вузе образовательной услуги.
статья, добавлен 20.08.2018Анализ товарной политики организации. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг ЧП "Денисов". Определение этапов жизненного цикла производимых товаров, разработка новых услуг обслуживания потребителей. Анализ принятия потребителями решения о покупке.
курсовая работа, добавлен 08.10.2010Исследование программы лояльности как фактора конкурентных преимуществ. Основное содержание программы лояльности и механизм ее реализации. Анализ маркетинговой среды сети салонов красоты "Леди", проведение оценки удовлетворенности клиентов данной сетью.
курсовая работа, добавлен 10.07.2011Основные составляющие деятельности ПР. Изучение клиента (организации) и аудитории. Характеристика и основные этапы планирования. Контролируемые и неконтролируемые средства коммуникации. Выбор каналов передачи информации и оценка эффективности ПР-кампании.
курсовая работа, добавлен 24.01.2015Анализ понятия маркетинга - плановой системы организации и управления производственно-сбытовой и торговой деятельности предприятий. Ознакомление с показателями оценки потребительских рынков товаров и услуг. Исследование модели покупательского поведения.
контрольная работа, добавлен 08.11.2015Содержание концепции Customer Lifetime Value. Преимущества и недостатки подходов к расчету концепции. Эмпирическое исследование оценки ценности клиента в течение его жизненного цикла. Выбор маркетинговых коммуникаций с клиентами различных сегментов.
дипломная работа, добавлен 28.08.2016Характеристика основных структурных элементов концепции "Эффективная реакция на запросы клиента" (ECR) как инструмента интеграции и координации контрагентов в цепях поставок. Этапы внедрения ECR и ее эффективность. Преимущества для клиента и поставщика.
статья, добавлен 04.12.2018