Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Стратегия, которая смещает концентрацию усилий бизнеса по наведению порядка внутри компании в сторону обслуживания клиентов. Современный подход к созданию эффективной системы доведения услуг до потребителя. Концепция управления отношениями с клиентами.
Подобные документы
Понятие и значение коммуникаций в маркетинговой деятельности. Организационная структура компании по реализации одежды и головных уборов. Развитие рекламы и паблик рилейшнз на предприятии. Обеспечение контактов с клиентами. Принципы стимулирования сбыта.
курсовая работа, добавлен 15.12.2019Предоставление высококачественных продуктов и услуг - основа экономической эффективности бизнеса. Работа с успешными клиентами, положительно настроенными по отношению к кредитному учреждению и доверяющие ему - условие успешности перекрестных продаж.
статья, добавлен 23.09.2018Построение карты потребительского опыта для сегментов потребителей гостиничных услуг отеля "Бухта Коприно" для повышения результативности бизнеса. Определение действий персонала отеля при взаимодействии с клиентами на основе карты потребительского опыта.
дипломная работа, добавлен 31.08.2016Цели и задачи системы логистического обслуживания. Контроль качества логистического обслуживания. Стимулирование персонала. Цикл и рабочие элементы системы логистического обслуживания. Анализ выполнения заказа потребителя и повышения его качества.
курсовая работа, добавлен 11.02.2014Конфликт между клиентом и провайдером услуг. Измерение рентабельности проектов. Система сбора отчетов о рабочем времени. Варианты поведения с клиентом. Методы снижения издержек и увеличения поступлений. Правильная подборка и интерпретация метрики.
презентация, добавлен 18.04.2014Анализ маркетинговой подсистемы товародвижения, сбыта, снабжения, логистики и её влияния на конкурентоспособность товара. Особенности применения концепции совершенствования производства. Основы построения эффективной системы взаимоотношений с клиентами.
контрольная работа, добавлен 26.02.2013Цели, задачи и функции службы логистики в торговой компании, место в структуре управления. Характеристика показателей качества обслуживания конкретной торговой компании. Расчет параметров системы управления запасами с фиксированным размером заказа.
контрольная работа, добавлен 19.12.2009Сущность геомаркетингового исследования. Особенности управления сетью в банковском бизнесе. Рассмотрение прямых контактов с клиентами и дистанционного банковского обслуживания. Характеристика основных функций управление сетями устройств самообслуживания.
статья, добавлен 02.08.2018Реальные методы удержания клиентов: опыт гостиничного бизнеса. Поиск новых направлений маркетинговой коммуникации отелей с целевым рынком. Стратегия маркетинга по отношению к различным сегментам потребителей. Исследование рынка культурных услуг в России.
статья, добавлен 30.01.2017Факторы успеха компании "McDonalds" в области общественного питания. Строгие стандарты, применяемые в данной компании как по отношению к сотрудникам, так и к методам ведения бизнеса. Значение анализа поведения потребителя и эффективного управления им.
статья, добавлен 16.05.2016Отношения компании с клиентами, поставщиками, дилерами, широкими кругами заинтересованной общественности. Проведение программ, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее товаров (услуг). Маркетинговые связи с общественностью.
доклад, добавлен 20.03.2015Основные этапы эффективного процесса продажи. Поиск и оценка перспективных клиентов. Подготовка к контракту. Основные приемы убеждения и преодоление возражений. Завершение сделки и последующая работа с клиентами. Основные правила менеджера по продажам.
курсовая работа, добавлен 13.02.2014Качество обслуживания на предприятиях туристической индустрии. Расчет индекса удовлетворенности потребителя отеля "Академия". Формы эффективного управления составляющими потребительской привлекательности гостиниц в условиях ограниченных ресурсов.
дипломная работа, добавлен 25.10.2014Терминологическое исследование понятия "сервисное обслуживание" (СО). Методика организации СО потребителей товаров и услуг на предприятии. Основные пути улучшения организации СО. Внедрение единой системы управления сервисом в деятельность предприятия.
дипломная работа, добавлен 19.04.2016Анализ международных концепций маркетинга услуг. Оригинальный подход Н. Мироновой к разделению услуг на типы. Модели маркетинга услуг в зависимости от специфики услуги. Направления развития технологий маркетинга в сфере услуг. Теория маркетингового микса.
статья, добавлен 20.02.2018Актуальность процесса автоматизации управления запасами. Задачи автоматизации управления производственными запасами, анализ программных продуктов. Стратегия и функциональные возможности системы управления запасами, совершенствование методики планирования.
курсовая работа, добавлен 16.01.2020Построение эффективной системы управления запасами как ключевая задача для предприятий торговли, которая позволяет снизить совокупные логистические издержки. Исследование факторов влияния системы автозаказов на уровень потерь торгового предприятия.
статья, добавлен 16.07.2021Анализ процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Исследование основных принципов формирования маркетинговых стратегий в системе услуг общественного питания.
реферат, добавлен 17.01.2014Потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий потребителя. Внедрение системы комплексного управления качеством. Деятельность, связанная с определением продукта, маркетинговыми исследованиями и разработкой товара. Цена потери потребителя.
реферат, добавлен 08.11.2013Классификация методов формирования лояльности потребителей к бренду, согласно исследованиям различных авторов. Необходимость разработки эффективной программы лояльности для обеспечения компании долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.
статья, добавлен 19.12.2017Маркетинг как важный элемент корпоративной стратегии управления. Определение маркетинга, его операционные функции и их анализ. Основные цели маркетинга, его задачи и принципы. Элементы маркетинговых концепций. Ориентация на потребителя и ценности.
презентация, добавлен 27.02.2018Характеристика основных положений концепции управления маркетингом (по Котлеру). Совершенствование производства и товара. Концепция интенсификации коммерческих усилий (концепция сбыта). Процесс управления, разработка и реализация комплекса маркетинга.
реферат, добавлен 10.03.2020Понятие психологических условий воздействующих на восприятие рекламы, повышение спроса и качество обслуживания клиентов. Задачи психологии торговли. Принципы выхода из конфликтных ситуаций с клиентами. Мотивация во взаимодействии сотрудника и клиента.
контрольная работа, добавлен 24.11.2013Коммуникационная компания с целью повышения качества обслуживания клиентов и выход на лидерские позиции в области инноваций. Рост доходов за счет развития бизнеса, усиление взаимодействия между подразделениями и достижение устойчивой доходности.
курсовая работа, добавлен 12.07.2015Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг. Особенности продукции и услуг автосервисного предприятия "АкрасЦентр". Изучение потребности его клиентов. Исследование удовлетворенности потребителя в сфере услуг автосервиса.
курсовая работа, добавлен 06.06.2017