Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Стратегия, которая смещает концентрацию усилий бизнеса по наведению порядка внутри компании в сторону обслуживания клиентов. Современный подход к созданию эффективной системы доведения услуг до потребителя. Концепция управления отношениями с клиентами.
Подобные документы
Цели и причины создания запасов. Анализ запасов на ОАО "СладКо". Расчет оптимального размера заказа. Система управления запасами с фиксированным размером заказа и с фиксированным интервалом времени. Выбор эффективной системы управления запасами.
курсовая работа, добавлен 19.12.2015Понятие географической информационной системы (ГИС). ГИС для демографического анализа, связи с клиентами и партнёрами, для доставки товаров и маршрутизации, выбора и анализа местоположения, маркетингового анализа и планирования. Заказ и доставка по ГИС.
реферат, добавлен 27.01.2014Концепция измеряемых бизнес-целей, ее применение в планировании работы с крупными клиентами на долгий срок. Понятие финансового прогноза, его роль, значение и назначение, проактивный подход (proactive) и фактический контроль над процессом продаж.
презентация, добавлен 19.08.2013Маркетинговые средства продвижения услуг на туристическом рынке. Анализ системы маркетинговых коммуникаций предприятия ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" в городе Гомеле. Условия эффективности печатной рекламы как средства визуальной коммуникации с клиентами.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Понятие, сущность и задачи производственной логистики. Понятие материального потока, анализ системы управления материальными потоками внутри производства. Создание отдела логистики на предприятии и оптимизация процесса управления материальными потоками.
курсовая работа, добавлен 22.04.2012Выбор сферы деятельности. Организационно-правовая форма. Анализ потребительских рынков. Организационная структура управления. Схема работы с клиентами. Жизненный цикл фирмы с момента ее разработки. Организационная структура маркетинговой службы компании.
контрольная работа, добавлен 27.10.2013Понятие, цели, задачи выставок. Создание благоприятных условий для продажи товаров по их образцам. Обеспечение эффективной политики продвижения на внешних рынках. Контроль и оценка как основные элементы маркетинговой системы управления на предприятии.
контрольная работа, добавлен 20.12.2011Ознакомление с процессом планирования численности специалистов и фонда заработной платы. Расчет прибыли, рентабельности и затрат. Характеристика маркетинговой деятельности предприятия. Анализ обслуживания клиентов на предприятии в условиях рынка.
курсовая работа, добавлен 22.11.2015Обеспечение эффективной организации распределения фармацевтической продукции и услуг. Характеристика и виды маркетинговых технологий. Оптимизация управления товародвижением от производителя до конечного потребителя. Основные типы логистических каналов.
реферат, добавлен 06.02.2021Методы управления лояльностью граждан, основанные на реформировании ЖКХ. Портрет потребителя коммунальных услуг, включающий социально-экономическую и психологическую компоненты, который позволяет понять глубинные мотивы поведения целевой аудитории.
статья, добавлен 28.08.2018Основные задачи маркетинга консалтинговых услуг. Консалтинг - предоставление платных услуг фирмам по актуализации своего бизнеса. Особенности формирования имиджа компании. Методы привлечения новых клиентов. Варианты целей консалтинговых проектов.
презентация, добавлен 18.11.2016Исследование процесса обслуживания посетителей в ресторане. Рассмотрение профессиональной этики в ресторанном бизнесе, подходов и принципов взаимоотношений с клиентами. Изучение требований к качеству обслуживания и профессиональному уровню персонала.
реферат, добавлен 01.12.2014Основные элементы коммерческой деятельности компании. Характеристика продвижения товаров и услуг, взаимодействие с клиентами. Сбор и анализ информации о рынке. Изучение предполагаемого рынка сбыта. Организация сбытовой деятельности через Интернет.
статья, добавлен 21.03.2016Логистика как совершенствование управления движения материальных потоков от первичных источников сырья до конечного потребителя. Понятие логистической системы. Описание типов логистических моделей. Основные элементы, факторы, влияющие на выбор их модели.
контрольная работа, добавлен 21.06.2009Причины возникновения возражений у клиентов при продаже фармацевтических препаратов. Виды возражений и работа с ними. Поведение фармацевта при работе с недовольными клиентами. Главный принцип успешной работы и разнообразные методики работы с возражениями.
реферат, добавлен 15.05.2017- 116. Концепции маркетинга
Информационные системы поддержки принятия управленческих решений. Основные концепции управления маркетингом: совершенствование товара и производства, интенсификация коммерческих усилий, концепция чистого, социально-этичного и международного маркетинга.
курсовая работа, добавлен 25.06.2014 Виды и классификация сбыта в сфере услуг. Организация работ с корпоративными клиентами. Показатели эффективности сбытовой деятельности. Анализ коммерческой деятельности компании. Рекомендации по улучшению маркетинговой работы и формированию новых рынков.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Основные системы управления запасами. Проектирование логистической системы управления запасами. Пути совершенствования учета и управления запасами на предприятии. Компьютеризация учета на местах складского хозяйства с установлением локальной системы сети.
статья, добавлен 10.04.2018Содержание технологических процессов в розничной торговле. Нормативная документация, используемая при торговле автомобильными комплектующими, ассортимент товаров. Виды торгового обслуживания, технические средства, применяемые при работе с клиентами.
курсовая работа, добавлен 14.06.2014Содержание и задачи управления логистикой. Организационные структуры системы управления. Функции отдела логистики на предприятии. Совершенствование системы управления материальными потоками. Методы планирования материального обеспечения производства.
курсовая работа, добавлен 07.06.2013Фестивальный проект как объект маркетинга, его исследование в рамках современной теории брендинга. Анализ применения идеологи CRM (системы управления взаимоотношениями с потребителями – зрителями) в качестве стратегии маркетинга фестивального проекта.
статья, добавлен 11.03.2012Тенденции развития гостиничного хозяйства в курортных регионах. Основные аспекты формирования потребительской привлекательности гостиничных услуг. Геобходимость создания частно-государственного партнерства в системе управления качеством гостиничных услуг.
автореферат, добавлен 01.04.2018Категория товарно-материальных запасов. Основные системы управления запасами на фирмах. Система с установленной периодичностью пополнения запасов до установленного уровня. Основы проектирования эффективной логистической системы управления запасами.
курсовая работа, добавлен 27.10.2010Изучение вопроса мотивации потребителя, как одного из ключевых моментов в поведении потребителя. Классификация системы потребностей Маслоу и МакГира. Обобщение основных способов влияния на мотивацию. Рекламная стратегия товара в разные периоды его жизни.
реферат, добавлен 16.04.2012Маркетинг как концепция рыночной ориентации управления. Стратегии маркетинга - способы действия по достижению маркетинговых целей. Последовательность разработки маркетинговой стратегии. Стратегии портфельные, конкурентные, роста и сегментации рынка.
реферат, добавлен 02.05.2012