Анализ качества гостиничных услуг на основе процессного подхода

Оценка качества обслуживания при бронировании номеров по телефону в Нижегородских четырехзвездочных гостиницах. Разработка бизнес-процессов экспертами для оценки качества номеров. Исследование этапы бронирования номеров в современных отелях города.

Подобные документы

  • Анализ конкурентной среды рынка гостиничных услуг Ямало-Ненецкого автономного округа. Оценка сильных и слабых сторон (SWOT-анализ) рынка гостиничных услуг. Разработаны предложения по повышению эффективности продвижения и сбыта гостиничных услуг в ЯНАО.

    курсовая работа, добавлен 30.05.2019

  • Исследование особенностей современного рынка систем безопасности и видеонаблюдения. Организационно-экономическая характеристика ООО "Безопасность". Оценка качества и конкурентоспособности услуг по продаже и сервисному сопровождению охранных систем.

    дипломная работа, добавлен 26.02.2015

  • Анализ состояния и динамики рынка телевизоров. Основные характеристики телевизора OLED Sony KD-55AG8. Циклограмма единичных относительных показателей качества телевизоров. Выбор и обоснование метода оценки уровня качества. Групповые показатели качества.

    контрольная работа, добавлен 11.12.2020

  • Сущность комплексной оценки качества продукции. Классификация потребителей, ситуация оценивания и характеристика номенклатуры показателей пищевых продуктов. Особенности применения квалиметрических методик для практической оценки качества продукции.

    курсовая работа, добавлен 24.02.2012

  • Понятие и сущность телевизора, построение системы оценки, описание телевизора Samsung, его технические характеристики. Выбор показателей качества и номенклатуры показателей. Методы оценки уровня качества продукции, их характеристика, отличительные черты.

    курсовая работа, добавлен 21.11.2014

  • Проведение внутреннего и внешнего бенчмаркинга многофилиальной компанией. Методика расчета индекса удовлетворенности потребителей. Система параметров оценки качества банковских услуг. Особенности внедрения системы управления качеством в банковской сфере.

    реферат, добавлен 17.02.2015

  • Изучение теоретической сущности понятия сервиса. История развития культуры обслуживания и его необходимость в условиях существующего экономического кризиса. Характеристика свойств и качества услуг. Оценка проблем в сервисной деятельности турфирмы.

    курсовая работа, добавлен 24.06.2013

  • Анализ методов осуществления мониторинга качества продукции предприятий легкой промышленности. Характеристика связи качества продукции и конкурентоспособности на основе необходимости проведения мониторинга качества в разрезе отдельных этапов производства.

    статья, добавлен 24.07.2020

  • Формирование качества продуктов из мяса в процессе производства. Классификация и возможности совершенствования ассортимента мясных продуктов. Сравнительный анализ продуктов из мяса, реализованных в торговых организациях города Гомеля, оценка качества.

    курсовая работа, добавлен 21.02.2014

  • Факторы, затрудняющие идентификацию и оценку качества столовых вин. Анализ состояния нормативно-технической документации на винодельческую продукцию и вина. Результаты идентификационной оценки качества столовых вин по органолептическим показателям.

    статья, добавлен 16.05.2022

  • Анализ состояния современного рынка гостиничных услуг. Изучение коммуникационной политики и видов информации на предприятии. Анализ комплекса маркетинга. Оценка продукта, качества услуг, цен, конкурентоспособности и рекламных мероприятий предприятия.

    отчет по практике, добавлен 17.04.2016

  • Сертификат качества оценки. Допущения и ограничительные условия использования результатов данной оценки. Содержание процесса оценки. Различные величины стоимости. Расчет рыночной стоимости объекта оценки на основе сравнительного подхода.

    курсовая работа, добавлен 15.05.2011

  • Общая характеристика современного косметического средства как сложнейшей композиции разнообразных ингредиентов природного или синтетического происхождения. Исследование состава шампуней, реализуемых в супермаркетах города Красноярска, оценка их качества.

    статья, добавлен 25.03.2019

  • Цели, задачи и принципы транспортной логистики. Транспортный сервис в современных условиях. Достоинства и недостатки использования разных видов транспорта. Методы повышения качества транспортных услуг. Выбор оптимальной планировки оборудования на участке.

    курсовая работа, добавлен 26.06.2014

  • Классификация ассортимента товаров. Номенклатура потребительских свойств и показателей, оценка и градации качества. Контроль качества и количества товарных партий. Измерительные методы оценки качества пищевых продуктов. Классификация тары и упаковки.

    курс лекций, добавлен 01.06.2015

  • Анализ системы качества как совокупности организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Планирование качества продукции с учетом конъюнктуры рынка как важный элемент системы качества.

    статья, добавлен 23.06.2018

  • Разработка бизнес-плана организации фотолаборатории "Кodak X", работающей по франчайзинговой схеме. Комплексная стратегия по снижению цен услуг, повышению качества и уровня обслуживания с целью проникновения на рынок и расширения объема продаж.

    бизнес-план, добавлен 19.05.2011

  • Определение градации качества продовольственных товаров. Анализ понятий "брак", "дефект". Характеристика классов дефектов в зависимости от методов и средств обнаружения, устранения, степени наносимого вреда. Описание общей схемы оценки качества продукции.

    реферат, добавлен 21.09.2015

  • Особенности ассортимента и качества ювелирных изделий в России. Определение рыночной стоимости ювелирных украшений. Анализ ассортимента ювелирных изделий для рук (на примере магазина "Золотко"). Порядок оценки качества украшений из драгоценных металлов.

    курсовая работа, добавлен 28.01.2016

  • Рассмотрение проблемы комплексной оценки деятельности предприятий, осуществляющих продажи. Создание эффективной системы оценки бизнес-процессов в торговых организациях. Показатели оценивания качества управления предприятиями малого и среднего бизнеса.

    статья, добавлен 05.07.2018

  • Модель качества образовательного процесса, разработанная с применением лепестковой диаграммы, осями которой являются основные показатели качества образовательной деятельности. Расчет показателя удовлетворенности потребителей, ее измерение и мониторинг.

    статья, добавлен 27.05.2018

  • Цели и задачи системы логистического обслуживания. Контроль качества логистического обслуживания. Стимулирование персонала. Цикл и рабочие элементы системы логистического обслуживания. Анализ выполнения заказа потребителя и повышения его качества.

    курсовая работа, добавлен 11.02.2014

  • Разработка моделей действующих бизнес-процессов компании с помощью инновационного средства Bizagi Process Modeler. Оценка критичных показателей бизнес-процессов компании. Оптимизация посредством внедрения автоматизированной информационной системы.

    статья, добавлен 07.11.2018

  • Цикл качества, ориентированный на потребителя. Рассмотрение вопросов, связанных с развитием основных методических подходов к оценке и развитию взаимосвязей поставщиков, потребителей на потребительском рынке на основе концепции всеобщего качества.

    статья, добавлен 02.03.2019

  • Сервисная логистика как часть хозяйственной деятельности фирмы. Основные понятия и оценивание качества обслуживания потребителей. Система качества сервисной логистики. Анализ и пути улучшения системы организации сервисного обслуживания на предприятии.

    дипломная работа, добавлен 04.10.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.