Конфликтная ситуация и ее разрешение в аптечных продажах. Способы бесконфликтного поведения
Конфликт как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, особенности их проявления в сфере аптечной деятельности. Причины возникновения, типы, меры по предупреждению и разрешению.
Подобные документы
Понятие и признаки конфликта. Категории покупателей аптек. Стили поведения и способы разрешения конфликтных ситуаций в аптечных организациях. Государственная и общественная защита прав потребителей фармацевтической продукции в Российской Федерации.
реферат, добавлен 18.02.2015Ситуация внутриличностного напряжения и противоречивости. Типы внутриличностных (психологических) конфликтов, их способы и условия предупреждения, зависящие от самой личности. Внутренние и внешние причины возникновения конфликта, формирование ценностей.
контрольная работа, добавлен 18.06.2012Конфликт как фактор человеческого существования, столкновение противоречивых сил. Природа, модель и классификация конфликтов. Основные типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, межгрупповой, скрытый, открытый. Способы разрешения конфликтов.
контрольная работа, добавлен 08.02.2011Понятие конфликта и его классификация. Социальные столкновения в разных общественных структурах. Причины возникновения, методы и способы разрешения конфликтных ситуаций. Структура системы вознаграждений. Структура конфликта, а также его основные стадии.
курсовая работа, добавлен 26.01.2013Понятие, причины возникновения, уровни проявления и виды конфликтов. Характеристика традиционных стилей поведения в сложных ситуациях. Особенности технологии их разрешения и профилактических мер. Специфика стратегии и методов урегулирования проблем.
курсовая работа, добавлен 12.08.2009Конфликт и типы конфликтов (внутриличностный, межличностный, производственный, трудовой). Типы поведения в конфликте: соревнование, приспособление, компромисс, сотрудничество. Причины возникновения конфликтов. Стратегия и правила поведения в конфликтах.
реферат, добавлен 21.03.2017Изучение правил поведения в условиях конфликтных ситуаций. Определение необходимых и достаточных условий возникновения конфликта. Прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение конфликтов. Характеристики этапов управления конфликтом.
контрольная работа, добавлен 16.03.2016Конфликт как столкновение противоположных мнений, взглядов, интересов и потребностей. Причины возникновения конфликтов в семье, кризисные периоды. Особенности созидательных и разрушающих конфликтов. Способы разрешения противоречий между супругами.
презентация, добавлен 18.01.2018Конфликт как трудноразрешимое противоречие, его сущность и типы, способы проявления, позитивные и негативные функции. Причины возникновения и стадии его развития. Методы управления, предупреждения, стимулирования и регулирования конфликтных ситуаций.
курсовая работа, добавлен 28.05.2010Рассматриваются особенности конфликтов, основные типы и виды конфликтов в коллективе. Краткий обзор общепринятых методов по разрешению конфликтов. Цели и задачи конфликтологии как науки. Выявлено ряд основных видов конфликтов и их причины и ошибки.
статья, добавлен 07.11.2018Определение конфликта, его типы и способы протекания. Конфликты в условиях учебной деятельности. Сигналы, предупреждающие конфликт, их отслеживание педагогом. Подходы к разрешению конфликтов. Направленность конфликта, способы реакции на происходящее.
реферат, добавлен 28.02.2012Сущность и виды конфликтов по направленности и значению для группы и организации. Анализ причин возникновения конфликтов. Признаки конфликтов и способы разрешения конфликтных ситуаций. Конфронтационная, компромиссная и коммуникативная фазы конфликта.
презентация, добавлен 27.04.2016Природа возникновения конфликта, его типы. Ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, представлениях и ценностях, манере поведения, уровне образования как основные причины конфликтов. Способы управления конфликтной ситуацией.
реферат, добавлен 21.06.2012Определение конфликта, его типология, причины возникновения и основные стадии протекания. Характеристика возможных стилей поведения руководителя в конфликтной ситуации. Особенности урегулирования столкновения интересов в личностно-эмоциональной сфере.
контрольная работа, добавлен 29.03.2009Структура, типология и причины возникновения конфликтов. Виды конфликтного поведения. Психологическая защита личности. Развитие конфликта и его завершение. Изучение правил бесконфликтного общения. Причины, порождающие негативное отношение к конфликту.
реферат, добавлен 08.11.2012- 66. Конфликтология
Конфликт как социальное действие. Конфликтная ситуация. Инцидент. Причины конфликтов. Продуктивный и деструктивный, деловой (структурный) и эмоциональный (психологический), внутриличностный, межличностный, личностно-групповой конфликт. Методы разрешения.
реферат, добавлен 25.05.2016 Проблема возникновения конфликтов. Традиционные стратегии поведения, избираемые участниками конфликта. Классификация стилей конфликтного поведения, их использование с целью управления конфликтами. Особенности взаимодействия в конфликтной ситуации.
реферат, добавлен 03.06.2014Конфликты между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Особенности межличностных конфликтов, причины их возникновения и способы управления. Сущность ассертивного поведения. Составляющие конфликтной ситуации.
курсовая работа, добавлен 28.07.2012Сущность и основные причины возникновения конфликтов как понятия, относящегося к человеку, его поведению и взаимодействию с другими, их классификация и типы. Источники и взаимодействие участников конфликтного процесса, варианты поведения и разрешение.
реферат, добавлен 06.05.2014Раскрытие механизма трансформации процесса общения в стрессовой ситуации для отдельно взятого индивида и его особенности в группе. Изменения психолингвистических паттернов индивида при влиянии стрессовой ситуации на группу, в которой он находится.
статья, добавлен 02.12.2017Сущность понятия "конфликт", его типы и основные причины. Тактики поведения в конфликтной ситуации. Стили и пути разрешения конфликта. Правила поведения в условиях конфликта. Способы преодоления конфликтной ситуации. Последствия конфликтной ситуации.
контрольная работа, добавлен 08.11.2009Понятие и типы конфликта, его основные причины. Проявление различных социальных связей и отношений между людьми. Способы взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов. Теория конфликтов в организации. Межличностные стили разрешения конфликтов.
курсовая работа, добавлен 23.06.2012Сущность и главные предпосылки конфликтов, их классификация и типы, особенности возникновения и протекания в сфере медицины, динамика развития. Типы конфликтных личностей и специфика их поведения. Предупреждение конфликтов в лечебном учреждении.
реферат, добавлен 24.05.2015Психологические компоненты конфликта и конфликтной ситуации. Виды и функции конфликтов, объективные причины их возникновения. Личностные особенности возникновения конфликтов. Конструктивное разрешение и стратегии межличностных конфликтных ситуаций.
контрольная работа, добавлен 09.09.2010Причины (трудовой процесс, психологические особенности взаимоотношений) и формы проявления конфликтного взаимодействия при назначении нового руководителя структурного подразделения. Методические подходы к предупреждению и урегулированию конфликтов.
курсовая работа, добавлен 20.11.2012