Повышение качества логистического сервиса компании ООО "Ревинио РУС"
Анализ рынка логистических услуг, конкурентной среды и финансово-экономической деятельности компании. Методы формирования логистического сервиса. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов. Расчёт и экономическая оценка их эффективности.
Подобные документы
Модели и показатели качества гостиничных услуг. Типология эффективности элементов обслуживания. Анализ хозяйственной деятельности и качества услуг ОАО "Забайкалье". Определение индекса удовлетворенности потребителя. Основные подходы к аудиту качества.
дипломная работа, добавлен 12.07.2012Изучение основных направлений деятельности предприятия. Анализ внешней и внутренней среды организации. Проведение экономического и финансового анализа деятельности гостиницы. Разработка дополнительных услуг как фактор качественного обслуживания.
дипломная работа, добавлен 22.11.2012Теоретические основы качества трудовой жизни. Улучшение социально-экономического содержания труда, развитие трудового потенциала. Основные элементы, факторы формирования и развития качества трудовой жизни. Мероприятия по улучшению качества трудовой жизни.
реферат, добавлен 20.10.2009Анализ деятельности в области управления проектами компании KAI PACIFIC LTD, ее организационно-управленческая характеристика. Оценка экономической эффективности мероприятий по улучшению Проектного менеджмента в компании; план вывода бренда на рынок.
курсовая работа, добавлен 19.05.2022Роль руководителя сервисной фирмы в обеспечении качества предоставляемых услуг. Квалифицированный персонал - основа маркетинговой деятельности туристических предприятий. Значимость клиента - важный принцип корпоративной культуры туристской компании.
контрольная работа, добавлен 18.08.2014Посредством опроса клиентов, имеющих претензии к качеству полученных услуг, выявлены факторы, влияющие на общую удовлетворенность клиентов коррекцией качества услуг, а также на намерение клиентов совершить повторную покупку услуг у той же организации.
статья, добавлен 08.12.2024Оценка качества предоставления услуг как элемент системы управления качеством. Группы показателей качества по характеризуемым ими свойствам услуг. Количественные и качественные параметры оценки обслуживания. Качество гостинично-туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Понятие и развитие логистического аутсорсинга. Целесообразность перехода фирмы на него. Цены на услуги менеджеров по логистике. Риски при передаче груза на хранение. Критерии эффективности и качество работы логистических операторов. Тендер при их выборе.
контрольная работа, добавлен 15.01.2013- 84. Формирование логистического обеспечения по поддержке инновационных процессов в Рязанской области
Понятие и сущность логистического обеспечения при реализации инвестиционного процесса. Экономическая оценка инвестиционной привлекательности региона. Совершенствование деятельности по стратегическому управлению инвестиционными процессами в регионе.
дипломная работа, добавлен 24.06.2015 Анализ эффективности менеджмента в компании по предоставлению услуг телефонной связи: SWOT-анализ фирмы; её политика в области качества; декомпозиция процесса реализации услуг; результативность заключения договора; документация по управлению качеством.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Организационная структура компании, охрана труда и техника безопасности. Организация научно-технической информации и делопроизводства на предприятии, работа с кадрами. Оценка затрат и эффективности компании. Мероприятия для продвижения рекламной компании.
отчет по практике, добавлен 21.09.2015Применение логистики в сфере девелопмента жилой недвижимости и внедрение логистического сервиса в корпоративную структуру управления качеством предприятия. Изучение методологии оценки качества девелоперских проектов клиентами и менеджерами фирмы.
статья, добавлен 29.08.2018Анализ сильных и слабых сторон деятельности для формирования стратегии инвестиционной компании. Модель самооценки организации. Модель инвестиционной компании и ее отраслевые особенности. Проблемы по совершенствованию качества инвестиционной компании.
статья, добавлен 29.08.2018Развитие теоретических и методических основ стратегического менеджмента качества и формирования стратегии качества на примере лизинговой компании. Основы внешнего стратегического анализа с целью построения стратегии качества в условиях развития России.
автореферат, добавлен 16.06.2018Характеристика основ организации деятельности предприятия. Изучение особенностей организации обслуживания потребителей, контроля качества продукции и услуг, управления инфраструктурой. Анализ основ организации заработной платы, маркетингового плана.
методичка, добавлен 24.01.2016Повышение качества как форма конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Понятие качества продукции, его анализ и оценка. Стандартизация и сертификация в системе обеспечения качества хлебобулочных изделий; оптимальное качество.
курсовая работа, добавлен 19.04.2014Общее понятие стратегии компании. Основные виды и классификация стратегий компании. Факторы среды ближнего окружения компании. Факторы внутренней среды компании. Анализ деятельности компании "Пятерочка" и Северо-Западного Дивизиона ФТС "Пятерочка".
дипломная работа, добавлен 31.08.2016Особенности разработки инструмента управления качеством логистических процессов в цепи поставок. Исследования негативных отзывов клиентов интернет-магазина, по которым большинство несоответствий связаны с логистическими процессами в цепи поставок.
статья, добавлен 21.03.2023Структура внутренних ресурсов исследуемой компании, виды ее деятельности. Стратегический анализ внешней среды: макроокружение, анализ клиентов, конкурентов, поставщиков. Взаимодействие внешней и внутренней среды компании, формирование дерева целей.
курсовая работа, добавлен 23.06.2016Понятие конкурентной среды и теоретические аспекты её формирования. Подходы к оценке конкурентной среды в деревообрабатывающей промышленности. Характеристика компании на отраслевом рынке и анализ преимуществ в условиях усиления конкуренции в отрасли.
дипломная работа, добавлен 11.11.2016Анализ логистической деятельности компании "Rase Trans Company". Выявление потенциала и возможных проблем, связанных с логистикой. Разработка предложений по повышению эффективности логистической деятельности фирмы. Система управления складом компании.
отчет по практике, добавлен 20.04.2015Организационное устройство и структура управления перерабатывающих предприятий. Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании. Расчет производственной программы, себестоимости и рентабельности продукции. Анализ рабочего места руководителей.
курсовая работа, добавлен 08.04.2014Основы функционирования гостиничного сервиса. Роль гостиниц в структуре рынка услуг. Проблемы, закономерности и тенденции развития рынка гостиничного бизнеса. Пути совершенствования системы управления в отрасли. Аспекты оценки инвестиционного климата.
автореферат, добавлен 01.04.2018Отраслевая структура рынка виноводочных изделий. Методы мотивации персонала. Факторы, влияющие на повышение эффективности управления. Характеристика производственно-хозяйственной деятельности ОАО "Байкалфарм". Мероприятия по улучшению условий труда.
курсовая работа, добавлен 23.09.2017Ознакомление с предметом, функциональными разделами, критериями и понятиями логистического управления экономической деятельности. Характеристика систем макро- и микрологистики. Определение условий повышения конкурентоспособности фирмы методами логистики.
контрольная работа, добавлен 12.09.2010