Повышение качества логистического сервиса компании ООО "Ревинио РУС"
Анализ рынка логистических услуг, конкурентной среды и финансово-экономической деятельности компании. Методы формирования логистического сервиса. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов. Расчёт и экономическая оценка их эффективности.
Подобные документы
Общая характеристика компании, ее история и перечень проектов. Организационная структура и штатное расписание предприятия. Анализ финансово-экономической деятельности, системы управления персоналом, внутренних процедур кадровой политики компании.
отчет по практике, добавлен 07.05.2015Теоретические и практические аспекты применения процессного подхода в управлении логистическими системами. Необходимость применения логистического менеджмента с целью снижения логистических издержек и повышения конкурентоспособности предприятия.
статья, добавлен 22.10.2018Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Правовое обеспечение управления качеством продукции и услуг Российской Федерации, понятия и показатели качества обслуживания потребителей на транспорте. Стандартизация и сертификация транспортного сервиса. Корпоративные стандарты на примере ОАО "РЖД".
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Анализ и расчет затрат на внедрение мероприятий по улучшению качества продукции в компании. Должностные инструкции для новых сотрудников предприятия. Функции корпоративного и проектного менеджмента. Оценка уровня конкурентоспособности продукции.
дипломная работа, добавлен 28.10.2013Общая характеристика модели системы менеджмента качества на основе международного стандарта ISO 9001:2000. Этапы управления ее эффективностью как часть системы управления затратами компании. Классификация затрат на качество на примере предприятия.
реферат, добавлен 10.12.2010Анализ работы основных и вспомогательных служб гостиничного сервиса комплекса "Александр". Организация управления номерным фондом. Изучение источников формирования прибыли. Оценка качества предоставляемых услуг и предложения по их совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 22.01.2014Показано как позиционировать внутренних клиентов HR-службы. Рассмотрены качества, которыми должен обладать соискатель на вакансию специалиста по работе с персоналом в первую очередь. Способы оптимизации работы HR-службы с помощью клиентского сервиса.
статья, добавлен 20.01.2021Рассмотрение источников улучшения экономических результатов компании вследствие внедрения системы менеджмента качества. Планирование работы команды. Разработка унифицированной формы функциональных обязанностей ее участников в инжиниринговой компании.
статья, добавлен 18.12.2017Анализ этапов развития и обзор рынка клининговых услуг, характеристика процессов уборки помещения. Элементы обслуживания клиентов и методы совершенствования управленческой системы бизнеса, значение мотивированности персонала клининговой компании.
отчет по практике, добавлен 16.05.2016Рассмотрение модели, процессов и функций менеджмента качества Total Quality Management. Оценка стратегии управления качеством полиграфической продукции. Мероприятия по улучшению деятельности на предприятии и экономическая оценка их эффективности.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019- 112. Пути повышения экономической эффективности системы менеджмента качества на ОАО "Нефтеюганскшина"
Категории экономики управления качеством, особенности международных стандартов. Управление затратами на обеспечение качества. Анализ системы менеджмента качества ОАО " Нефтеюганскшина", оценка ее экономической эффективности и направления ее повышения.
дипломная работа, добавлен 31.01.2013 Анализ финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности ООО "ДХЛ Логистика". Проектирование мероприятий по совершенствованию деятельности компании на основе расширения комплекса услуг. Риски реализации предлагаемых мероприятий.
дипломная работа, добавлен 08.06.2016Сфера деятельности организации, ее место на рынке товаров и услуг. Правовая форма и организационная структура управления. Финансово-экономическая деятельность компании. Стратегическое подчинение на предприятии. Создание системы контроля качества.
отчет по практике, добавлен 10.11.2014Роль стратегического планирования в деятельности предприятия. Общая характеристика компании. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов. Оценка перспектив развития рынка. Выбор и обоснование целесообразности реализации конкурентной стратегии.
курсовая работа, добавлен 21.11.2019Разработка политики ориентации на клиента. Анализ групп элементов обслуживания. Особенности формирования системы менеджмента качества на предприятиях пищевой промышленности. Разработка программы качественного сервиса. Основные виды стандартизации.
курсовая работа, добавлен 15.12.2014- 117. Методология логистического управления запасами активаторов и операторов оптово-посреднических услуг
Этапы развития теории и практики управления запасами. Характеристика логистических потоков на предприятии. Систематизация сервисных организаций: активаторов и операторов оптово-посреднических услуг. Методология логистического управления запасами.
автореферат, добавлен 26.02.2018 Описание деятельности компании "СпортМастер". Оценка потенциальных и реальных угроз в рамках диагностики внешней среды компании. Диагностика внутренней среды компании: персонал, продажи, корпоративная культура. Оценка антикризисной устойчивости фирмы.
курсовая работа, добавлен 22.07.2012Особенности обеспечения качества обслуживания клиентов. Характеристика мероприятий на фирме для повышения качества обслуживания клиентов. Сущность уровней обслуживания покупателей в магазине. Реализация товаров покупателям в магазине. Розничная торговля.
контрольная работа, добавлен 10.02.2012Финансовый анализ как база принятия управленческих решений. Оценка платежеспособности и ликвидности компании. Выявление направлений улучшения финансового состояния предприятия и мероприятий, направленных на повышение эффективности работы компании.
курсовая работа, добавлен 24.05.2015Основные различия между материально-техническим снабжением и рыночной организацией товародвижения фирмы. Модель формирования логистического звена в производстве. Процесс моделирования системы массового обслуживания. Структура управления предприятия.
дипломная работа, добавлен 23.01.2014Организационные структуры и классификация логистических систем. Экономические аспекты и сферы логистики. Особенности логистического подхода к управлению предприятиями. SCOR-модель и её корректировка с позиции компонентов логистического менеджмента.
шпаргалка, добавлен 21.01.2014Факторы, влияющие на эффективность логистического управления природоохранной деятельностью на промышленных предприятиях. Роль изменений, внесенных в природоохранное законодательство, в повышении заинтересованности предприятий в устойчивом развитии.
статья, добавлен 26.06.2018Понятие качества торгового обслуживания. Подходы к определению составляющих качества торгового обслуживания. Показатели ассортимента товаров, технологии обслуживания покупателей. Показатель активности продажи, профессионального мастерства работников.
курсовая работа, добавлен 05.01.2012Изучение задач логистического управления на предприятии. Анализ размеров и расположения торговых, складских, служебных помещений и технологических зон в супермаркете. Расчет затрат на функционирование логистической системы, оценка эффективности продаж.
курсовая работа, добавлен 21.03.2017