Анализ и совершенствование мер по управлению лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии ООО "Фокус"

Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Анализ особенностей целевой аудитории ООО "Фокус". Маркетинговая цель стратегического планирования. Влияние отраслевой специфики на определение потребительской лояльности.

Подобные документы

  • Характеристика видов отношения потребителей к торговой марке, показатели, влияющие на его изменение. Факторы формирования лояльности на рынке. Анализ отношения потребителей к исследуемой торговой марке. Повышение воздействия на потребительское поведение.

    курсовая работа, добавлен 20.10.2014

  • Маркетинговые кампании, нацеленные на увеличение лояльности. Целевая аудитория потребителей автомобильного сектора. Эмпирическое исследование рекламных войн как инструмента повышения лояльности к автомобильным брендам. Сегментация автомобильного рынка.

    дипломная работа, добавлен 18.07.2020

  • Технология, помогающая решить вопрос получения информации для будущего стратегического планирования компании – интернет-вещей (Internet of Things). Способы формирования лояльности потребителя к действиями продукту компании, принципы работы технологии Io

    статья, добавлен 09.09.2020

  • Характеристика потребительской лояльности как поведения потребителя, выражающегося в его благоприятном отношении к продавцу и регулярном приобретении его товара или услуги. Анализ особенности лояльности потребителя и ее роль в деятельности компании.

    статья, добавлен 21.04.2016

  • Анализ внешней и внутренней среды организации. Особенность разработки товарной, ценовой и сбытовой политики. Описание сегментов потребителей, выбранных в качестве целевой аудитории. Разработка бюджета маркетинга. Увеличение акционерной стоимости фирмы.

    курсовая работа, добавлен 21.02.2019

  • Фокус-группа как метод маркетинговых исследований. Особенности проведения традиционных опросов населения или определенных групп людей. Определение наиболее значимых для потребителя свойств товара или услуги. Специфика проведения опроса фокус-группы.

    реферат, добавлен 03.10.2014

  • Анализ программ лояльности основных игроков рынка доставки пиццы. Появление новых возможностей удержания потребителей при развитии сферы digital. Проведение исследования эмоциональных и рациональных составляющих при совершении повторной покупки.

    статья, добавлен 20.08.2018

  • Понятие лояльности клиентов фирмы, типы лояльности, методы ее измерения, тенденции развития систем лояльности клиентов. Характеристика сетевой торговли в России. Сущность и принципы сегментирования, критерии сегментации клиентов фирмы по лояльности.

    дипломная работа, добавлен 11.06.2015

  • Методы сегментирования, оценка и выбор целевых сегментов. Исследование потребителей и проведение сегментирования ООО "Инком Н". Анализ посетителей сайта компании. Оценка потребителей исследуемой организации с помощью статистического анализа данных.

    дипломная работа, добавлен 23.09.2018

  • Понятие и виды лояльности. Программы лояльности и виды программ лояльности. Этапы разработки и оценка эффективности программ лояльности. Методические основы исследования поведения покупателей фирменной сети розницы ОАО "Кондитерская фабрика "Пермская".

    дипломная работа, добавлен 22.04.2014

  • Сущность и главные индикаторы потребительской лояльности, критерии ее оценки и характеризующие показатели. Жизненный цикл клиента как схема развития потребительской лояльности, условия использования индикаторов при ее исследовании на современном рынке.

    контрольная работа, добавлен 04.11.2015

  • Основные формы неценовой конкурентной борьбы на российском рынке сферы услуг. Понятие "маркетинг взаимоотношений". Методические основы создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами.

    автореферат, добавлен 13.04.2018

  • Исследование рынка и мнение потенциальных потребителей как одни из важных инструментов маркетинга. Методы сбора данных при маркетинговых исследованиях. Достоинства и недостатки фокусированного группового интервью. Методика проведения фокус-групп.

    курсовая работа, добавлен 09.02.2014

  • Ознакомление с источниками определения атрибутивных характеристик потребительской ценности медицинских услуг в зависимости от аудитории. Определение и анализ необходимости изучения отраслевой специфики формирования потребительской ценности товаров.

    статья, добавлен 11.06.2021

  • Понятие "маркетинговая стратегия" и подходы к её разработке. Обзор практик торговых центров в работе с программами лояльности. Актуальность программы MEGA Friends и её описание. Оценка эффективности всех каналов коммуникации для достижения целей компании.

    магистерская работа, добавлен 24.08.2020

  • Определение понятия маркетинга лояльности. Примеры "программ постоянного гостя", применяемых в гостиницах. Анализ характерных черт участника программы лояльности. Характеристика программ привлечения постоянных гостей в российских и зарубежных отелях.

    реферат, добавлен 28.10.2017

  • Определение, актуальность, этапы, сфера применения маркетинговых исследований. Изучение основных методов сбора маркетинговых данных. Теоретические и методологические основы метода фокус-групп. Характеристика критериев проверки при проведении фокус-групп.

    реферат, добавлен 09.05.2012

  • Понятие фокус-группы, принципы и правила ее формирования, структура и взаимосвязь участников. Условия и возможности ее использования в маркетинговых коммуникациях. Разработка и оценка эффективности рекомендаций по улучшению заданного рекламного ролика.

    методичка, добавлен 08.10.2015

  • Разработка теоретического подхода и методических основ создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами. Организационно-методическое обеспечение процесса разработки программ лояльности.

    автореферат, добавлен 30.04.2018

  • Основы маркетинговых исследований: роль, задачи и процесс проведения маркетинговых исследований на современном этапе. Основные понятия, классификация и методы измерения потребительской лояльности. Оценка уровня удовлетворенности потребителей компании.

    курсовая работа, добавлен 13.10.2014

  • Факторы, определяющие поведение потребителей. Характеристика компании и ее деятельности. Исследование отношения потребителей к торговой марке: анкетирование и фокус-группа. Предложения по совершенствованию отношения потребителей к торговой марке.

    дипломная работа, добавлен 23.02.2014

  • Особенности и механизмы ценообразования как маркетинговой стратегии торгового предприятия, анализ конкурентной среды и потребительской заинтересованности продукцией. Сущность и основные виды цен, их влияние на показатели розничных продаж магазина.

    курсовая работа, добавлен 06.11.2014

  • Фундаментальные принципы поведения потребителей. Стратегии формирования лояльности и удержания клиента. Использование модели принятия решения фирмами. Реклама и продвижение как инструменты позиционирования розничного бренда. Нормы и ритуалы потребления.

    учебное пособие, добавлен 08.10.2016

  • Используя данные о возрастной, гендерной и прочих принадлежностях целевой аудитории, маркетологи успешно решают задачи повышения узнаваемости бренда и лояльности к нему. Привлечение новых покупателей, влияние на поисковое продвижение внешних ресурсов.

    статья, добавлен 25.10.2021

  • История возникновения метода фокус-группы, его достоинства и недостатки. Методика проведения фокус-группы, её этапы и факторы, влияющие на процесс взаимодействия в такой группе. Использование ресурсов Интернета в проведении глубокого группового интервью.

    курсовая работа, добавлен 19.12.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.