Анализ и совершенствование мер по управлению лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии ООО "Фокус"
Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Анализ особенностей целевой аудитории ООО "Фокус". Маркетинговая цель стратегического планирования. Влияние отраслевой специфики на определение потребительской лояльности.
Подобные документы
Характеристика видов отношения потребителей к торговой марке, показатели, влияющие на его изменение. Факторы формирования лояльности на рынке. Анализ отношения потребителей к исследуемой торговой марке. Повышение воздействия на потребительское поведение.
курсовая работа, добавлен 20.10.2014Маркетинговые кампании, нацеленные на увеличение лояльности. Целевая аудитория потребителей автомобильного сектора. Эмпирическое исследование рекламных войн как инструмента повышения лояльности к автомобильным брендам. Сегментация автомобильного рынка.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Технология, помогающая решить вопрос получения информации для будущего стратегического планирования компании – интернет-вещей (Internet of Things). Способы формирования лояльности потребителя к действиями продукту компании, принципы работы технологии Io
статья, добавлен 09.09.2020Характеристика потребительской лояльности как поведения потребителя, выражающегося в его благоприятном отношении к продавцу и регулярном приобретении его товара или услуги. Анализ особенности лояльности потребителя и ее роль в деятельности компании.
статья, добавлен 21.04.2016Анализ внешней и внутренней среды организации. Особенность разработки товарной, ценовой и сбытовой политики. Описание сегментов потребителей, выбранных в качестве целевой аудитории. Разработка бюджета маркетинга. Увеличение акционерной стоимости фирмы.
курсовая работа, добавлен 21.02.2019Фокус-группа как метод маркетинговых исследований. Особенности проведения традиционных опросов населения или определенных групп людей. Определение наиболее значимых для потребителя свойств товара или услуги. Специфика проведения опроса фокус-группы.
реферат, добавлен 03.10.2014Анализ программ лояльности основных игроков рынка доставки пиццы. Появление новых возможностей удержания потребителей при развитии сферы digital. Проведение исследования эмоциональных и рациональных составляющих при совершении повторной покупки.
статья, добавлен 20.08.2018Понятие лояльности клиентов фирмы, типы лояльности, методы ее измерения, тенденции развития систем лояльности клиентов. Характеристика сетевой торговли в России. Сущность и принципы сегментирования, критерии сегментации клиентов фирмы по лояльности.
дипломная работа, добавлен 11.06.2015Методы сегментирования, оценка и выбор целевых сегментов. Исследование потребителей и проведение сегментирования ООО "Инком Н". Анализ посетителей сайта компании. Оценка потребителей исследуемой организации с помощью статистического анализа данных.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Понятие и виды лояльности. Программы лояльности и виды программ лояльности. Этапы разработки и оценка эффективности программ лояльности. Методические основы исследования поведения покупателей фирменной сети розницы ОАО "Кондитерская фабрика "Пермская".
дипломная работа, добавлен 22.04.2014Сущность и главные индикаторы потребительской лояльности, критерии ее оценки и характеризующие показатели. Жизненный цикл клиента как схема развития потребительской лояльности, условия использования индикаторов при ее исследовании на современном рынке.
контрольная работа, добавлен 04.11.2015Основные формы неценовой конкурентной борьбы на российском рынке сферы услуг. Понятие "маркетинг взаимоотношений". Методические основы создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами.
автореферат, добавлен 13.04.2018Исследование рынка и мнение потенциальных потребителей как одни из важных инструментов маркетинга. Методы сбора данных при маркетинговых исследованиях. Достоинства и недостатки фокусированного группового интервью. Методика проведения фокус-групп.
курсовая работа, добавлен 09.02.2014Ознакомление с источниками определения атрибутивных характеристик потребительской ценности медицинских услуг в зависимости от аудитории. Определение и анализ необходимости изучения отраслевой специфики формирования потребительской ценности товаров.
статья, добавлен 11.06.2021Понятие "маркетинговая стратегия" и подходы к её разработке. Обзор практик торговых центров в работе с программами лояльности. Актуальность программы MEGA Friends и её описание. Оценка эффективности всех каналов коммуникации для достижения целей компании.
магистерская работа, добавлен 24.08.2020Определение понятия маркетинга лояльности. Примеры "программ постоянного гостя", применяемых в гостиницах. Анализ характерных черт участника программы лояльности. Характеристика программ привлечения постоянных гостей в российских и зарубежных отелях.
реферат, добавлен 28.10.2017Определение, актуальность, этапы, сфера применения маркетинговых исследований. Изучение основных методов сбора маркетинговых данных. Теоретические и методологические основы метода фокус-групп. Характеристика критериев проверки при проведении фокус-групп.
реферат, добавлен 09.05.2012Понятие фокус-группы, принципы и правила ее формирования, структура и взаимосвязь участников. Условия и возможности ее использования в маркетинговых коммуникациях. Разработка и оценка эффективности рекомендаций по улучшению заданного рекламного ролика.
методичка, добавлен 08.10.2015Разработка теоретического подхода и методических основ создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами. Организационно-методическое обеспечение процесса разработки программ лояльности.
автореферат, добавлен 30.04.2018Основы маркетинговых исследований: роль, задачи и процесс проведения маркетинговых исследований на современном этапе. Основные понятия, классификация и методы измерения потребительской лояльности. Оценка уровня удовлетворенности потребителей компании.
курсовая работа, добавлен 13.10.2014Факторы, определяющие поведение потребителей. Характеристика компании и ее деятельности. Исследование отношения потребителей к торговой марке: анкетирование и фокус-группа. Предложения по совершенствованию отношения потребителей к торговой марке.
дипломная работа, добавлен 23.02.2014Особенности и механизмы ценообразования как маркетинговой стратегии торгового предприятия, анализ конкурентной среды и потребительской заинтересованности продукцией. Сущность и основные виды цен, их влияние на показатели розничных продаж магазина.
курсовая работа, добавлен 06.11.2014Фундаментальные принципы поведения потребителей. Стратегии формирования лояльности и удержания клиента. Использование модели принятия решения фирмами. Реклама и продвижение как инструменты позиционирования розничного бренда. Нормы и ритуалы потребления.
учебное пособие, добавлен 08.10.2016Используя данные о возрастной, гендерной и прочих принадлежностях целевой аудитории, маркетологи успешно решают задачи повышения узнаваемости бренда и лояльности к нему. Привлечение новых покупателей, влияние на поисковое продвижение внешних ресурсов.
статья, добавлен 25.10.2021История возникновения метода фокус-группы, его достоинства и недостатки. Методика проведения фокус-группы, её этапы и факторы, влияющие на процесс взаимодействия в такой группе. Использование ресурсов Интернета в проведении глубокого группового интервью.
курсовая работа, добавлен 19.12.2015