Организация сервисного обслуживания
Определение дополнительных услуг и их видов, а также поиск возможных путей их совершенствования. Анализ перспектив превращения торговой отрасли в индустрию сервиса. Характеристика сети предприятий оптовой торговли и преимущества сервисного обслуживания.
Подобные документы
Понятие и сущность предприятий торговли. Инфраструктура оптовой и розничной торговли. Экономическое содержание и роль оптовой торговли. Создание развитой структуры каналов товародвижения. Розничная торговля и ее значение в развитии экономики России.
курсовая работа, добавлен 10.12.2011Изучение социальной и экономической зависимости различных видов сервиса. Сервисная деятельность: понятие и основные принципы. Материальные и нематериальные группы услуг. Исследования структуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов.
курсовая работа, добавлен 30.05.2016Факторы, лежащие в основе классификации предприятий питания, их разновидности и отличительные черты. Основные виды торговой деятельности предприятия, форм и методов обслуживания. Критерии выбора мебели, посуды и приборов, основы организации обслуживания.
контрольная работа, добавлен 11.06.2009Характеристика механизма организации розничной продажи товаров и показателей качества обслуживания покупателей торгового предприятия. Сущность розничной торговли и продажи товаров, их формы и методы. Организация самообслуживания и торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 02.11.2014Сущность, значение и классификация услуг розничной торговли. Уровни обслуживания в торговых заведениях. Анализ эффективности торговой деятельности предприятия. Оценка его финансовой устойчивости. Пути улучшения экономических показателей магазина.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017Успешные взаимоотношения с потребителями как залог эффективной деятельности компании сферы услуг. Условия и факторы развития технологий сервисного обслуживания. Методы предупреждения потери потребителей. Внедрение CRM – бизнес-ориентированной стратегии.
статья, добавлен 12.10.2015Сущность, понятие и значение торговли, характеристика её функций и задач. Анализ проблемы и направления развития торговой сферы. Основные различия между видами торговли. Особенности форм оптовой торговли. Основополагающие принципы розничной торговли.
контрольная работа, добавлен 11.12.2017Сущность, функции и роль оптовой торговли. Виды и типы оптовых предприятий и их классификация. Характеристика, оперативная деятельность и структура аппарата оптового предприятия ОАО "Камснаб", применение прогрессивных форм и методов оптовой торговли.
курсовая работа, добавлен 03.04.2009Факторы влияния на формирование ассортиментной политики предприятий оптовой торговли. Создание механизма управления ассортиментной политикой на основе процедур векторной оптимизации и его апробация в предприятиях оптовой торговли бытовыми приборами.
автореферат, добавлен 12.03.2020- 110. Культура торговли и её уровень на современном этапе (по материалам ЧУП "Могилёвской Межрайбазы")
Понятие культуры торговли и торгового обслуживания. Показатели культуры обслуживания покупателей. Основные пути повышения культуры обслуживания. Состояние культуры обслуживания и анализ ее уровня на современном этапе на примере объекта исследования.
курсовая работа, добавлен 11.04.2016 - 111. Качество торгового обслуживания — основной показатель конкурентоспособности торгового предприятия
Сущность проблемы качества торгового обслуживания, включающего такие понятия: качество торгового обслуживания, культура торговли, культура обслуживания, уровень обслуживания. Модель качества К. Гронруза. Факторы развития российской розничной торговли.
курсовая работа, добавлен 24.02.2012 Понятие культуры обслуживания покупателя. Характеристика и анализ культуры обслуживания покупателей магазина на примере "Лотос". Разговор продавца с покупателем. Самонастрой продавца и мотивация на продажи. Основные пути повышения культуры обслуживания.
курсовая работа, добавлен 17.05.2015Сущность, роль, значение и структура оптовой торговли как одного из важнейших звеньев экономики России. Факторы, которые влияют на развитие торговли. Анализ организации оптовой торговли на примере предприятия и предложения по повышению ее эффективности.
курсовая работа, добавлен 26.12.2014Изучение особенностей развития розничной торговой сети. Описание основных задач розничной торговли в обслуживании потребителей. Характеристика основных видов розничных торговых предприятий. Анализ требований к схеме технологической планировки магазина.
лекция, добавлен 28.04.2015Основные формы оптовой торговли, функционирование транзитного товарооборота. Характеристика деятельности товарных бирж. Виды и функции розничной торговли, классификация магазинов. Организация прогрессивных форм торговли на выставках, ярмарках и аукционах.
курсовая работа, добавлен 10.03.2011- 116. Культура торговли
Торговое обслуживание покупателей как завершающий этап функционирования торговли. Культура торговли, которая включает в себя достижение развития отрасли, качество и культуру обслуживания покупателей. Классификация основных услуг розничной торговли.
курсовая работа, добавлен 08.03.2011 Модели покупательского поведения в процессе принятия решения о покупке, факторы влияния на активизацию осознания потребности. Необходимость создания сервисного обслуживания в товарной политике фирмы. Классификация организационных форм розничной торговли.
контрольная работа, добавлен 18.10.2010Сущность организационно-экономического механизма оптовой торговли, роль и назначение оптовой торговли в распределении товаров. Экономический анализ оптового товарооборота предприятия, её основные формы, структура, схемы расчётов и товарооборота.
курсовая работа, добавлен 29.09.2012Особенности разработки стратегии маркетинга нового товара: принятие решений об использовании и семейственности марок, о качестве марочного товара, относительно его упаковки, маркировки, услуг для клиентов, уровне и форме сервисного обслуживания.
реферат, добавлен 07.03.2010Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров; сущность, роль, задачи торгового обслуживания. Исследование уровня обслуживания покупателей на примере магазина № 7 "Птица". Оценка эффективности метода продаж и обслуживания.
дипломная работа, добавлен 16.04.2010Разработка рекомендаций по формированию товарного ассортимента предприятий оптовой торговли. Особенности и специфика маркетинговой деятельности оптовых предприятий. Анализ методических подходов к процессу формированию товарной политики и ассортимента.
дипломная работа, добавлен 03.12.2012Анализ мирового опыта функционирования розничной и оптовой торговли. Классификация розничных и оптовых торговых предприятий, их различия, цели и характеристика основных форм. Маркетинговые решения и рекомендации для розничных торговцев и оптовиков.
контрольная работа, добавлен 22.09.2014Понятие культуры торгового обслуживания и методы ее повышения. Сущность коммерческой деятельности как составной части предпринимательства. Характеристика принципов управления обслуживания покупателей. Определение состояния послепродажных услуг в России.
курсовая работа, добавлен 10.09.2010Изучение истории торговли и торгового предпринимательства России в XI-XX веках. Значение торговли в рыночной экономике, ее основные функции. Классификация предприятий оптовой торговли. Характеристика перспектив развития торговли в Рязанской области.
курсовая работа, добавлен 06.12.2017Сущность, роль и содержание оптовой продажи товара. Функции и виды оптовых предприятий (организаций). Комплекс мероприятий и методов, направленных на организацию эффективной системы оптовой торговли на производственном предприятии ООО "Аполинария".
курсовая работа, добавлен 04.03.2011