Проект мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов
Специфика деятельности гостиничного предприятия. Сущность и особенности процесса обслуживания. Анализ использования основных и оборотных средств предприятия ООО "Кокадор". Разработка целевых мероприятий по совершенствованию системы обслуживания.
Подобные документы
Теоретические особенности повышения культуры обслуживания клиентов. Организационная культура, направленная на обслуживание клиентов на основе выработки определенных правил, практических навыков и умений. Создание положительного образа организации.
курсовая работа, добавлен 30.10.2016Сущность и функции логистики, проблемы и уровни ее развития. Разработка логистической системы предприятия: система закупок, управления запасами. Анализ системы распределения ОАО "Строительные материалы", предложения и перспективы по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 09.06.2011Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров; сущность, роль, задачи торгового обслуживания. Исследование уровня обслуживания покупателей на примере магазина № 7 "Птица". Оценка эффективности метода продаж и обслуживания.
дипломная работа, добавлен 16.04.2010Исследование сущности обслуживания и показателей его качества. Рассмотрение особенности организации обслуживания в магазинах. Выявление направлений совершенствования обслуживания покупателей. Оценка ассортимента и потребительских свойств детских игрушек.
дипломная работа, добавлен 25.01.2017Сущность и виды логистических систем, анализ специфики их формирования. Характеристика предприятия и его логистической системы. Анализ логистической системы ЗАО "Техстройсервис", рекомендации по ее совершенствованию и оптимизации логистического процесса.
дипломная работа, добавлен 08.09.2010Изучение внешней и внутренней среды предприятия. Анализ финансовых и технико-экономических показателей его сбытовой деятельности. Разработка мероприятий по совершенствованию процесса планирования сбыта на многопрофильном машиностроительном предприятии.
дипломная работа, добавлен 11.04.2014Сбытовая политика организации как элемент маркетинговой деятельности. Разработка мероприятий по совершенствованию сбытовой деятельности торгового предприятия "Бау Центр" - Уфа: организационно-экономические показатели; факторный анализ товарооборота.
дипломная работа, добавлен 14.06.2012Отличительные особенности гостиничных услуг. Управление маркетингом гостиниц и ресторанов. Анализ деятельности предприятия на примере гостиницы "Спутник", оценка маркетинговой среды. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
курсовая работа, добавлен 17.02.2010Общая характеристика и организационная структура предприятия. Должностные обязанности сотрудников. Анализ организации торгово-технологического процесса в магазине "Электролайт". Особенности процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей.
отчет по практике, добавлен 05.12.2016Понятие, сущность и структурные элементы маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия. Специфика деятельности малых гостиниц. Анализ коммуникационной политики малого гостиничного предприятия на примере деятельности гостиницы "Южная ночь" г. Крымск.
дипломная работа, добавлен 12.06.2014Теоретико-методические основы оценки маркетинговой деятельности. Анализ работы маркетинговой службы оптово-розничной фирмы ООО "Живой продукт" и разработка мероприятий по ее совершенствованию. Анализ внешней и внутренней среды деятельности предприятия.
курсовая работа, добавлен 10.11.2014История развития, место на рынке и организационная структура предприятия ООО "БИТ", его экономическая характеристика. Планирование и проведение маркетинговых исследований. Разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности предприятия.
дипломная работа, добавлен 28.12.2012Общая характеристика и направления деятельности, анализ внешней среды и состояние рекламной деятельности ООО "Интурист-Владимир". Оценка ее эффективности и принципы управления, разработка мероприятий по совершенствованию и их экономическое обоснование.
курсовая работа, добавлен 16.06.2016Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности отдела сбыта и маркетинга на современном предприятии. Экономическая эффективность разработанных мероприятий в организации. Правовые аспекты использования природных ресурсов, охраны окружающей среды.
дипломная работа, добавлен 28.10.2014- 90. Стандартизация обслуживания клиентов как ключевой фактор обеспечения конкурентоспособности аптеки
Изучение состояния конкуренции в фармацевтическом бизнесе. Определение ориентации на клиента и его удовлетворенности как ключевого фактора успеха современного аптечного предприятия. Оценка сопоставления качества обслуживания с ожиданием клиента.
статья, добавлен 01.12.2018 Основная задача организации обслуживания потребителей. Трансформации научно-исследовательских подходов к определению понятия "сервисное обслуживание". Значимость предоставления торговых услуг. Методы и способы повышения качества уровня обслуживания.
статья, добавлен 11.03.2018- 92. Маркетинг услуг
Маркетинг разных типов услуг. Услуга как объект маркетинга. Возможности для индивидуального обслуживания. Разработка дифференцированного предложения, способов предоставления. Экономический эффект от внедрения мероприятий по совершенствованию маркетинга.
курсовая работа, добавлен 16.10.2012 Концепции управления, стратегическое планирование и процесс управления системой маркетинга. Общая характеристика и анализ технико-экономических показателей деятельности торгового предприятия. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деяте
курсовая работа, добавлен 19.12.2014Характеристика анализа предприятия питания участников конференций, совещаний и культурно-массовых мероприятий. Особенности организации летнего кейтеринга. Основные предоставления выездного обслуживания в компании. Сущность конкурентных позиций кафе.
курсовая работа, добавлен 14.01.2017Теоретические аспекты внедрения системы управления маркетингом, проблемы. Анализ маркетинговой деятельности ООО "Проспект". Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления маркетингом на предприятии. Формирование единой службы маркетинга.
дипломная работа, добавлен 21.02.2012Разработка технологий индивидуализированных продаж, "штучного" обслуживания клиентов. Анализ существующих CRM систем. Подготовка первичного контракта, продажи, обслуживания и сопровождения. Упорядочивание информации о взаимоотношениях с клиентами.
статья, добавлен 11.03.2019Характеристика ООО "Успех", оценка положения на фоне конкурентов, исследование покупателей и товаров. Рассмотрение сильных и слабых сторон предприятия. Анализ существующей маркетинговой стратегии компании, предложение мероприятий по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 19.01.2014Особенности японского сервиса. Маркетинговое исследование суши-бара "Токио". Влияние качественного уровня сервисных и анимационных услуг на потребительский спрос клиентов суши-бара "Токио". Рекомендации по совершенствованию сервисного обслуживания.
дипломная работа, добавлен 16.07.2012Разработка мероприятий по совершенствованию PR-деятельности предприятия. План проведения и оценка эффективности PR-кампании. Концепция воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.
курсовая работа, добавлен 26.04.2014Сущность и значение SWOT-анализа для разработки стратегии развития предприятия. Характеристика рыночного сегмента компании, система управления качеством обслуживания клиента, стимулирования сбыта. Рекомендации по совершенствованию продвижения компании.
дипломная работа, добавлен 25.05.2012