Проект мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов
Специфика деятельности гостиничного предприятия. Сущность и особенности процесса обслуживания. Анализ использования основных и оборотных средств предприятия ООО "Кокадор". Разработка целевых мероприятий по совершенствованию системы обслуживания.
Подобные документы
Промышленный маркетинг: понятие, роль в экономике. Анализ производственно–хозяйственно деятельности СООО "Хенкель Баутехник". Механизм внедрения проекта мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности. Аспекты реализации предлагаемых проектов.
дипломная работа, добавлен 23.07.2010Оценка посетителями качества услуг, оказываемых кафе. Основные и дополнительные элементы услуг, обеспечивающие конкурентное преимущество. Объекты и маркетингового исследования. Разработка мероприятий по повышению эффективности обслуживания посетителей.
курсовая работа, добавлен 15.12.2013Анализ целей, задач, функций и методов работы маркетингового отдела предприятия. Анализ организационной структуры и направлений деятельности исследуемого предприятия. Разработка мероприятий и рекомендаций по совершенствованию маркетингового отдела.
дипломная работа, добавлен 21.09.2015Особенности и виды деятельности предприятия общественного питания. Документация для его открытия - паспорт, уставной капитал, устав. Характеристика производства, расчет продуктов, полуфабрикатов, кулинарных изделий. Технология обслуживания в ресторане.
курсовая работа, добавлен 29.07.2014Сущность рекламной кампании. Цели, этапы и порядок ее проведения. Проектная разработка рекламной деятельности торгового предприятия. Оценка экономической эффективности проекта по продвижению товаров. Правовое обеспечение планируемых мероприятий.
дипломная работа, добавлен 15.10.2015- 106. Совершенствование маркетинговой деятельности гостиничного предприятия на примере отеля "Европа"
Сущность, содержания и основные принципы системы маркетинга сферы гостиничного бизнеса. Анализ рекламной деятельности гостиничного предприятия на примере отеля "Европа". Внешняя среда фирмы и разработка рекомендаций по реструктуризации отдела маркетинга.
дипломная работа, добавлен 01.12.2013 Многообразие форм современного сервиса, инфраструктура обслуживания. Взаимозависимость между удовлетворением сотрудника и удовлетворением клиента. Формирование культуры обслуживания. Культура сервисной деятельности, понятие низкой культуры обслуживания.
контрольная работа, добавлен 30.08.2009- 108. Маркетинг услуг
Понятие и разновидности услуг, их классификация, основные характеристики. Обзор рынка ритуальных услуг, принципы управления дифференциацией, контроль качества обслуживания. Экономический эффект от внедрения мероприятий по совершенствованию маркетинга.
курсовая работа, добавлен 08.05.2012 Организация деятельности предприятия в области логистики для достижения конкурентных преимуществ на рынке. Диспетчерское управление при использовании подвижного состава. Технологические рыночные особенности транспортно-экспедиторского обслуживания.
отчет по практике, добавлен 03.05.2015Организация эффективной информационной системы предприятия на основе логистического подхода к управлению информационными потоками. Разработка рекомендаций по совершенствованию логистической информационной системы унитарного предприятия "Дружбинец".
курсовая работа, добавлен 11.08.2015Рассмотрение теоретических аспектов формирования ассортимента сервисных услуг гостиничного предприятия. Анализ ассортимента услуг в гостинице и путей его оптимизации в условиях конкуренции. Характеристика технологического цикла обслуживания клиентов.
дипломная работа, добавлен 27.01.2018Сущность, роль, элементы и показатели торгового обслуживания. Особенности управления торговым обслуживанием посетителей аптек. Общая характеристика и финансовый анализ ООО "ЮВЕНТА". Анализ уровня торгового обслуживания предприятия и пути его улучшения.
дипломная работа, добавлен 23.07.2010Характеристика станции обслуживания: общая площадь, существующие участки, основные направления работы, организационная структура компании. Организация работы зоны технического обслуживания и ремонтов. Безопасность процессов оказания услуг и охраны труда.
курсовая работа, добавлен 13.07.2014Классификация предприятий общественного питания. Культура обслуживания посетителей. Организационно–экономическая характеристика и анализ качества обслуживания посетителей предприятия общественного питания на примере ресторана "Платинум Виктория".
курсовая работа, добавлен 01.02.2018- 115. Исследование товарной политики предприятия (На примере ООО "Симферопольская кондитерская фабрика")
Рассмотрено общее понятие товарной политики предприятий и разработки мероприятий по её совершенствованию. Проведён анализ основных экономических показателей деятельности предприятия, а так же детальные исследования характеристик товара, ценовой политики.
курсовая работа, добавлен 22.04.2014 Анализ конкурентной среды, сильные и слабые стороны деятельности предприятия, оценка потенциальных возможностей и рисков. Обоснование комплекса мероприятий по совершенствованию сбытовой деятельности магазина "Мебель-стиль" с использованием маркетинга.
курсовая работа, добавлен 31.03.2015Изучение маркетинговой деятельности предприятия, выявление слабых сторон, также анализ и разработка этой деятельности. Оценка на практике существование маркетинговой деятельности. Предложение мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 13.10.2017Предмет и объекты логистического сервиса. Сущность предпродажного и послепродажного обслуживания. Проблематика его оптимального уровня. Отличительные особенности сервисных услуг. Показатели оценки их качества. Концепции обслуживания в сервисной логистике.
реферат, добавлен 01.10.2015Особенности и виды логистических систем, их свойства. Типы звеньев логистической системы. Анализ логистической системы ЗАО ТПО "Уралпромоборудование", комплекс эффективных мероприятий по совершенствованию системы управление запасами на предприятии.
контрольная работа, добавлен 01.10.2012Теоретические особенности организации обслуживания VIP-гостей. Особенности и стандарты VIP-обслуживания в гостиницах. Анализ обслуживания VIP-гостей на примере ОАО "Гостиницы "Восход". Маркетинговые принципы программ поощрения и стимулирования.
курсовая работа, добавлен 11.05.2015Понятие, сущность, природа, типичные черты и виды услуг. Общая характеристика и особенности основных маркетинговых стратегий для организаций сферы услуг. Анализ экономического эффекта от внедрения мероприятий по совершенствованию маркетинга предприятия.
курсовая работа, добавлен 29.08.2010Основные аспекты рекламной деятельности сервисного предприятия на примере салона красоты. Анализ хозяйственной деятельности предприятия "Дельфин". Этапы разработки рекламных мероприятий для сервисного предприятия, их экономическая эффективность.
курсовая работа, добавлен 05.01.2013Сущность и понятие товарного ассортимента, основные принципы и факторы, его определяющие. Разработка товарной политики предприятия - комплекса мероприятий по совершенствованию его ассортимента и программы стимулирования сбыта на примере АО "Силуэт".
курсовая работа, добавлен 20.01.2011Стандарт качества обслуживания как документ, отражающий критерии, необходимые для обеспечения результативности системы менеджмента качества в гостинице. Знакомство с направлениями развития современных технологий обслуживания в ресторанах, барах и кафе.
курсовая работа, добавлен 30.06.2020Формирование имиджа гостиничного предприятия и его влияние на конкурентоспособность туристкой фирмы. Разработка и анализ эффективности благоприятного внешнего и внутреннего имиджа с помощью средств внешней коммуникации, основные критерии его оценки.
курсовая работа, добавлен 11.05.2014