Управление качеством в сфере услуг с использованием системно-логистического подхода
Разработка и научное обоснование теоретико-методических подходов и практических рекомендаций, обеспечивающих эффективное формирование и функционирование системы менеджмента качества услуг. Использование системно-логистического маркетингового подхода.
Подобные документы
Проблема повышения конкурентоспособности. Высокий потенциал экономической эффективности в логистике. Натуральные показатели эффективности логистики. Формирование системы логистического сервиса. Целесообразный уровень логистического обслуживания.
курсовая работа, добавлен 20.10.2013Сущность основных аспектов понимания категории "качества". Причины необходимости повышения качества продукции и услуг. Значение управления качеством на современном этапе. Деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
краткое изложение, добавлен 16.04.2011Раскрытие сущности аутсорсинга как системы мер по привлечению сторонних ресурсов в организацию. Изучение системы логистического аутсорсинга и описание направлений деятельности логистических провайдеров. Соотношение ожиданий клиента и качества услуг.
реферат, добавлен 31.05.2013- 79. Разработка предложений по созданию в г. Калининграде Единого Информационно-логистического Центра
Транспортный комплекс РФ и российские транспортные узлы. Понятие Информационно-логистического центра (ИЛЦ) транспортного комплекса Калининградского региона, его цели, задачи, функции и структура. Экономическое обоснование инвестиций в создание ИЛЦ.
дипломная работа, добавлен 18.08.2011 Теоретические концепции качества услуг: взаимосвязь уровня качества услуг и удовлетворенности клиентов. Конкретизация терминов: специфика и факторы качества услуг в частных медицинских центрах. Пути улучшения качества услуг ООО "Кунгфу Центр Здоровья".
дипломная работа, добавлен 18.08.2018Разработка интегрированной модели управления системы логистического сервиса как конкурентных стратегий. Укрепление сотрудничества между крупнейшими операторами для формирования эффективной логистикой цепочки от производителей продукции потребителям.
статья, добавлен 03.12.2018Проблемы взаимосвязи и взаимодействия маркетингового и логистического комплексов. Проведение анализа современных представлений о маркетинговой логистике. Характеристика маркетинг-логистики как межфункциональной концепции. Задачи сбытовой политики.
статья, добавлен 29.08.2018Сущность логистического провайдинга. Зарубежный опыт успешного развития операторской деятельности в логистике. Классификация логистических провайдеров по типам и уровням. Переход рынка логистических компаний России к модели логистического провайдинга.
статья, добавлен 11.07.2018Сущность материального производства и непроизводственной сферы. Особенности строительной продукции как товара. Понятие услуг, их классификация. Содержание маркетингового комплекса: товар, цена, методы распространения. Разработка услуг и системы доставки.
курс лекций, добавлен 30.09.2013Логистика: сущность и основная характеристика. Организация и внедрение логистических подходов в управлении товародвижением. Особенности логистического подхода - органическая взаимосвязь, интеграция различных областей в единую материалопроводящую систему.
реферат, добавлен 12.08.2010Принципы организации логистического процесса. Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия. Разработка системы электронного документооборота с автоматизированной системой задач фирмы. Пути совершенствования логистического процесса.
дипломная работа, добавлен 21.11.2020Понятие услуг, их отличие от товаров. Комплекс маркетинга услуг и особенности его реализации. Жизненный цикл услуги. Ценовые системы рынка услуг. Коммуникативная политика в маркетинге услуг. Конкуренция и конкурентоспособность услуг и методы их оценки.
лекция, добавлен 14.08.2010Внедрение логистических подходов в управление товародвижением на современном этапе развития российской экономики. Выбор перевозчика груза, виды и назначение товарно-материальных запасов. Типичный канал структурных альтернатив в обеспечении потребителя.
реферат, добавлен 03.01.2014Совершенствование методов оценки эффективности развития казахстанского транспортно-логистического рынка и его интеграции в мировую экономику. Создание каналов поставки товаров и услуг транспортного менеджмента. Ускорение продвижения материальных потоков.
статья, добавлен 27.01.2018Исследование проблем менеджмента качества и брендинга в области предоставления образовательных и научно-исследовательских услуг высшей школы. Восприятие бренда университета предприятиями сферы услуг. Построение системы менеджмента качества образования.
статья, добавлен 20.02.2018Характеристика логистических принципов управления транспортно-экспедиторской деятельностью. Разработка стратегии развития системы доставки грузов, текущее планирование. Обеспечение высокого уровня логистического сервиса по транспортировке товара.
реферат, добавлен 12.12.2013Сущность, понятие логистического подхода к управлению и его структура. Логистика как планирование, контроль и управление транспортированием, складированием и другими материальными и нематериальными операциями. Логистика в управленческой структуре.
контрольная работа, добавлен 20.10.2011Использование системно-синергетического подхода для анализа свойств интегрированной системы управления транспортировкой энергоресурсов. Установление устойчивых связей и отношений для повышения результативности функционирования интегрированной системы.
статья, добавлен 24.07.2020Рассмотрение специфики логистического подхода к управлению материальными потоками на микро- и макроуровне. Сущность и задачи закупочной, производственной, распределительной, транспортной и информационной логистики. Логические операции и их виды.
контрольная работа, добавлен 29.09.2017Реализация маркетингового подхода к ценообразованию на информационные продукты. Определение спроса на услугу и оценка издержек компании. Анализ цен и услуг конкурентов. Выбор метода ценообразования и расчет исходной цены на информационные продукты.
реферат, добавлен 11.12.2011Теоретические аспекты логистического подхода при управлении запасами предприятия. Понятие, виды и категории материальных запасов, необходимость существования запасов на предприятии. Методы нормирования запасов и управление запасами на ЗАО "СМУ-7".
курсовая работа, добавлен 20.05.2015Особенности доставки оборудования на объекты атомного энергетического комплекса Российской Федерации. Проект рациональной организационно-функциональной модели логистического управления складскими запасами. Создание координационно-логистического центра.
дипломная работа, добавлен 09.11.2017Анализ вопросов создания системы управления качеством на автотранспортном предприятии и совершенствования управления на основе маркетингового подхода предприятия, а именно на основе концепций управления качеством и повышения эффективности деятельности.
статья, добавлен 10.08.2018Характеристика финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Промприбор". Анализ факторов среды и организация логистического управления на предприятии. Разработка рекомендаций по оптимизации логистических затрат. Расчет эффективности предложенных мероприятий.
курсовая работа, добавлен 12.08.2011Определение понятия системы качества, этапы ее совершенствования, роль и влияние на развитие промышленного и экономического потенциала страны. Изучение особенностей японского подхода к управлению качеством. Анализ уровней качества японской концепции.
реферат, добавлен 13.10.2014