Обслуживание заказчиков и его элементы
Анализ этапов развития и обзор рынка клининговых услуг, характеристика процессов уборки помещения. Элементы обслуживания клиентов и методы совершенствования управленческой системы бизнеса, значение мотивированности персонала клининговой компании.
Подобные документы
Теоретическое обоснование системы гостиничных стандартов и раскрытие содержания стандарта качественного обслуживания. Изучение системы организации гостиничных услуг на примере отеля. Анализ стандартов поведения и общения персонала с клиентами гостиниц.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Общая характеристика кафе "Маяк", определение его концепции. Информационное обеспечение и процесс обслуживания на предприятии. Санитарно-гигиеническая подготовка помещения к обслуживанию. Методы и формы обслуживания на предприятиях общественного питания.
отчет по практике, добавлен 08.06.2015Выбор определенного метода оценки персонала зависит от многих факторов, включая размер компании, тип бизнеса, цели и планы развития компании. Общие подходы к аттестации сотрудников. Личный план сотрудника. Поиск новых подходов к оценке персонала.
реферат, добавлен 05.09.2023Качественное обслуживание клиентов как основа успешного ведения современного бизнеса. Общая характеристика проблем выявления основных ошибок, допускаемых при обслуживании клиента: чрезмерная автоматизация, неспособность слушать, недооценка персонала.
статья, добавлен 24.07.2020Ключевые определения мотивации. Методы и способы мотивации персонала. Общая характеристика предприятия. Анализ системы управления персоналом. Элементы мотивационного процесса. Исследование организации мотивации персонала для улучшения качества работы.
курсовая работа, добавлен 20.04.2023Особенности управления кадрами в индустрии гостеприимства. Роль персонала в улучшении качества туристских услуг. Необходимость координации действий сотрудников, мотивации и формирования корпоративной культуры для качественного обслуживания клиентов.
презентация, добавлен 03.11.2012Алгоритм стратегического управления. Сбор и структурирование информации. Разработка маркетинговой стратегии, выбор потребителей и поставщиков. Прогноз динамики развития рынка и собственного бизнеса. Методы повышения управленческой квалификации персонала.
реферат, добавлен 21.01.2012Исследование системы управления человеческими ресурсами в крюинговой компании для определения направлений ее совершенствования с учетом специфики бизнеса. Оценка эффективности работы персонала и система вознаграждения крюинговой компании на основе KPI.
статья, добавлен 29.01.2021Краткая характеристика и экономическая стратегия ОАО "Май", его основные принципы. Анализ возникшей проблемы качества обслуживания клиентов складским комплексом и конкретное предложение по улучшению хозяйственно-коммерческой деятельности предприятия.
реферат, добавлен 17.09.2009Изучение основ рекрутинга. Поиск и подбор квалифицированного персонала для работодателя. Формирование цивилизованного рынка труда. Анализ деятельности и основных экономических показателей кадровой компании. Пути совершенствования рекрутирования.
реферат, добавлен 24.10.2014Диагностика состояния бизнеса ОАО "Связной". Миссия, цели и принципы деятельности данного предприятия. Характеристика рынка: потребители и конкуренты, персонала и системы управления. Подходы к стратегическому и оперативному планированию, его улучшение.
курсовая работа, добавлен 11.04.2012Мотивация и система премирования труда как взаимосвязанные и взаимообусловленные элементы управления персоналом. Общая характеристика организации ОАО "Липецкмедтехника"; структура положения о премировании работников компании, пути его совершенствования.
дипломная работа, добавлен 02.12.2012Анализ проблем и выявление тенденций развития отечественного рынка гостиничных услуг. Характерные особенности российского рынка гостиничных услуг. Задачи развития гостиничного бизнеса в Российской Федерации. Формирование конкуренции гостиничных сетей.
статья, добавлен 17.09.2018Анализ системы управления подбором, отбором и наймом персонала предприятия. Анализ показателей результативности управления персоналом, цели и задачи её совершенствования. Стратегическое и тактическое совершенствование системы подбора персонала.
дипломная работа, добавлен 01.09.2012Основные элементы типовой структуры системы мотивации персонала, оценка эффективности её функционирования. Организация и управление трудовой мотивацией персонала. Анализ системы мотивации персонала в организации и предложения по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 14.06.2014Взаимосвязь между качеством услуг и эффективностью гостиничного бизнеса. Два аспекта качества, характеристика показателей. Типология эффективности элементов обслуживания. Общая характеристика методов сбора данных применительно к гостиничному хозяйству.
курсовая работа, добавлен 24.06.2013Рассмотрение слагаемых развивающего пространства - философии компании; системы обучения и развития; системы мотивации; маркетинга персонала. Интерактивность информационного поля для внешней и внутренней среды. Анализ корпоративного информационного поля.
презентация, добавлен 09.04.2013Понятие и особенности организации, ее элементы и структура. Технологии, типы управления, структура персонала и стадии жизни организации на рынке. Характеристика этапов формирования, роста, зрелости, упадка и возрождения жизненного цикла организации.
презентация, добавлен 06.12.2017Общая характеристика гостиничного предприятия, а также особенностей деятельности его служб. Анализ технологического цикла обслуживания клиентов в гостинице. Описание организации уборочных работ, бронирования, приема, размещения и обслуживания гостей.
курсовая работа, добавлен 09.06.2016Основная проблема процесса мотивации персонала организации. Составные элементы мотивации. Схема мотивационного процесса. Методы мотивирования эффективного трудового поведения. Анализ факторов, оказывающих влияние на мотивацию, характеристика ее системы.
реферат, добавлен 15.05.2015Обзор теорий мотивации. Место и роль мотивации в управлении персоналом. Нематериальные методы мотивации персонала. Практическое значение мотивации на примере кейса. Характеристика и эффективность системы нематериальной мотивации в компании "Агава".
курсовая работа, добавлен 05.04.2012Качество обслуживания клиентов как одно из основных преимуществ в конкурентной борьбе. Основные задачи услуги приема и обработки оперативных заказов. Схема бизнес-процесса принятие заказов. Создание шаблона бизнес-процессов в визуальном конструкторе.
статья, добавлен 25.04.2019Основы функционирования гостиничного сервиса. Роль гостиниц в структуре рынка услуг. Проблемы, закономерности и тенденции развития рынка гостиничного бизнеса. Пути совершенствования системы управления в отрасли. Аспекты оценки инвестиционного климата.
автореферат, добавлен 01.04.2018Современный менеджмент в мировой экономике, сущность и элементы системы. Элементы и исторические корни системы организационного развития. Аутстаффинг как метод внедрения российского персонала на мировой рынок. Выбор степени требуемого вмешательства.
реферат, добавлен 11.09.2010Характеристика системы управления персоналом и анализ системы развития персонала организации. Рассмотрение ключевых направлений совершенствования системы развития персонала. Оценка социально-экономической эффективности ключевых направлений проекта.
дипломная работа, добавлен 21.10.2017