Управление качеством в банке
Методики управления качеством программных продуктов (TickIT) для ИТ-менеджмента: понятие о всеобщем управлении качеством, принципы Деминга и стандарты серии ISO 9000. Жизненный цикл программного обеспечения и удовлетворение потребностей потребителя.
Подобные документы
Институциональное и правовое обеспечение системы управления качеством в финансовой сфере. Анализ деятельности банка, связанной с влиянием на удовлетворенность и качество обслуживания клиентов. Предложения по повышению качества операционных процессов.
дипломная работа, добавлен 03.12.2019Общие сведения, история развития, сегмент рынка и ассортимент услуг коммерческого банка "Сбербанк России". Основные документы и концепция управления качеством, принципы, механизмы и методы контроля качества обслуживания корпоративных клиентов банка.
отчет по практике, добавлен 23.02.2014Понятие, характеристика и особенности управления IT-проектом. Построение модели жизненного цикла в банковской сфере. Обоснование методологии "скрам" для моделирования процессов менеджмента в банке. Выбор специализированного программного обеспечения.
дипломная работа, добавлен 27.04.2016Формирование понятия качества активов и методов управления качеством за рубежом до начала ХХ века. Особенности определения ликвидности коммерческого банка. Характеристика теории поддержания банковской устойчивости во взаимосвязи с качеством активов.
монография, добавлен 28.12.2013Оценка удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг "АКБ "Алмазэргиэнбанк" АО путем проведения опроса среди посетителей отделений Банка. Определение целевой аудитории данной финансовой организации. Разработка мероприятий по устранению проблем.
статья, добавлен 29.01.2021Разработка методологии управления и оценки эффективности системы ипотечного жилищного кредитования на макро- и микроэкономическом уровнях. Разработка системы методической поддержки управления качеством ипотечных жилищных кредитов в коммерческом банке.
автореферат, добавлен 14.12.2017Сущность и понятие кредитного портфеля. Обоснование критериев и показателей оценки его качества. Характеристика ресурсной базы и структуры кредитов банка. Определение направлений по решению проблем в сфере управления качеством кредитных вложений.
курсовая работа, добавлен 20.01.2014Анализ понятия кредитного портфеля банка и его основные качества. Исследование основ формирования в коммерческом банке. Характеристика основных проблем управления качеством кредитного портфеля в банковском секторе экономики России и способов их решения.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Понятие, сущность и составляющие банковского менеджмента. Финансовое управление в коммерческом банке и пути его развития. Опыт менеджмента в Японии, в США и в ФРГ. Содержание, место и значение анализа финансового состояния в банковском бизнесе.
реферат, добавлен 27.04.2011Принятие решения банком о развитии новых направлений в обслуживании своих корпоративных клиентов. Создание системы управления отношениями с людьми, объединяющей информацию о каналах сбыта. Добыча информации об удовлетворенности клиентов качеством услуг.
статья, добавлен 23.09.2018Основные качественные характеристики успешной деятельности коммерческого банка. Характеристика стратегических показателей успешности организации. Сущность лояльности клиентов к банку, главные особенности. Удовлетворенность качеством обслуживания.
статья, добавлен 27.09.2013Классификация субъектов управления в коммерческом банке в зависимости от полномочий. Рассмотрение качественных характеристик персонала. Управление ликвидностью и рисками в коммерческом банке. Приемы оценки уровня прибыльности коммерческого банка.
реферат, добавлен 04.10.2015Структура банковского менеджмента. Содержание решаемых задач в сферах маркетинга, создания банковских продуктов и формирования клиентской базы. Составляющие финансового управления в коммерческом банке. Его место и роль в кредитно-финансовом учреждении.
контрольная работа, добавлен 14.10.2017Сущность и понятие кредитного портфеля коммерческого банка. Оценка кредитоспособности клиентов банков на основе финансовых коэффициентов, факторы кредитного риска. Анализ денежного потока АО "МЕТРОКОМБАНК", управление качеством кредитного портфеля.
дипломная работа, добавлен 04.06.2015Экономическая сущность и значение активов коммерческого банка. Источники формирования ресурсной базы кредитного учреждения. Методы управления качеством активных операций организации. Особенность выбора маркетинговой стратегии правления имуществом.
дипломная работа, добавлен 22.11.2015Понятие и необходимость финансового менеджмента в коммерческих банках. Понятие кредитного риска: сущность и классификации. Понятие и характеристика элементов управления кредитными рисками в коммерческом банке. Проблемы их управления и пути решения.
курсовая работа, добавлен 05.08.2013Классификационные признаки для кредитов и соответствующие им коэффициенты риска. Величина резерва по кредитам в зависимости от категории качества ссуды. Направления по улучшению качества управления кредитным портфелем и их роль для банков и заемщиков.
статья, добавлен 20.07.2021Определение основных функций инновационного менеджмента, видов управления в коммерческом банке, а также роли банковского менеджмента в деятельности кредитной организации. Роль инноваций кредитных организаций в обеспечении их конкурентоспособности.
статья, добавлен 05.06.2018Структура страхового продукта, его основные характеристики - предоставляемые гарантии, страховые суммы, франшизы, цена. Деление страховой продукции. Этапы и динамика жизненного цикла страхового продукта. "Бостонская матрица" для страховых продуктов.
реферат, добавлен 01.08.2009Анализ программных продуктов, обеспечивающих автоматизацию рабочего места менеджера рекламного агентства. Характеристика Народного банка Республики Казахстан. Проектирование базы данных и интерфейса информационной системы учета валютных операций в банке.
курсовая работа, добавлен 03.04.2016Сущность кредитного портфеля коммерческого банка и его качества. Управление качеством кредитного портфеля. Анализ кредитного портфеля на примере Сбербанка России. Мероприятия по повышению качества кредитных портфелей и эффективности управления ими.
курсовая работа, добавлен 26.04.2015Формирование стратегических целей и задач банка. Разработка банковской политики в России. Основные принципы, цели, задачи и функции менеджмента в банке. Банковский маркетинг и его содержание. Удовлетворение запросов клиентов банка по кредитным услугам.
реферат, добавлен 14.04.2015Понятие и управление качеством кредитного портфеля. Анализ объема и структуры задолженности по кредитам, выданным секторам экономики РБ. Оценка качества кредитополучателя и кредитов, предоставленных физическим лицам. Статьи доходов и расходов заемщика.
курсовая работа, добавлен 18.01.2017Особенности банковского менеджмента и его функциональные возможности. Финансовый менеджмент и управление персоналом, как основные составляющие банковского менеджмента. Проблема корпоративного управления в банках России на современном этапе развития.
дипломная работа, добавлен 22.03.2011Понятие формы обеспечения возвратности кредита, основные формы и принципы его обеспечения. Анализ управления рисками заложенного имущества в исследуемом банке. Выбор формы обеспечения возвратности кредита в зависимости от финансового состояния заемщика.
курсовая работа, добавлен 12.03.2015