Сервис и качество медицинских услуг
Модель потребительской активности в социально-культурной сфере. Качество как комплекс взаимосвязанных элементов, сущность которого проявляется во взаимодействии с внешней средой. Особенности структуры предпочтений потребителей к сервисным услугам.
Подобные документы
Функции и задачи учреждений дополнительного образования, формы их работы. Понятие, сущность и классификация культурных услуг. Роль рекламы в социально-культурной сфере. Разработка рекламной компании по продвижению фестиваля детских творческих коллективов.
курсовая работа, добавлен 07.12.2017Факторы, влияющие на качество непродовольственных товаров. Химический состав, свойства исходных материалов и их влияние на качество готовых изделий. Металлическая застёжка-молния как пример того, как исходный материал влияет на качество готового изделия.
курсовая работа, добавлен 22.09.2012Сущность услуг и их особенности. Характеристика, классификация, определение качества услуги. Услуги общественного питания на примере предприятия ООО "Аркада-Фудс". SWOT-анализ предприятия. Предложения по повышению эффективности работы ООО "Аркада-Фудс".
курсовая работа, добавлен 13.04.2011Идеальное и реальное качество обслуживания. Выявление потребностей потребителей. Методические подходы к оценке качества торгового обслуживания населения в объектах розничной торговли. Характеристика ОАО "Гродно-супер", анализ культуры торговли магазина.
курсовая работа, добавлен 17.10.2012Изучение экономической сущности сферы услуг, их функций и типов. Раскрытие особенностей предпринимательской деятельности в сфере культуры и медицинских услуг. Выявление проблем предпринимательской деятельности в сфере услуг в России и путей их решения.
курсовая работа, добавлен 24.02.2014Анализ российского рынка платных медицинских услуг. Обзор методик измерения потребительской удовлетворенности с точки зрения применимости для российских компаний, оказывающих платные медицинские услуги. Измерение удовлетворенности и лояльности пациентов.
дипломная работа, добавлен 07.09.2018Особенности маркетинга в жилищно-коммунальной сфере. Характеристика влияния потребительских предпочтений на предложение товаров предприятиями жилищно-коммунальных услуг. Повышение конкурентоспособности управляющих компаний в сфере коммунальных услуг.
курсовая работа, добавлен 27.03.2013Качество товара как полезные свойства продукта, определяется по совокупности его потребительских свойств, отвечающее или не отвечающее определенным параметрам свойств и потребностям потребителей. Маркировки в сохранении качества безалкогольных напитков.
курсовая работа, добавлен 20.06.2014Понятие, сущность и классификация услуг. Услуга как товар. Классификация услуг и их характеристика. Сущность домашнего сервиса. Развитие домашнего сервиса в России и за рубежом, их сравнительная характеристика. Место домашнего сервиса в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 23.10.2010Сущность и показатели качества розничной торговли. Признаки культуры обслуживания. Схема технологического процесса реализации торговых услуг. Организационно-экономическая характеристика деятельности магазина "Аврора". Направления ее совершенствования.
курсовая работа, добавлен 21.02.2016Особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг финансового аудита, его стадии и операции. Применение RFM-модели для прогноза отклика потребителей на рекламную акцию. Организация данных в RFM-анализе для предприятий в сфере услуг финансового аудита.
статья, добавлен 25.07.2018Понятие и содержание медицинских услуг, методы обеспечения их сбыта и новых каналов товародвижения. Особенности маркетинга медицинских услуг, роль рекламы в их продвижении на рынке. Анализ значения ценообразующих факторов в системе здравоохранения.
реферат, добавлен 09.11.2015Понятие услуг, их отличие от товаров. Комплекс маркетинга услуг и особенности его реализации. Жизненный цикл услуги. Ценовые системы рынка услуг. Коммуникативная политика в маркетинге услуг. Конкуренция и конкурентоспособность услуг и методы их оценки.
лекция, добавлен 14.08.2010Проблема в сфере бриллиантового бизнеса - неосведомленность о характеристиках, специфических особенностях бриллиантов. Использование методики на основе опросника "Оценка осведомлённости и предпочтений конечных потребителей о бриллиантах "Русской огранки".
статья, добавлен 09.11.2016Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Методы управления лояльностью потребителей в сфере услуг. Оценка лояльности потребителей в маркетинговой информационной системы. Программа продвижения услуг кафе "Наше".
курсовая работа, добавлен 23.01.2014- 66. Качество торгового обслуживания — основной показатель конкурентоспособности торгового предприятия
Сущность проблемы качества торгового обслуживания, включающего такие понятия: качество торгового обслуживания, культура торговли, культура обслуживания, уровень обслуживания. Модель качества К. Гронруза. Факторы развития российской розничной торговли.
курсовая работа, добавлен 24.02.2012 Определение понятия, виды и характеристика маркетинговых услуг, их роль в экономике. Особенности модели 7-Р в маркетинге. Коммуникативная политика в сфере обращения, государственного и коммерческого сектора услуг (реклама, сбыта, сервис, продажи).
реферат, добавлен 09.01.2015Трудности, заботы производителей товаров, услуг. История развития рекламных исследований. Реклама как социально-культурный феномен комплексного объективно-субъективного порядка. Необходимость внедрения инновационных моделей развития медицинских услуг.
контрольная работа, добавлен 09.05.2014Сущность маркетинга услуг, характеристика и его особенности. Маркетинговая концепция в мировом рынке гостиничных услуг. Исследование условий хозяйствования, внешней и внутренней среды отеля. Предложения по совершенствованию маркетинга в сфере туризма.
курсовая работа, добавлен 28.11.2011Понятие и принципы маркетинга. Цели маркетинговой деятельности: достижение максимально возможного высокого потребления и максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни.
реферат, добавлен 31.03.2010Функциональная взаимосвязь службы логистики с маркетингом, финансами и планированием. Понятие и варианты организации системы логистического сервиса. Источники и потребители материального потока. Ключевые параметры качества обслуживания потребителей.
реферат, добавлен 16.05.2014Определение понятия сервис, современное понимание сервисных услуг. Критерии классификации услуг в экономико-статистической литературе. Показатели комплексного обеспечения населения услугами. Особенности развития рыночного, платного сектора услуг в РФ.
контрольная работа, добавлен 14.10.2010Сервис как условие качественного обслуживания. Проектирование пакета дополнительных услуг для контакт-центра, способствующих повышению его конкурентоспособности. Анализ структуры, перечня услуг и роли контакт-центров в системе современного бизнеса.
курсовая работа, добавлен 31.03.2019Сервис как вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг. Становление и развитие сервиса в России, его основные этапы и отраслевая структура. Особенности зарубежного опыта в сфере туризма.
курсовая работа, добавлен 25.03.2014- 75. Маркетинг услуг
Определения сущности маркетинговой деятельности в сфере услуг. Определение элементов маркетинга, обеспечивающих удовлетворение потребительского спроса. Отличительные характеристики рынка услуг. Особенности продвижения товара в туристической сфере.
курсовая работа, добавлен 16.12.2013