Сервис и качество медицинских услуг
Модель потребительской активности в социально-культурной сфере. Качество как комплекс взаимосвязанных элементов, сущность которого проявляется во взаимодействии с внешней средой. Особенности структуры предпочтений потребителей к сервисным услугам.
Подобные документы
- 101. Сервис в логистике
Понятие логистического сервиса, формирование системы. Сфера обслуживания потребителей товаров. Основные составляющие книготоргового бизнеса: цена, ассортимент и сервис. Миссия фирмы, требования ее покупателей, возможности организации. Затраты на сервис.
контрольная работа, добавлен 20.02.2015 Модель расхождения качества услуг и анкета SERVQUAL, метод оценки "таинственный покупатель". Концепция "нейтральной зоны" и типология взаимосвязанных элементов обслуживания. QFD-анализ, оценка качества услуговой системы на основе процессного подхода.
статья, добавлен 24.06.2014Анализ качества торгового обслуживания как совокупности признаков и показателей, позволяющих установить степень соответствия торгово-технологических процессов в торговом предприятии требованиям потребителей. Методика оценки качества услуг в торговле.
реферат, добавлен 15.01.2017Конкурентоспособность как способность товара соответствовать ожиданиям потребителей, ее характеристики. Группы факторов, определяющих конкуренцию. Качество - основной критерий при совершении покупки. Пути повышения конкурентоспособности товаров.
курсовая работа, добавлен 12.03.2011Понятие и сущность маркетинга, его использование в отраслях промышленности, социально-культурной области и сфере услуг. Тенденции развития маркетинга в современной России как инструмента повышения обоснованности принимаемых хозяйственных решений.
курсовая работа, добавлен 03.11.2012Роль и значение маркетинга в сфере образовательных услуг. Конкуренция на рынке услуг по предоставлению высшего образования г. Сыктывкара. Маркетинговое исследование мнений потенциальных потребителей образовательных услуг Сыктывкарского Лесного института.
курсовая работа, добавлен 12.11.2014Отличительные черты рекламных услуг, процесс их производства и предоставления. Модели оправданных ожиданий. Основные критерии оценки качества и классификация элементов обслуживания. Особенности маркетинга рекламного агентства и условия его успешности.
реферат, добавлен 22.09.2013Современное состояние рынка йогурта, его специфика и товароведная характеристика. Состав и пищевая ценность продукции, её классификация и факторы, формирующие качество. Анализ потребительских предпочтений йогуртов, их упаковка, маркировка и хранение.
курсовая работа, добавлен 03.05.2015Сущность и условия управления качеством продукции. Точность обработки изделий в машиностроении, методы ее достижения. Основные погрешности при механической обработке, сборке. Качество обработки заготовок на агрегатных станках и с программным управлением.
реферат, добавлен 20.12.2015Маркетинговые исследования и информация. Поведение потребителей на рынке. Особенности организации маркетинга на туристских фирмах. Комплекс мер по продвижению туристского продукта. Турпродукт на казахстанском рынке услуг. Анализ рыночных возможностей.
дипломная работа, добавлен 20.04.2015Понятие качества в индустрии гостиничных услуг. Гостеприимство как важнейший элемент качественного обслуживания клиентов. Методы и функции маркетинга в индустрии гостеприимства. Выбор стратегии маркетинга, обеспечивающего высокое качество обслуживания.
дипломная работа, добавлен 24.03.2012Классификация и ассортимент питьевого молока, его химический состав и пищевая ценность. Факторы, формирующие и сохраняющие качество продукта, его дефекты и пороки. Ассортимент питьевого молока и оценка потребительских предпочтений жителей г. Курска.
курсовая работа, добавлен 11.05.2014Этимология слова "маркетинг". История его развития и практического применения. Потребность, спрос, товар. Основные понятия: рынок, обмен, сделка. Стратегия, тактика и цель выхода на рынок. Качество продукции и услуг, их сущность, показатели и уровни.
шпаргалка, добавлен 02.10.2013Особенности развития рынка услуг туризма и гостеприимства, методы их исследования. Анализ внутренней и внешней среды гостиницы "Novotel Krasnoyarsk Center". Оценка конкурентов, взаимосвязь показателей качества обслуживания и бизнес-процессов гостиницы.
курсовая работа, добавлен 04.01.2020Изучение процессов поведения потребителей и анализ их мнений и предпочтений относительно продукции конкретного предприятия. Анализ факторов влияния на поведение потребителей. Изучение и сегментирование рынка потребителей магазина "Экономная семья №9".
дипломная работа, добавлен 21.01.2015Общее описание и принципы, характерные особенности маркетинга в сфере услуг. Потребительский рынок и главные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей. Позиционирование товара на рынке, используемые стратегии. Определение целевого рынка.
курсовая работа, добавлен 29.01.2016Услуга как вид экономической деятельности, создающий ценность и обеспечивающий определенные преимущества для потребителей. Исследование места сервисных, правительственных и некоммерческих организаций в сфере услуг. Цели и назначение маркетинга услуг.
реферат, добавлен 04.10.2012Факторы, формирующие качество хлеба. Оценка качества хлеба по органолептическим и физико-химическим показателям. Обзор российского рынка хлеба. Обзор потребительского рынка хлеба и хлебобулочных изделий г. Кирова. Анализ покупательских предпочтений.
курсовая работа, добавлен 29.09.2015Краткий обзор некоторых типичных франшиз по сервису и услугам, доступных сегодня: ландшафтные услуги, уход за детьми, репетиторство, образование, бизнес-тренеры, агенты по недвижимости, турагенты, клининг, автосервис. Преимущества франшизы в сфере услуг.
статья, добавлен 06.03.2019Сущность потребительских предпочтений как способа, которым потребители, делающие покупки на свободном рынке, распределяют свои совокупные расходы на покупку товаров/услуг. Область применения маркетинговых исследований, особенности их реализации в России.
контрольная работа, добавлен 25.12.2011Анализ требований со стороны различных групп потребителей и общества к современному ноутбуку. Показатели эргономичности, надежности, экологичности, характеризующие его качество. Иерархическая структура свойств ноутбука. Основные методики их оценивания.
контрольная работа, добавлен 31.03.2016Историческое развитие сервисной деятельности, классификация её видов. Стратегическое планирование на предприятиях сферы сервиса и его принципиальное отличие от других видов, распределение ресурсов предприятия и решение проблем конкурентоспособности.
курсовая работа, добавлен 05.04.2012Ознакомление с историей развития стандартизации. Характеристика основных элементов системы контроля качества продукции (услуг) на предприятиях. Исследование особенностей показателей транспортабельности, а также эргономических и эстетических показателей.
контрольная работа, добавлен 13.01.2015Рассмотрение видов идентификации услуг общественного питания: потребительской; товарно-партионной; ассортиментной; качественной; сортовой; специальной. Методы оценки качества обслуживания потребителей в ресторанах, барах и правила оказания этих услуг.
контрольная работа, добавлен 17.03.2011Изучение качества как комплекса полезных свойств, нормативно-технологических характеристик обслуживания, благодаря которым общественные и индивидуальные потребности удовлетворяются на уровне установленных требований, сопоставимых с мировыми стандартами.
контрольная работа, добавлен 14.06.2010