Выявление факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов сети кофеен "Кофемания"
Эмоции потребления и насыщения как параметры, оказывающие влияние на удовлетворенность. Обзор рынка общественного питания в России и анализ деятельности сети кофеен. Оценка удовлетворенности клиентов сети кофеен с использованием вторичной информации.
Подобные документы
Теоретические концепции качества услуг: взаимосвязь уровня качества услуг и удовлетворенности клиентов. Конкретизация терминов: специфика и факторы качества услуг в частных медицинских центрах. Пути улучшения качества услуг ООО "Кунгфу Центр Здоровья".
дипломная работа, добавлен 18.08.2018Специфика глобальной сети Интернет, ее взаимосвязь с пользователями, возможности и преимущества. Сравнение традиционных и онлайн фокус-групп. Опыт российских компаний по сбору первичной информации и проведения опросов и маркетинговых исследований в Сети.
курсовая работа, добавлен 26.09.2013Удовлетворенность потребителей как наиболее важная причина, влияющая на конечные результаты эффективной работы организации. Ключевые факторы успеха - управляемые мероприятия, при реализации которых компания может улучшить свои конкурентные позиции.
дипломная работа, добавлен 30.12.2015Ассортимент производителей продукции для спортивного магазина, его ценовая политика. Сильные и слабые стороны предприятия торговли. Анализ фирм-конкурентов. Оценка мнения клиентов о работе магазина, удовлетворенность ассортиментом продукции, ее качеством.
контрольная работа, добавлен 20.01.2018Теоретические основы исследования поведения потребителей. Анализ факторов, влияющих на покупательское поведение и мотивация потребительского поведения. Маркетинговое исследование поведения потребителей сети ресторанов быстрого питания "Пицца Домино".
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Характеристика структуры розничной торговой сети и специализированных торговых точек, их анализ по форме собственности. Оценка удовлетворенности жителей количеством и разнообразием торговых объектов, разработка предложений по их усовершенствованию.
доклад, добавлен 21.10.2012Социальные сети и их значение в интернет-маркетинге. Способы привлечения клиентов. Отличие маркетинга в социальных сетях (SMM) и социальных медиа. Сравнительный анализ социальных медиа и SММ в Республике Беларусь, их популярность у разных слоев населения.
курсовая работа, добавлен 03.11.2015Типы лояльности потребителей к бренду. Исследование взаимосвязи между удовлетворенностью и лояльностью потребителей. Особенности брендинга в гостиничной отрасли. Исследование уровня удовлетворенности и лояльности потребителей отельной сети Radisson.
магистерская работа, добавлен 12.07.2016Маркетинг в сфере государственного управления. Подходы к оценке удовлетворенности потребителей социальных услуг. Методика проведения опроса по измерению спроса. Анализ эффективности целевых программ как фактор оценки деятельности государственных органов.
диссертация, добавлен 28.12.2016Финансовые и операционные мультипликаторы. Выявление значимых факторов, влияющих на изменение рыночной стоимости интернет-компаний категорий "социальные сети и поисковые системы", "провайдеры контента", "электронная коммерция" "программное обеспечение".
дипломная работа, добавлен 30.01.2016Исследование программы лояльности как фактора конкурентных преимуществ. Основное содержание программы лояльности и механизм ее реализации. Анализ маркетинговой среды сети салонов красоты "Леди", проведение оценки удовлетворенности клиентов данной сетью.
курсовая работа, добавлен 10.07.2011Анализ потребностей клиентов, сегментация рынка услуг по признакам клиентов. Исследование покупательских предпочтений и оценка конкурентоспособности предприятий автосервиса. Особенности ценообразования и ценовой политики. Составление бизнес-плана.
курсовая работа, добавлен 28.01.2014Составление понятия о виртуальных социальных сетях и общих принципах их работы. Изучение сайта "В Контакте" как инструмента коммуникации и PR–деятельности. Анализ групп, созданных различными компаниями в сети "В Контакте" для раскрутки проектов.
курсовая работа, добавлен 14.01.2014Понятие лояльности клиентов фирмы, типы лояльности, методы ее измерения, тенденции развития систем лояльности клиентов. Характеристика сетевой торговли в России. Сущность и принципы сегментирования, критерии сегментации клиентов фирмы по лояльности.
дипломная работа, добавлен 11.06.2015Cоздание единой мобильной торговой сети на базе предприятия с использованием современных автофургонов с термическим отсеком. Описание продукции, оценка рынка сбыта, оценка конкурентов. Стратегия и план маркетинга, прогноз объемов продаж, оценка риска.
бизнес-план, добавлен 06.04.2009Существование таверн, устроенных по английскому образцу. Особенности работы и обслуживания первой сети дорогих ресторанов в США "Дельмонико". Тенденции развития сферы общественного питания в послевоенный период. Типы предприятий общественного питания.
реферат, добавлен 29.09.2014- 67. Исследование степени удовлетворенности покупателями продукцией кондитерской фабрики "Коммунарка"
Понятие "удовлетворенность покупателей" и методики ее измерения. Проведение маркетингового исследования степени удовлетворенности покупателями продукцией кондитерской фабрики "Коммунарка". Определение основных сильных и слабых сторон продукции фабрики.
курсовая работа, добавлен 16.05.2018 - 68. Программы лояльности как фактор потребительского спроса (на примере торговой сети здорового питания)
Исследования нерациональности потребительского выбора. Покупательская лояльность. Анализ рынка и лояльности покупателей на примере сети магазинов здорового питания. Исследование влияния программ лояльности на потребительский спрос. Рекомендации компаниям.
дипломная работа, добавлен 14.07.2020 Изучение современного состояния индустрии общественного питания. Анализ состояния и перспектив развития отрасли общественного питания. Организация предприятий общественного питания. Влияние экономического кризиса на рост рынка общественного питания.
контрольная работа, добавлен 14.03.2014Стратегические цели организации. Оценка внешней макросреды методом STEP-анализа. Прогноз влияния ключевых факторов на деятельность компании. Изучение микросреды маркетинга турфирмы с помощью пяти сил Портера. SWOT-анализ сети туристических агентств.
доклад, добавлен 11.11.2013Сегментация и оценка привлекательности рынков сбыта. Изучение конкуренции и конкурентоспособности предприятия на рынке кофеен. Разработка сбытовой стратегии и стратегии продвижения товара для организации. Выбор и обоснование стратегии ценообразования.
курсовая работа, добавлен 12.07.2012Характеристика социальной сети "Вконтакте" как инструмента PR-деятельности, общих принципов работы виртуальных социальных сетей, преимущества рекламы в них, особенностей мониторинга соцсетей. Анализ ошибок при продвижении товаров в социальных сетях.
курсовая работа, добавлен 07.05.2014Феномен общественного мнения, его основные функции, этапы и особенности процесса его формирования. Социальные сети как новый способ коммуникации. Анализ влияния коммуникации через социальную сеть "Вконтакте" на формирование общественного мнения.
курсовая работа, добавлен 23.09.2014Каналы сбыта и факторы, оказывающие влияние на их выбор. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ и оценка сбытовой деятельности. Расширение товаропроводящей сети и выставочной деятельности. Содержание сбытовой коммерческой работы.
курсовая работа, добавлен 03.06.2012Модель качества образовательного процесса, разработанная с применением лепестковой диаграммы, осями которой являются основные показатели качества образовательной деятельности. Расчет показателя удовлетворенности потребителей, ее измерение и мониторинг.
статья, добавлен 27.05.2018