Этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента
Сущность сервисной деятельности. Психология службы сервиса. Рынок и удовлетворение потребностей человека сферой сервиса. Профессиональная этика работников предприятий сферы обслуживания. Особенности политики предприятия при ориентации на клиента.
Подобные документы
Теоретические аспекты юридической деятельности и этики. Особенности юриспруденции и нравственности. Структура профессиональной этики юриста. Правила поведения работников юридической сферы, зафиксированных в законах, регулирующих их служебное поведение.
реферат, добавлен 31.03.2017Профессиональная этика как совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу, ее структура и компоненты. Отличительные особенности, признаки этического и правового регулирования. Российские PR-ассоциации.
реферат, добавлен 18.12.2015Характеристика основных качеств, необходимых работникам гостиничных предприятий при обслуживании клиентов: выдержка, тактичность, терпимость, вежливость, гостеприимство, уважение, честность. Организация руководителем отеля соблюдения служебного этикета.
реферат, добавлен 26.06.2013Этика, как область знания, научная дисциплина, изучающая мораль, нравственность, их возникновение. Этика, как совокупность нравственных правил в той или иной сфере поведения человека, организации. Этика неопозитивизма и бизнеса. Соотношение рынка и этики.
реферат, добавлен 02.05.2016Понятие и виды делового общения, его специфические особенности и влияние личностных качеств на общение. Основные функции и правила делового этикета, этика и психология делового общения. Психология деловых переговоров и этика общения по телефону.
реферат, добавлен 03.11.2014Деловое совещание как один из видов делового общения. Проведение совещания: продолжительность и регламент, особенности составления протокола. Сферы и порядок использования в деловом общении визитных карточек. Деловая этика в рекламной деятельности.
контрольная работа, добавлен 29.10.2014Этические принципы делового общения. Особенности этики работников турфирмы за рубежом. Основные запреты в общении. Характеристика понятия "этика". Этические принципы этики поведения с клиентами турфирмы. Этика в западноевропейской культурной традиции.
контрольная работа, добавлен 07.12.2012Сущность культуры предпринимательства. Профессиональная компетентность руководителей и работников и возможность их обучения. Предпринимательская этика и этикет. Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде. Правила поведения на переговорах.
реферат, добавлен 01.12.2013Понятие профессиональной этики как нравственного кодекса людей определенной профессии. Нравственные проблемы в профессии юриста. Свод нравственных требований, которые распространяются на работников юридической профессии. Основные категории этики.
контрольная работа, добавлен 17.05.2013Теоретические аспекты этики делового общения. Оценка кадровой работы в банковских учреждениях Российской Федерации. Этика отношений руководителей и подчиненных на предприятии. Сущность управленческого поведения, разработка мотиваций для работников.
курсовая работа, добавлен 08.01.2014- 61. Служебная этика
Совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Этика государственной службы как единство профессиональной и управленческой систем. Нравственное сознание.
реферат, добавлен 16.05.2016 Управленческая этика и этика деятельности руководителя. Документационное обеспечение делового общения и механизм нейтрализации манипуляций в общении. Правила деловых бесед, переговоров, совещаний. Особенности этикета и имиджа делового человека.
курс лекций, добавлен 05.04.2015Сущность этики - философской дисциплины, предметами исследования которой являются мораль и нравственность. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Понятие и структура профессионального (личностного) имиджа. Профессиональные этические принципы.
контрольная работа, добавлен 16.11.2019Рассмотрение совокупности нравственных норм профессиональной деятельности медицинских работников. Изучение Кодекса врачебной этики. Анализ взаимоотношений врача и пациента. Исследование коллегиальности и врачебной тайны. Принципы оказания помощи.
доклад, добавлен 18.04.2017Теоретико-методологические подходы к характеристике категории "этика". Мораль, как один из способов нормативного регулирования поведения человека. Система нравственных отношений в условиях деятельности юриста. Специфика нравственных отношений юристов.
курсовая работа, добавлен 23.02.2012Суть и понятие медицинской этики как учения о моральных нормах и правилах, которые определяют взаимоотношения людей. Основные морально-этические характеристики медицинского работника. Особенности деонтологических аспектов работы медицинской сестры.
презентация, добавлен 22.11.2018Противоречивая сущность мотивации общения, основные принципы делового этикета. Влияние индивидуальных психологических качеств личности на общение. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Правила общения по телефону. Заповеди делового человека.
реферат, добавлен 04.06.2015Профессиональная деятельность и личностные качества специалиста. Наличие моральной потребности в соблюдении требований профессиональной этики. Нравственные качества соцработника. Стремление к самосовершенствованию специалиста к профессиональному росту.
реферат, добавлен 18.12.2015Этикет, его возникновение, понятие, виды, нормы. Происхождение профессиональной этики, ее содержание, особенности применения в управлении и основные виды. Профессионализм как нравственная черта личности. Кодексы профессиональной этики руководителя.
контрольная работа, добавлен 24.01.2010Понятие об этикете и хорошие манеры: вежливость, тактичность, чуткость, скромность. Происхождение профессиональной этики. Профессионализм как нравственная черта личности. Этика бизнеса и деловых отношений, внешний вид. Письмо, речь, беседа, переговоры.
реферат, добавлен 12.09.2012Особенности составления различных деловых писем, порядок их оформления и назначение. Этика и психология переговорных процессов, невербальные аспекты общения. Основные правила по налаживанию отношений между партнерами на предварительных переговорах.
реферат, добавлен 13.09.2010Сущность науки о морали и нравственности. Коммуникационный, перцептивный и интерактивный виды общения. Стратегии устного и письменного профессионального общения. Специфика этики профессиональных коммуникаций. Межкультурные особенности деловой этики.
учебное пособие, добавлен 11.12.2013Группы этических норм, регулирующих деятельность социальных работников, профессиональная мораль специалистов. Цели, задачи и категории этики социальной работы. Функции этических кодексов и стандарты поведения, принципы деонтологии социальной работы.
реферат, добавлен 14.11.2014Теоретические и правовые основы профессиональной этики в системе государственной службы. Зарубежный опыт обеспечения моральной ответственности государственных служащих. Этика государственных служащих Удмуртской области и пути её совершенствования.
дипломная работа, добавлен 11.11.2016Рассмотрение общепринятых нравственных требований к общению. Анализ личностных качеств, влияющих на коммуникативную культуру. Правила и внутренние регуляторы поведения. Формы культурного общения. Определение сущности понятия "профессиональная этика".
реферат, добавлен 29.09.2017