Этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента
Сущность сервисной деятельности. Психология службы сервиса. Рынок и удовлетворение потребностей человека сферой сервиса. Профессиональная этика работников предприятий сферы обслуживания. Особенности политики предприятия при ориентации на клиента.
Подобные документы
История профессиональной этики, ее категории. Роль этики в деятельности социального работника, его принципы и стандарты. Кодекс профессиональной этики работника Пенсионного Фонда Российской Федерации. Судебная практика по вопросам профессиональной этики.
курсовая работа, добавлен 05.12.2013Понятия "этика", "мораль" и "нравственность". "Золотое правило нравственности" - древнейшая этическая норма поведения человека. Система категорий, отражающих в своем содержании ценности общества. Вопросы этики дружбы. Нормы профессиональной морали.
контрольная работа, добавлен 26.07.2010Древнегреческое происхождение термина "Этика". Общие проблемы и соотношение целей морали. Группы этических кодексов. Основы деятельности прокурорского работника. Сравнительная характеристика Кодекса судейской этики РФ и Кодекса поведения судей США.
реферат, добавлен 11.06.2016- 104. Этика и мораль
Этика: её предмет и основные категории. Моральный выбор личности. Особенности процессов изменения государственной службы и этики госслужащих в РФ. Анализ нравственных требований к личности работника. Основные принципы этикета государственного служащего.
презентация, добавлен 20.11.2015 Теоретические основы профессиональной этики в системе государственной службы как социально-нравственного института. Управление нравственным развитием государственных служащих, обеспечение их моральной ответственности. Ценностные установки служащих.
дипломная работа, добавлен 16.11.2016Требования к совокупности моральных качеств и правил поведения в профессиональном общении личного состава в системе отдела государственной противопожарной службы. Ознакомление с видами профессионально-трудовой этики. Нравственный облик в системе МЧС.
контрольная работа, добавлен 11.02.2014Понятие и имидж секретаря. Основные ошибки в оформлении внешности. Требования к деловым и личным качествам. Профессиональная этика секретарского труда. Деловая этика. Культура поведения руководителя и секретаря. Работа с документами предприятия.
курсовая работа, добавлен 19.03.2016- 108. Юридическая этика
Краткое рассмотрение юридической этики как вида профессиональной этики, представляющего собой совокупность правил поведения работников юридической профессии. Конкретизация этических требований применительно к определенным юридическим специальностям.
статья, добавлен 17.04.2012 Предмет и задачи делового общения, актуальность и сферы применения. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Общие принципы и характер делового общения. Этика бизнеса и деловой этикет: правила этического кодекса и профессиональная этика.
реферат, добавлен 27.07.2009- 110. Деловая этика
Определение этических понятий: добро, зло, добродетель, порок. Идеология ислама. Изучение отношений правоверного мусульманина к богу. Приведение примера проблемной этической ситуации в современной деловой сфере. Правила поведения посетителя, клиента.
контрольная работа, добавлен 18.05.2014 Особенности этики в восточной культуре. Система моральных установок, определяющих характер общения. Специфические нормы этики и этикета у многих народов Востока и Запада. Этическая система японцев. Национально-психологические особенности китайцев.
реферат, добавлен 26.03.2013Спектр профессиональных нарушений. Поведение консультанта и клиента. Концепция созависимости у профессионалов в области аддикции с функцией терапии. Распознавание собственной созависимости. Быть выздоравливающим консультантом: преимущества и проблемы.
реферат, добавлен 10.10.2013Общее понятие об этике и этикете как важной части общечеловеческой культуры, нравственности и морали. История возникновения первых профессионально-этических кодексов. Профессионализм как нравственная черта личности. Основные правила этикета в общении.
контрольная работа, добавлен 27.04.2013Система норм, устанавливающих и регулирующих правила поведения сотрудников дипломатической службы. Запрет на использование служебного положения в целях решения вопросов, которые затрагивают интересы сотрудника дипломатической службы или членов семьи.
контрольная работа, добавлен 22.12.2015- 115. Этика бизнеса
Становление науки "Этика бизнеса" и ее развитие в современных условиях. Понятие экономической этики, история возникновения. Управленческая этика как психология бизнеса. Этика делового поведения: деликатность, тактичность, точность, обязательность.
реферат, добавлен 06.10.2009 Предмет этики и направления ее развития; мораль как общественное явление. Основные категории этики и их роль в познании современных социально-нравственных явлений организации. Управленческая, профессиональная этика и этикет делового человека в бизнесе.
реферат, добавлен 08.12.2009Этика и мораль в системе юридических знаний. Социальные функции этических категорий. Проблемы профессиональных морально-этических норм при работе адвоката. Степень учета интересов клиентов в деятельности защитника как серьезная моральная проблематика.
контрольная работа, добавлен 07.10.2016Исследование психологической специфики процессов общения. Изучение особенностей делового общения. Основные жанры устного делового общения. Характеристика способов психологического влияния на собеседника. Анализ общих принципов профессиональной этики.
реферат, добавлен 31.01.2016Теоретические аспекты профессиональной этики. Особенности профессиональной этики на государственной гражданской службе. Этические принципы профессиональной деятельности государственных служащих. Типовой кодекс этики и служебного поведения служащих.
курсовая работа, добавлен 28.09.2015Основные правила поведения в коллективе. Служебный этикет руководителя, уважительное отношение к подчиненным. Правила служебного этикета для рядовых работников по отношению к руководителю и друг к другу. Значение деловой этики для нормальной работы.
реферат, добавлен 04.05.2016Этика замкнутых и профессиональных систем. Профессиональная мораль в органах внутренних дел (черты – нормативность и конкретность) и ее специфика. Основные категории профессиональной морали (моральное сознание, нравственные отношения, моральная практика).
контрольная работа, добавлен 15.04.2014Понятие профессиональной этики как совокупности моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Методы изучения видов профессиональной этики и их значение в регулировании различных видов трудовой деятельности.
реферат, добавлен 16.05.2009Определение понятий "мораль", "нравственность", "сознание", "этическое сознание". Сущность, проблемы и основные категории профессиональной этики социального работника. Структура и особенности этического сознания специалиста по социальной работе.
реферат, добавлен 26.11.2017- 124. Этика бизнеса
Понятие "этика". Анализ общих характеристик этики, применяемых в бизнесе, а также оценка их применения в России. Психологические проблемы, возникающие вокруг организаций в бизнесе. Представления об этических системах в разных видах деятельности.
реферат, добавлен 17.02.2012 Нравственность как фундамент становления личностных качеств социального работника. Исследование нравственного сознания профессионала. Поведение и профессиональная деятельность специалиста. Принципы и нормы морали в основе этики социального работника.
статья, добавлен 22.03.2019