Етикет телефонної розмови
Характеристика телефонної розмови як одного із різновидів усного мовлення. Ключові формули етикету. Основні проблеми, які виникають під час розмови по телефону. Використання мобільних телефонів як одне з найскладніших питань сучасного ділового етикету.
Подобные документы
Вимоги до усного ділового мовлення. Телефонна розмова як вид ділового спілкування. Вибір мовних засобів і правила етикету для телефонної розмови. Специфіка розмови по мобільному телефону. Правила, котрих доцільно дотримуватися при телефонному спілкуванні.
реферат, добавлен 26.04.2011Розмова по телефону як мистецтво, невербальні стимули при поводженні з телефоном. Загальноприйняті правила початку та чемного закінчення ділової телефонної розмови. Розгляд основ телефонного бізнес-етикету, незручних ситуацій та способів їх вирішення.
реферат, добавлен 14.05.2014Визначення основних ознак телефонної розмови. Правила поведінки співрозмовників. Характеристика етапів службової розмови: момент налагодження контакту, викладення сутності справи та закінчення розмови. Загальне правило користування мобільним телефоном.
презентация, добавлен 25.10.2016Характеристика основних ознак телефонної розмови. Особливість ввічливої демонстрації розуміння сутності проблем того, хто телефонує. Дослідження етапів службової розмови. Правильна постанова запитання. Загальне правило користування мобільним телефоном.
презентация, добавлен 26.05.2020Оцінка ключових складових етикету. Організація ділового прийому як важливий елемент підготовки до основного процесу переговорів. Компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди - основа успішної телефонної розмови.
контрольная работа, добавлен 11.11.2015Основні поняття про етикет. Ефект візуального іміджу. Місце правил вербального (словесного) етикету в діловому спілкуванні. Правила розмови по телефону, перші ознаки перенасиченості розмови. Перелік основних факторів негативного впливу на ведення справ.
реферат, добавлен 22.03.2012Специфічні ознаки телефонної розмови. Вимоги до комунікативної діяльності державних службовців. Вплив рівеня професійно-комунікативної діяльності на вирішення стратегічних питань. Вміння вести телефонні розмови за етичними нормами, підготовка до розмови.
реферат, добавлен 08.06.2009Телефонні розмови та головні правила їх ведення. Основні етапи службової розмови. Важливість логічного і послідовного висловлення думок та доброзичливого тону. Ініціатива закінчення розмови. Особливості мовлення людини. Правила усного спілкування.
реферат, добавлен 20.10.2010Ділове спілкування як необхідна частина людського життя. Основи та особливості етикету спілкування керівника і підлеглого. Вимоги до етикету прийому відвідувачів. Моральні еталони і зразки поведінки. Дотримання правил поводження з незнайомими людьми.
статья, добавлен 04.12.2020Загальна характеристика усного ділового мовлення. Розгляд компонентів службової телефонної розмови: момент встановлення зв'язку; виклад справи і заключні слова; знак, що розмову закінчено. Визначення найзагальніших вимог до усного ділового спілкування.
реферат, добавлен 13.12.2011Культура фахового мовлення як основа ділової поведінки фінансиста. Оволодіння нормами мовного етикету, використання правил під час проведення телефонної розмови, перемовин, публічних виступів. Напрями підготовки й формування професійної культури.
статья, добавлен 15.12.2013Правила етикету та їх прояв в конкретних формах поведінки людей. Функціональне призначення розмови по телефону як форми спілкування. Перші ознаки перенасиченості розмови: роздратованість та образливість. Залежність емоційного стану людини від настрою.
реферат, добавлен 27.11.2014Правила використання електронних засобів, особливості телефонної розмови та використання автовідповідача, факсу, електронної пошти. Особливості етикету ділових зустрічей. Культура ділової бесіди. Використання правил етикету під час проведення нарад.
реферат, добавлен 19.03.2015Службовий етикет, яким він має бути. Особливості та принципи ділового етикету в зарубіжних країнах (США, Британії, Франції, Італії, Німеччини). Етикет керівника і підлеглого. Службові бесіди, телефонні розмови, листи. Мовний етикет ділового листування.
реферат, добавлен 19.03.2015Вирішення ділового питання телефонічно. Швидка передача та отримання відповідної інформації. Часові рамки введення співбесідника в курс справи, обговорення ситуації та заключного слова. Оптимальні години для телефонних розмов, емоційна забарвленість.
реферат, добавлен 13.07.2017Особливості навчання дітей етикету та поведінки за столом. Користування предметами сервіровки та використання їх за призначенням. Загальні правила етикету та розмови за столом. Описи бенкетів і культури застілля римських патриціїв і грецьких аристократів.
реферат, добавлен 09.10.2012Розгляд поняття этики. Короткий огляд історії походження терміну. Сучасний стан етики. Класифікація етичних цінностей. Формування моральних критеріїв. Характеристика ділового телефонного спілкування. Складники телефонної розмови. Рекомендації і принципи.
реферат, добавлен 30.11.2011Поняття етикету як зведення норм і правил поведінки, прийнятих у відповідній спільності людей. Основні види етикету: придворний, дипломатичний, військовий та ін. Головні характеристики загальногромадянського етикету та етики ділового спілкування.
контрольная работа, добавлен 20.11.2009Етика як сукупність принципів людської поведінки. Виникнення ділового етикету. Спілкування - складова ділового етикету. Сторони етикету: комунікативна, інтерактивна і перфективна. Рівні спілкування. Імідж - зовнішнє віддзеркалення людського зображення.
реферат, добавлен 07.10.2010Сутність принципу розумного егоїзму. Головні особливості принципу передбачуваності в різних бізнес-ситуаціях. Базисні правила громадянського етикету. Правила проведення жінкою ділової розмови. Продуманий імідж ділової жінки як запорука її успіху.
реферат, добавлен 10.11.2012- 21. Діловий етикет
Поняття ділового етикету як встановленого порядку поведінки у сфері бізнесу і ділових контактів. Характеристика правил сучасного ділового етикету. Службовий лист та його мета. Опис основних правил, яких потрібно дотримуватись підчас написання листа.
реферат, добавлен 09.01.2016 Дотримання правил ділового етикету як один з необхідних елементів професіоналізму. Поняття ділового етикету. Моральний аспект ділового спілкування. Елементи підготовки до основного процесу переговорів. Діловий етикет у країнах Африки, його особливості.
реферат, добавлен 02.12.2021Визначення усного, діалогічного та монологічного мовлення. Особливості й специфіка усного ділового мовлення. Нарада та бесіда як різновиди ділового мовлення. Український мовленнєвий етикет, приклади перекладу форм звертань з російської мови на українську.
доклад, добавлен 09.06.2014Загальні принципи та зміст міжнародного етикету. Основні характеристики етики ділового спілкування в країнах Сходу. Особливості ділового етикету та поведінки в західноєвропейських країнах, США, Канаді, Австралії. Характеристика ділової етики в Україні.
реферат, добавлен 21.01.2013Японський етикет. Поведінка людей у найрізноманітніших морально-психологічних ситуаціях. Формули етикету у бізнес сфері у Китаї. Значення гарних манер, стиля поведінки, делікатності, тактовності та неформальних стосунків з іноземними партнерами.
статья, добавлен 09.12.2016