Организация производства услуг и обслуживания клиентов
Ознакомление с процессом планирования численности специалистов и фонда заработной платы. Расчет прибыли, рентабельности и затрат. Характеристика маркетинговой деятельности предприятия. Анализ обслуживания клиентов на предприятии в условиях рынка.
Подобные документы
Современные формы и методы обслуживания потребителей. Основные слагаемые культуры обслуживания населения. Характеристика видов услуг. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Социальная функция рекламы.
реферат, добавлен 17.09.2013Аналитический обзор рынка питьевой воды. Потребительские рынки и их характеристика. Процесс принятия решения о покупке. Анализ потребительского поведения клиентов ТОО "Асем-Ай". Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Сущность, цели и методы процесса планирования в маркетинге, проблемы построения комплексной системы планирования в маркетинговой деятельности предприятия. Методы планирования организации сбытовой деятельности и схема оптимизации численности сотрудников.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Общая характеристика и анализ экономических показателей работы исследуемого предприятия. Анализ характеристик внутренней маркетинговой среды предприятия, оценка его маркетинговой стратегии. Анализ практики планирования маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 18.11.2017Теоретические аспекты анализа маркетинговой деятельности предприятия: сущность и принципы, процесс управления. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности, эффективности использования ресурсов предприятия, прибыли и рентабельности, баланса.
курсовая работа, добавлен 21.05.2009Анализ целей, задач и функций маркетинга на предприятии. Изучение роли службы сервиса в маркетинге. Методы организации сервисной службы предприятия. Формирование и обязанности отдела сервисного обслуживания клиентов. Основные тенденции развития сервиса.
курсовая работа, добавлен 20.04.2012Организация работы компьютерного клуба. Основные потребители услуг и конкуренты. Пункт доступа в Интернет. Построение рыночной стратегии организации. Разработка и осуществление бизнес-проекта. Территория обслуживания клиентов. Прогноз конъюнктуры рынка.
бизнес-план, добавлен 17.03.2014Экономическая характеристика и маркетинговая среда Кобринского районного потребительского общества. Характеристика внутренней маркетинговой среды и оценка маркетинговой стратегии предприятия. Анализ планирования маркетинговой деятельности на предприятии.
отчет по практике, добавлен 11.10.2016Ключевые особенности маркетинга отношений, характеристика модели прогнозирования оттока клиентов. Сегментация клиентов с высокой вероятностью ухода в отток. Дизайн маркетинговой кампании, описание клиентской базы. Прогноз эффективности кампании.
дипломная работа, добавлен 28.10.2019Описание предприятия, разработка фирменного стиля, слогана и формы сотрудников. Отличительные особенности и характеристика деятельности. Разработка стратегии продвижения и развития предприятия. Цели рекламной кампании и технология обслуживания клиентов.
отчет по практике, добавлен 31.05.2015Авторская точка зрения на специфику образовательной деятельности вузов в современных условиях. Рассмотрение маркетингового взаимодействия участников рынка образовательных услуг: потребителей, покупателей, внутренних клиентов, государства, рынка труда.
статья, добавлен 15.09.2018Механизм продвижения услуг как часть маркетинговой стратегии организации в современных экономических условиях. Анализ инструментов продвижения услуг. Потребности постоянных и потенциальных клиентов. Популярные и часто используемые виды продвижения.
статья, добавлен 03.03.2018Сущность организации торгово-технологического процесса в магазине. Проведение операций с товарами до предложения их покупателям. Особенность создания методики непосредственного обслуживания клиентов. Состав и структура товарных запасов предприятия.
курсовая работа, добавлен 23.09.2017Теоретико-методологические особенности маркетингового планирования в сфере обслуживания. Услуга как объект плана маркетинга. Анализ удовлетворенности потребителей с помощью метода SERVQUAL. Разработка мероприятий по привлечению и удержанию клиентов.
дипломная работа, добавлен 14.03.2016Исследование необходимых затрат, займов, инвестиций и активов предприятия. Ознакомление с основными категориями рынка путешествий и туризма. Анализ стратегии сегментации целевого рынка. Изучение конкурентного преимущества и маркетинговой стратегии.
бизнес-план, добавлен 16.03.2015- 91. Стандартизация обслуживания клиентов как ключевой фактор обеспечения конкурентоспособности аптеки
Изучение состояния конкуренции в фармацевтическом бизнесе. Определение ориентации на клиента и его удовлетворенности как ключевого фактора успеха современного аптечного предприятия. Оценка сопоставления качества обслуживания с ожиданием клиента.
статья, добавлен 01.12.2018 Ориентация на клиента – главный принцип маркетинга туристской фирмы. Формирование правильного понимания потребителей и влияющие на них факторы. Стратегии привлечения клиентов в туристической индустрии. Гостеприимство – "секретный элемент" обслуживания.
реферат, добавлен 30.09.2010Организация закупочной и сбытовой деятельности ООО "ROSA-маркет". Техническое оснащение и эксплуатация оборудования на предприятии. Анализ маркетинговой деятельности и ассортимента товаров супермаркета. Оценка качества и обеспечение сохраняемости товаров.
отчет по практике, добавлен 21.05.2016Ассортимент услуг гостиницы "Алые паруса". Анализ ценовой политики и финансового состояния предприятия, методов управления и планирования, изучение конкурентов, SWOT-анализ организации. Роль сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности гостиницы.
курсовая работа, добавлен 14.04.2015Ознакомление с процессом планирования открытия ветеринарной клиники для оказания широкого спектра ветеринарных услуг. Характеристика рынка ветеринарных услуг. Изучение штатного расписания и фонда оплаты труда. Рассмотрение оценки эффективности проекта.
бизнес-план, добавлен 26.10.2022Определение этапов бережливого производства в книге Д. Вумека и Д. Джонса "Бережливое производство". Повышение лояльности клиентов, сокращение времени обслуживания и как следствие увеличения выручки в баре. Риски при внедрении бережливого производства.
статья, добавлен 05.10.2017Определение цели коммерческой деятельности – получения прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Рассмотрение и характеристика особенностей товароснабжения и товародвижения исследуемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 21.10.2014Основной сегмент потребителей магазина подарков и декора, удовлетворение их потребностей. Качество обслуживания клиентов. Товарный ассортимент, необычность презентаций. Использование известных брендов. Анализ товарной политики компании Красный куб.
презентация, добавлен 13.03.2015Типы клиентов по покупательскому поведению, по модели принятия решения о покупке и методы работы с ними. Организационная структура, основные услуги и предмет деятельности магазина. Предложения по улучшению качества обслуживания и развитие сервиса.
отчет по практике, добавлен 26.11.2019Разработка технологий индивидуализированных продаж, "штучного" обслуживания клиентов. Анализ существующих CRM систем. Подготовка первичного контракта, продажи, обслуживания и сопровождения. Упорядочивание информации о взаимоотношениях с клиентами.
статья, добавлен 11.03.2019