Этические и психологические аспекты телефонного общения
Основополагающие правила телефонного общения. Рекомендации по ведению телефонных переговоров для установления успешной коммуникации. Важность культуры речи. Психологические техники активного взаимодействия с собеседником во время телефонного разговора.
Подобные документы
Активное внедрение интернет-сервиса "Социальные сети. Web 2.0". Рассмотрение коммуникаций посредством социальных сетей. Определение негативных последствий "виртуального" общения. Необходимость исследования качества общения посредством социальных сетей.
доклад, добавлен 24.04.2017Специфика механизмов общения. Виды механизмов воздействия в процессе общения: заражение, внушение, убеждение, подражание, просьба, принуждение, самопродвижение. Примеры комплиментов. Деловое общение и психологические аспекты переговорного процесса.
реферат, добавлен 14.12.2022- 103. Психология общения
Понятие, функции, структура, виды и средства общения. Социально-психологические закономерности понимания речевого сообщения. Общая характеристика основных структур невербального поведения. Коммуникативное влияние, функции речи, кинесика и проксемика.
презентация, добавлен 20.09.2015 Проблема психологии общения. Уровни общения и его особенности в различных условиях. Общение как обмен информацией. Характеристика теорий, психологические заключения Зигмунда Фрейда по данному вопросу. Вербальные и невербальные средства коммуникации.
реферат, добавлен 29.11.2010Отличие активного слушания от пассивного. Эмпатическое слушание в конфликтных ситуациях. Правила ведения коммерческих переговоров. Использование перефразирования в паузах. Внимание к собеседнику и контроль своих эмоций. Невербальные средства общения.
контрольная работа, добавлен 21.06.2016Понятие общения как категории в психологии, его особенности, классификация и средства. Психологические особенности общения в коллективе, формирование "сплоченной команды" и её эффективность. Экспериментальное исследование по проблеме общения на фирме.
дипломная работа, добавлен 13.02.2012Сущность общения, его виды и значение для людей. Общая характеристика кинесического и проксемического невербального общения, отличительные черты и смысл некоторых из них. Понятие визуального контакта, его роль. Психологические и паралингвические аспекты.
курсовая работа, добавлен 20.10.2010Суть делового общения, применение беседы для установления контакта и убеждения собеседника. Влияние вопросов и замечаний на взаимопонимание участников общения. Психологические приемы воздействия на партнера с целью получения позитивного ответного сигнала.
курсовая работа, добавлен 17.11.2010Характеристика коммуникативной, интерактивной и перцептивной функции межличностного общения. Психологические механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия и рефлексия. Особенности возникновения конфликтных ситуаций, средства вербального общения.
реферат, добавлен 23.04.2015Особенности межличностного взаимодействия в общении, показатели его успешности и функции. Значение и структура общения, его виды и стили. Правила поведения в процессе установления контакта, ориентации в ситуации, обсуждения вопроса и принятия решения.
реферат, добавлен 22.11.2012- 111. Проблемы общения
Психологические препятствия, которые устанавливаются на пути получения информации. Взаимосвязь личности и общения. Особенности личности и трудности общения. Трудности реализации аффективных функций. Агрессия как барьер общения. Барьер стыда и вины.
реферат, добавлен 22.01.2015 Переговоры как особый тип общения. Деловое общение, современное состояние проблемы экстремальных переговоров. Дискурс и аргументация, неаргументативные способы убеждения. Имитационное моделирование переговоров в кризисной ситуации, обзор исследований.
магистерская работа, добавлен 06.09.2016Использование человеческой речи в качестве знаковой системы в процессе вербальной коммуникации. Рассмотрение основных видов вербальной коммуникации. Распознавание эмоций в процессе коммуникации. Роль невербальной коммуникации в процессе общения.
контрольная работа, добавлен 05.01.2019Типы коммуникативных барьеров. Психологические механизмы, порождающие барьеры общения. Формы коммуникации. Способы преодоления защитных реакций со стороны собеседника. Варианты разрешения конфликтов. Диагностика агрессивности по тесту Басса-Дарки.
контрольная работа, добавлен 21.06.2016Исследование отличий делового общения от обыденного. Рассмотрение форм, функций и этапов делового общения. Изучение видов переговоров, стилей совещания и методов их ведения. Анализ особенностей организационного поведения и служебно-деловой коммуникации.
контрольная работа, добавлен 22.05.2014Основные подходы в психологии изучения общения. Техника общения и методы предотвращения коммуникативных барьеров. Концепция Э. Берна - "Трансакционный анализ". Качество "хорошей" речи. Многоаспектный характер исследования с учетом разнообразия "барьеров".
реферат, добавлен 28.02.2015- 117. Деловое общение
Понятие общения, как сложного многопланового процесса установления и развития контактов между людьми. Характеристика средств и каналов общения. Типы и психологические механизмы. Эффективная межличностная коммуникация и ее значение в современном обществе.
реферат, добавлен 04.04.2009 Основные положения и принципы делового этикета. Психологические особенности личности и деловое общение. Психологические типы субъектов общения. Благоприятный психологический климат как неотъемлемая часть делового этикета, особенности техники его создания.
контрольная работа, добавлен 21.12.2012Невербальные средства общения. Практические потребности межкультурной коммуникации. Взаимовлияние культуры, коммуникации и общения, тенденции их взаимосвязей. Диалог как основа межкультурной коммуникации. Культурная, этническая и личная идентичность.
шпаргалка, добавлен 08.01.2020Значение стиля общения ребенка со взрослым для детской психики. Классификация стилей родительского воспитания. Психологические механизмы восприятия и понимания человека человеком. Характерные психологические особенности восприятия стиля воспитания.
курсовая работа, добавлен 16.02.2011Деловое общение: виды и формы. Психологические и логические манипуляции. Техники манипуляций при ведении деловых переговоров. Универсальный алгоритм защиты. Контакт между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности.
реферат, добавлен 26.02.2015Язык – система фонетических, лексических, грамматических единиц, являющаяся средством общения людей и выражения ими своих мыслей, чувств, желаний. Рефлексивное слушание - процесс расшифровки смысла сообщений. Правила успешной вербальной коммуникации.
реферат, добавлен 20.01.2021- 123. Психология общения
Характеристика уровней и фаз человеческого общения. Виды слушания. Преодоление коммуникативных барьеров. Влияние общения на поведение людей. Типы межличностных отношений. Сущность общности. Социально-психологические особенности коммуникаций в браке.
учебное пособие, добавлен 19.07.2015 Характеристика проблемы взаимодействия человека и компьютера. Важность защиты молодежи и детей во время работы в системе онлайн. Особенность психолого-педагогического значения Интернет-общения. Исследование особенностей явления Интернет-зависимости.
статья, добавлен 30.04.2019Общение как многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Психологические показатели успешности неформального межличностного общения. Основные коммуникативные приемы и правила поведения.
реферат, добавлен 09.11.2012