Повышение качества торговых услуг на примере "Дикон-Авто"
Анализ деятельности торгового предприятия "Дикон-Авто". Экономическое обоснование улучшений качества торговых услуг. Оптимизация организационной структуры управления. Анализ условий труда работников компании. Реклама в средствах массовой информации.
Подобные документы
Качество как фактор конкурентоспособности организации. Менеджмент качества в сфере услуг. Анализ уровня качества обслуживания исследуемого предприятия. Разработка методов стимулирования персонала по повышению качеств услуг. Оценка эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 18.09.2015Значение системы управления качеством. "Бережливое производство" как способ управления качеством. Анализ качества продукции ОАО "Нефтекамскшина". Анализ и оценка влияния брака на эффективность производства. Зарубежный опыт и повышение качества продукции.
дипломная работа, добавлен 24.11.2010Характеристика предприятия, описание его технологии и организационной структуры. Иерархическое дерево свойств качества продукции. Политика в области качества предприятия. Матрица ответственности и полномочий в системе менеджмента качества предприятия.
курсовая работа, добавлен 14.03.2013- 79. Анализ системы управления организационной структуры предприятия (на примере ресторана "Гранд Холл")
Структура и методы управления предприятием. Содержание основных, конкретных и специальных функций управления. Анализ и оценка реального экономического состояния организации. Проектирование системы услуг и форм обслуживания в ресторане европейской кухни.
курсовая работа, добавлен 10.03.2018 Изучение организационной структуры справочно-правовой системы предприятия. Характеристика линейно-функциональной структуры управления, ее положительных и отрицательных сторон. Анализ системы менеджмента качества, систем управления документами организации.
отчет по практике, добавлен 14.12.2015Виды и классификация ассортимента. Управления ассортиментом торгового предприятия. Общие сведения о деятельности компании. PEST-анализ предприятия. Анализ конкурентных сил по Портеру. Анализ объема и структуры товарооборота, издержек и прибыли компании.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019Изучение теоретических основ системы управления качеством на предприятии и её анализ в ООО "Авто-Стиль", а также основные приметы хорошей системы: письменное оформление, гарантирование выполнения требований потребителя и соответствия нуждам организации.
контрольная работа, добавлен 27.02.2014Классификация персонала по категориям. Организация набора кадров. Разработка должностной инструкции для охранника ООО "Авто для Вас". Расчёт численности персонала и годовой средней заработной платы. Анализ движения персонала и динамики фонда зарплаты.
курсовая работа, добавлен 06.04.2010Сущность, основные принципы и подходы построения организационных структур. Анализ организационной структуры предприятия социально-культурного сервиса и туризма на примере туристской компании "Весь мир". Реструктуризация системы управления в организации.
дипломная работа, добавлен 20.03.2012Общая характеристика модели системы менеджмента качества на основе международного стандарта ISO 9001:2000. Этапы управления ее эффективностью как часть системы управления затратами компании. Классификация затрат на качество на примере предприятия.
реферат, добавлен 10.12.2010- 86. Обеспечение качества услуг путем построения процессной структуры многоуровневой системы управления
Определение факторов влияния и учет их при выборе структуры процессного управления предприятием. Разработка подходов к образованию структуры процессов управления качеством, обеспечивающих непрерывное совершенствование и повышение ее результативности.
автореферат, добавлен 10.08.2018 Цели деятельности ОАО "Омск-пригород", стратегические задачи руководства компании. Проведение активной инновационной политики как приоритетное направление для ОАО "РЖД" и в том числе для ОАО "Омск-пригород". Повышение качества предоставляемых услуг.
статья, добавлен 22.02.2019Понятие качества гостиничного обслуживания, а также его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса. Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Типология элементов обслуживания Кедотта-Терджена. Совершенствование качества услуг гостиницы.
курсовая работа, добавлен 27.01.2013Общая характеристика организации Компания ООО "Терволина". Миссия, стратегия и цели компании: современные методы управления; повышение качества обуви; высокий уровень обслуживания клиентов, взаимовыгодные условия для работы компании и бизнес партнеров.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Общая характеристика исследуемого предприятия, особенности его организационной структуры и взаимосвязь отдельных подразделений. Направления и функции хозяйственной деятельности, анализ места на рынке туристических услуг, оценка системы маркетинга.
отчет по практике, добавлен 13.02.2016Характеристика современного состояния проблем мотивации и стимулирования персонала и пути ее решения. Модели построения системы и выбор методов анализа мотивации и стимулирования труда в торговых организациях. Разработка проекта оптимизации системы.
дипломная работа, добавлен 09.06.2011Разработка и обоснование предложений по совершенствованию сложившейся структуры фирмы на основе ее организационной оценки. Оптимизация работы организационной структуры управления на примере финансово-экономической службы промышленного предприятия.
курсовая работа, добавлен 26.03.2010Теоретические основы стимулирования персонала. Основные направления повышения мотивации труда предприятия. Создание условий для производительного труда. Мотивация и ее место в процессе активизации деятельности персонала фирмы. Мотивационный процесс.
дипломная работа, добавлен 30.04.2012Понятие и сущность качества, уровни развития, классификация его типов. Качество услуги как объект управления. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг. Анализ методов оценки качества услуг. Управление качеством в гостиничном деле.
курс лекций, добавлен 06.04.2018Структура и уставные сведения об страховой компании. Описание технологического процесса оказания услуг. Характеристика основных проблем деятельности и системы управления персоналом предприятия. Анализ ассортимента и себестоимости оказываемых услуг.
отчет по практике, добавлен 11.01.2014Анализ проблемы стимулирования труда работников строительных компаний. Изучение системы создания и распределения премиального фонда по критерию качества работ. Анализ методов поощрения работников с привязкой результата труда и его качества ко времени.
статья, добавлен 01.06.2018Изучение основных функций торгового предприятия. Анализ организационной структуры управления. Рассмотрение социально-экономических показателей персонала. Оценка финансовой и маркетинговой деятельности компании. Исследование коммерческих особенностей.
отчет по практике, добавлен 24.11.2014Описание структуры управления в компании. Характеристика организационной культуры предприятия по методике К. Камерона и Р. Куинна. Анализ модели организационной культуры и рекомендации по ее корректировке. Пример анализа межличностного конфликта.
контрольная работа, добавлен 28.10.2016Особенности менеджмента качества услуг транспортной организации. Экономико-организационные отношения, возникающие в ходе управления данной сферой. Процедуры и механизмы совершенствования системы менеджмента качества транспортно-потребительских услуг.
автореферат, добавлен 25.07.2018Анализ общих принципов управления персоналом торгового предприятия. Классификация работников, анализ численности и состава персонала. Хозяйственная деятельность торгового предприятия, резервы роста производительности труда и формы его стимулирования.
курсовая работа, добавлен 13.01.2014