Формирование системы сервисного обслуживания потребителей организации на основе логистического подхода к управлению
Теоретические основы сервисного обслуживания потребителей организации на основе логистического подхода. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Основные понятия, цели и задачи сервисной логистики. Состав рынка логистических услуг.
Подобные документы
- 76. Основы логистики
Черты логистического подхода к управлению ресурсами. Экономический эффект от управления материальными потоками. Особенности решения задач по закупочной, производственной, транспортной, складской логистике. Понятия и принципы определения ресурсной базы.
учебное пособие, добавлен 26.06.2016 Понятие и основные направления логистического сервиса в книжном деле. Порядок его формирования. Отличительные особенности услуг, параметры оценки их качества. Важность сервисной логистики для современного книготорговца. Уровень сервиса и затраты на него.
реферат, добавлен 28.02.2012Успешные взаимоотношения с потребителями как залог эффективной деятельности компании сферы услуг. Условия и факторы развития технологий сервисного обслуживания. Методы предупреждения потери потребителей. Внедрение CRM – бизнес-ориентированной стратегии.
статья, добавлен 12.10.2015Понятие и цели внедрения стандартов качества обслуживания. Анализ изучения организации процессов производства на предприятии общественного питания. Формирование штата квалифицированных работников. Проведение исследования потребителей услуг ресторана.
дипломная работа, добавлен 01.04.2019- 80. Основы логистики
Понятие логистики, этапы развития. Материальные потоки, логистические операции. Характеристика закупочной, производственной, распределительной, транспортной, информационной логистики. Виды и функции складов. Критерии качества логистического обслуживания.
учебное пособие, добавлен 18.01.2016 Сущность качества обслуживания, его организационно-правовые аспекты, методы, применяемые при анализе качества обслуживания потребителей. Требования, предъявляемые к продавцам. Особенности обслуживания потребителей на предприятиях розничной торговли.
статья, добавлен 29.01.2019Организационная структура управления гостиницей, характеристика ее работы и сервисного обслуживания. Организационно-правовая форма, ценовая категория, предоставляемые услуги и качество обслуживания в гостиницах. Подбор материалов для составления отчета.
отчет по практике, добавлен 13.05.2014Основные стадии и уровни развития логистики. Методы формирования систем логистического сервиса, определение ключевых параметров его качества, сегментирование потребительского рынка и ранжирование услуг, снабжение и распределение товаров предприятия.
реферат, добавлен 03.06.2014Понятие, цели и задачи информационной логистики. Задачи и содержание распределительной логистики. Изучение основ сбытовой деятельности. Пример логистического подхода к решению задач распределения в торговле. Аспекты производственного потребления.
реферат, добавлен 18.03.2014Место и роль закупочной логистики в деятельности розничного торгового предприятия. Выбор поставщика как элемент управления закупками. Поиск и формирование новых каналов товародвижения для обеспечения продаж фирмы. Расчет оптимального размера продукции.
дипломная работа, добавлен 17.11.2016Преимущества покупки товаров в розничном офлайн магазине. Выбор критериев и приоритетов логистического сервиса. Информирование и оценка качества обслуживания потребителей. Оптимизация движения материального потока. Роль маркетинга и рекламы торговле.
статья, добавлен 04.12.2018Определение понятия сервисной деятельности, услуги, обслуживания. Описание сущности торговых услуг. Общая характеристика организации "Адидас" как объекта исследования. Особенности сервисной деятельности данной организации, ее контактов с потребителем.
курсовая работа, добавлен 08.06.2014Сущность понятия "материальные потоки" в логистике. Традиционный и логистический подходы к управлению материальным потоком на макро- и микроуровне. Преимущества и экономический эффект от применения логистики. Значимость и роль оптимизации запасов.
контрольная работа, добавлен 06.11.2010Принципы выработки стратегии фирмы в области логистического обслуживания, критерии качества и метод количественной оценки его уровня. Понятие логистического сервиса, последовательность действий по формированию его системы и показатели эффективности.
контрольная работа, добавлен 15.11.2010Основные понятия и показатели качества обслуживания. Параметры качества обслуживания потребителей. Определение уровня обслуживания. Система сбора и обработки информации по отзывам и претензиям клиентов. Регулирование качества обслуживания за рубежом.
контрольная работа, добавлен 31.03.2009Развитие и сущность рыночной экономики, предпосылки возникновения и становления логистики. Характеристика и специфика логистического подхода к управлению экономическими потоками. Описание и особенности уровней использования инструментария логистики.
доклад, добавлен 12.03.2016Создание организации для эффективного функционирования логистики. Суть основных концепций логистического обслуживания. Сущность и значение стратегического планирования, функции организации и мотивации. Характеристика тактического контроля распределения.
статья, добавлен 28.01.2018Изучение понятия услуг логистического сервиса. Сущность и функции производственной логистики. Изучение её эффективности в процессе управления материальными потоками на предприятии. Характеристика понятия и основные задачи распределительной логистики.
контрольная работа, добавлен 19.06.2013Основные логистические модели сбыта готовой продукции. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выбор канала распределения. Анализ работы транспортного отдела предприятия по доставке товара. Организация системы сбыта.
дипломная работа, добавлен 18.11.2011Основные понятия логистики как науки, предмет ее изучения, цели и задачи. Логистические системы, их свойства и уровень. Основополагающие стороны целостной стратегии распределительной и сбытовой логистики. Анализ результативности логистического маркетинга.
контрольная работа, добавлен 18.05.2011Характеристика основных концепций логистики в управлении материальными потоками. Сущность и принципы системного подхода в логистике. Перечень основных логистических функций и их распределение между различными участниками логистического процесса.
контрольная работа, добавлен 06.11.2010Параметры и общая характеристика логистического обслуживания. Расчет и построение сетевого графика, определение критического пути, резервов времени. Алгоритм построения эпюры грузопотоков и объемов перевозок, вычисление среднего расстояния перевозки.
контрольная работа, добавлен 06.02.2012Вертикально интегрированная нефтяная компания. Формирование микрологистических систем нефтедобывающего предприятия. Планирование, организация и контроль логистических процессов. Показатели стратегического и оперативного логистического контроллинга.
статья, добавлен 30.05.2018Этапы исторического становления логистики и ее современное состояние. Уровни разработки теории логистического управления. Характеристика логистических систем и их основные элементы. Понятие информационных потоков в логистике, их сущность и виды.
контрольная работа, добавлен 31.07.2014Сущность логистического провайдинга. Зарубежный опыт успешного развития операторской деятельности в логистике. Классификация логистических провайдеров по типам и уровням. Переход рынка логистических компаний России к модели логистического провайдинга.
статья, добавлен 11.07.2018